科天云：以aPaas中台为B端企业构建全场景线上协作体验

王永

新冠疫情的影响下，远程办公一下子流行起来，企业会议沟通、商务协作、远程视频通信成了必不可少的居家办公利器。云视频会议成为主宰，背负着视频会议的进化和重生的使命，也让大批视频会议软件和硬件解决方案粉墨登场。可预见的是，视频会议市场的“野蛮生长”已经成为2020年整个IT市场的热门议题。

毫无疑问，疫情加速了整个视频会议市场的孵化进程，除了一些传统的视频会议服务商，很多互联网公司也开始“分羹”视频会议这块“大蛋糕”，并依靠着互联网基于C端用户和市场的理解，以标准化的SaaS产品在短时间内瓜分C端市场。

“互联网公司的进入，给整个行业带来一种全新的产品和业务理念。尤其对于企业级客户来说，传统视频会议解决方案也需要满足针对个人用户、满足居家办公场景的能力。”潘滢，科天云首席运营官在接受笔者的采访时表示，未来整个视频会议的市场趋势一定是融合的。

从产品的思维逻辑来看，以互联网思维进入市场的视频产品更多强调便捷性、易用性；而专业的视频会议解决方案提供商则在安全性、客户定制化等方面有更多优势。对于应用企业来讲，他们选择视频会议产品时，需要满足各种不同工作场景的使用，系统更加便捷、易操作；当然，企业对于会议的管理控制也是必不可少的，对安全性的要求更高。

不同于互联网企业的模式，科天云是2014年思科和TCL共同合作成立的专业级企业音视频办公协作服务提供商，以SaaS+PaaS的服务模式和云、端、屏一体化能力，专注于为企业提供领先、专业的音视频协作服务和解决方案。针对不同行业客户在办公协同、生产、客户服务、市场宣传等方面的音视频服务需求，打造适合行业特性的产品与服务，融入企业的运营流程，加速制造、教育、医疗、政府、金融等行业协作变革和数字化转型。

“科天云为客户打造专业级会议体验，有专门的交付和产品团队做定制化的服务，关注企业不断变化的应用场景和音视频服务的需求，会前、会中、会后，提升多方会议的管理效率，如产品功能设计方面考虑如何符合企业习惯。”在潘滢看来，科天云的产品差异化优势体现在四个层面：更开放的灵活定制集成、软硬件生态打通、交付研发和运维能力，以及基于整个企业协作的安全数据认知。

科天云的定位是面向企业端的专业级音视频服务提供商，借助自主研发的科天aPaas协作中台，可快速与企业IM、OA等系统集成，硬件、会议室以及企业内部云会议平台等对接，实现软硬打通，支持私有云、公有云和多云化部署，满足客户定制化需求。

值得一提的是，在科天云的产品思维逻辑中，十分重视软件和硬件生态的建设。过去很多企业的协作形态，有很多纯软件的东西和硬件是很难互通的，而且每个客户的软硬件基础不同，针对很多企业用户办公室已有的会议硬件，科天云的系统可以做到打通，包括会议八爪鱼、安卓ios系统的触控屏、智能大屏和摄像头产品等，充分利用企业已有的会议硬件设施，在节省成本的前提下实现更顺畅的企业间协作互动。

据了解，当前科天云的合作伙伴生态建设分为几个部分：第一类，针对不同的场景的ISV合作伙伴，比IM和OA厂商，进行音视频能力的整合输出；第二类，针对重点行业提供行业特性的解决方案，比如教育、金融等；第三类，与不同层级的渠道合作伙伴深度合作，比如重点孵化的lOT，智能制造、家居等，一起做音视频能力的输出和整合。从本质上来说，“科天云原来提供更多的是视频会议的产品，现在还可以输出底层音视频能力，这种能力可以包装成任何形态的产品。”潘滢补充道。

另一方面，互联网标准化视频会议产品在做小方数的技术支持，和大方数、高频次的视频会议所需要的技术支撑不是一个量级的。科天云拥有多年的研发和交付团队经验的积累，即使遇到大方数、高并发量的情况，依然可以保证会议的稳定流畅。

当然，最重要的一点还是基于整个企业协作安全数据认知。科天云的安全技术架构吸收了开源型、封闭型架构的优势，为客户保障数据的安全和可靠性，在产品设计和方案设计上，安全和客户需求属于同样重量级的设计核心原则。

“数据的安全可靠性、多维度的集成，包括硬件终端的匹配，以更开放的心态，并结合多年的行業经验和会议场景的理解，帮助客户实现顺畅的会议协作，这些都是科天云的差异化优势。”潘滢说。

随着5G时代的到来，视频会议行业也将迎来机遇，更多的应用场景、使用需求都将有机会被满足，届时，系统提供商之间的竞争将在技术、研发能力、满足客户需求等各个层面同时展开。

在潘滢看来，5G可以带来更高质、低价的革命性体验，与此同时，5G也会对云服务底层架构有较大的影响，比如说在云的选择上，会着重强调多云部署和安全性。

“5G也会催生新的会议形态、交互和硬件设备。举例来说，虽然通过高清会议设备清晰看到参会者的微表情，但交互体验还是平面的。想要面对面的沟通，更仿真、沉浸式，未来可能会有AI、环抱式会议体验，这些新的体验必须要基于5G等新技术。”潘滢表示。

因此，科天云未来的产品重点将会围绕更多的多元化场景延展，比如智慧城市、智能楼宇、智慧交通、智能家具以及智能制造等。对于未来的产品和业务模式，科天云有更开放、创新的心态，整合AI等新技术，提升协作与沟通的体验。

写在最后

当多场景办公成为疫情时代的工作常态，对于企业用户来说，其面临的挑战也绝不仅仅是工作习惯的改变，而是一场关于企业数字化综合能力的考验——企业必须需要拥有业务数字化的能力的同时，还需要具备安全、灵活的在线交流沟通平台。

“专业的企业协作领域是小而美的，过去市场对于这块认知、重视有限。但是在疫情的催化下，大家对这个行业有了认知的提升，包括知识普及、产品比较、决策链等方面，竞争厂商不断涌现，说明整个市场的成熟度都在显著提高。”在潘滢看来，视频会议系统可以看作是企业数字化转型进展到一定程度的阶段性成果，随着企业IT成熟度和数字化转型的进一步加速，视频会议系统也势必在企业未来的IT架构中扮演更重要的角色。