2021《留学》名企探营第十二站

胡墨涵

与学生互相成就，愿学子年少有成。

2021年7月5日，《留学》记者来到了西南天府之地——四川省省会成都，开启了西南区域探营之旅。

本次西南区域探营的第一家是位于春熙路步行街附近的成都嘉华少城教育咨询有限公司，这家位于成都的教育咨询公司是否也如春熙路步行街一样有人气呢？探营中，我们采访了少城国际创始人杨小东。在采访中，《留学》记者就机构概况、服务特色以及对国际教育的理解等问题向杨小东发起了提问。

Q：《留学》记者

A：少城国际创始人杨小东

Q：请您介绍一下少城国际的概况。

A：我们公司成立的时间不短，以“少城国际”这个公司名字做留学服务是2018年开始的。这里的每个老师都有很长的从业经历，他们在其他机构至少工作过5年以上。我们的主管，至少有六七年以上工作经验。

说到机构概况，我想跟你解释一下“少城”这个名称是怎么来的。我们希望跟学生之间互相成就，也祝愿从我们这里出去的每个学生都能做到少年有成。所以我们就为机构取了“少城”这个名字。

Q：请问少城国际的服务特色是什么？

A：很多人愿意把我们这类公司叫作留学中介，但我从来没有说过我们是留学中介，我们主要是为留学生提供留学咨询服务。每个留学生其实都应有一个长期的规划。很多人不是特别明白如何做规划，我们更愿意带着他们去做。

一般在学生的大一、大二时期，我们会为学生提供叫作“萌芽计划”的服务体系。首先为学生建群，群里有专业老师为他们服务，为他们计划什么时候开始学语言，什么时候开始做背景提升，选校该如何做准备等。

很多学生不见得喜欢他本科的专业，那么他出国读研究生究竟该怎样去选择？该选什么样的专业？毕业之后他应该选择什么样的就业之路？我们会在整个流程当中辅导学生。

我们会让学生知道，第一，留学要学什么;第二，毕业之后做什么;第三，毕业之后职业的最高点是什么，最低点是什么，薪酬是多少。毕竟学生学习的最终目的是为了就业。

Q：机构有没有语言方面的服务？

A：我们公司可以站在更加中立的位置给学生更加合理的语言建议。有的语培机构老师可能会为了培训签约而为学生强行推荐很多东西，但是我们不会。举例来说，我们会根据学生的实际情况，建议学生从雅思、托福、PTE中选择。

我们的老师和顾问的雅思成绩都在7分以上，并且全部拥有留学背景，他们会发给学生免费的语言类电子材料使用。此外，由于国内缺乏合适的口语练习环境，我们会让学生两两凑对，互相练习口语。

Q：机构是如何跟学生沟通的？

A：如果学生有任何问题，可以直接找到我们的第一负责人。所有我们与学生之间的沟通记录、资料都会保存在群里。这就直接避免了机构和学生之间的许多纠纷，做到了透明化。

很多机构都会出现顾问过度承诺的情况，最后学生的申请情况跟承诺不成正比。我们的顾问会避免对学生做过度承诺，避免学生的努力结果与机构的承诺不符的情况。

Q：您能否谈一谈家长对机构的评价和反馈？

A：家长会觉得，我们帮助孩子明确了未来目标;另外，在孩子遇到挫折的时候，老师对他们的一些关怀，包括对他们的鼓励，让孩子更加自信了。

Q：请问有家长投诉过机构吗？

A：我们基本能做到零投诉，倒是有退费的情况出现。

我们会反复同顾问强调，不要过度承诺，也有专门的监管机制监管过度承诺问题。如果出现问题我们会及时沟通，及时解决。我们与家长、学生签约时，也会让老师为学生清楚地介绍合同细则。

Q：在新冠肺炎疫情当中，少城是如何帮助学生的？

A：少城是成都地区同类机构中为数不多可以在疫情中保持逆势增长的企业。

我认为，1995年后出生的这批孩子，研究生学历已经是“标配”，工作之后，孩子们会发现学历会成为他们最后的障碍。

国内教育资源有限，国外的人均教育资源更多，那么学生完全可以利用国外的教育资源出国读研究生。

在新冠肺炎疫情期间我们为学生提供上网课的机会，时间成本、经济成本实际上都降低了，获得的研究生文凭则没有区别。不过线上、线下学习给学生带来的体验确实不一样。为了弥补线上、线下听课的差距，我们会要求我们的学生反复地听课程的录播，提高语言能力，以达到与海外上课一样的教学效果。

Q：少城的核心竞争力是什么？

A：我认为我们机构的核心竞争力是为学生提供定位精准的服务。

由于我们机构老师的工资比较高，可以保证老师不会因为经济原因而故意给学生推荐不合适的学校。在为学生服务时，老师会为学生进行测评，按水平给学生定位不同的目标，并且会将服务内容、服务过程为学生介绍清楚再签约，我们不会为了签约而去哄骗学生，出发点就站在学生的立场上。

同时，我们公司的服务对象不止面向四川本地。每年至少会有二三十个外地学生找到我们机构。前一段时间，有一个北京的姑娘带她来自上海的男朋友，找到了我们机构来办理业务。

Q：距离高考结束已过去一个多月，高考失利的学生可能在复读与出国留学的选择之间犹豫不决，您有什么建议可以给到这些学生吗？

A：学生的高考情况需要全面分析。首先要搞清楚学生的高考是真的发挥失误还是正常发挥。

如果学生的真实学习水平可以支持他考上北大、清华、复旦等国内985顶尖院校，那么我认为学生复读再战是可以的。高考失利分数掉到专科线上，而正常发挥只能达到普通院校一本线的学生，我建议他们出国留学。

对这类学生而言，第一，出国留学可以帮助他们全面提高生活能力;第二，学生在海外学习，即使学习成绩不理想，英语能力也不会太差，在多獲得一门语言工具的情况下，学生未来可以有更多的选择;第三，在海外生活后，学生的人脉圈会跟在国内不一样。