构建智能信包箱智能家居服务系统

文/芮晓峰

一、智能信包箱的源起

信包箱与信报箱一字之差，却反映时代变迁。信报箱是纸媒时代人们沟通和获取信息的重要基础设施，因而成为居民住宅楼的公建配套之一，也成为人们日常生活的一部分。但随着电子信息的崛起，纸媒时代日渐式微，信报箱的地位也不再重要。以江苏为例，其住宅信报箱的使用比例已不足10%，大部分信报箱年久失修，成为负担和累赘。伴随电子信息的崛起，电子商务获得了迅猛的发展，包裹取代信件、报纸成为人们日常生活的重要组成部分。与此相应，智能快件柜正在日渐普及。仍以江苏为例，通过智能快件柜完成投递的快件已经占所有投递快件总数的10%以上。但智能快件柜属于重资产，其运营商尚未找到盈利的模式，持续亏损为其发展前景蒙上阴影。以最大的运营商丰巢为例，其2020年一季度未经审计的营收为3.34亿元，净利润亏损2.45亿元，亏损巨大。显然，寄递领域的末端基础设施已经完全不能适应行业翻天覆地的变化，改革势在必行。

智能信包箱正是改革的产物，它来自2015年江苏省盐城市邮政管理局的一项工作创新。2015年5月28日，盐城市邮政管理局联合当地规划、建设、房产部门下发了《关于加快推进住宅小区智能信包箱和邮政服务用房建设有关事项的通知》。在这份通知中，智能信包箱被定义为“是在信件、报刊等传统功能基础上，增加邮政小包、快件等投递功能的智能信报箱。”通知要求，“新建住宅小区建设单位要把智能信包箱……作为住宅小区公建配套设施内容，并列入建设工程的规划、设计、施工、监理、验收的全过程，所需费用应纳入建设项目总投资。智能信包箱……应与建筑工程同步规划、同步设计、同步施工、同步验收、同时投入使用。”由这个文件可以看出，智能信包箱融合了传统信报箱和新型智能快件柜的功能，既能收取信件、报纸，又能用来投递快递包裹。它在建设上采取了传统信报箱的模式，资产属于居民共有共享，避免了智能快件柜无法盈利的弊端，更具可持续性。盐城的试验取得了成功，2018年9月，国家邮政局在盐城举办推广智能信包箱建设现场会，推广盐城经验做法。同年，《江苏省住宅智能信报箱建设标准》发布实施。2020年，《江苏省住宅设计标准》发布，并将于2021年实施。2021年《智能信包箱》国家标准发布，将于同年7月1日正式实施。上述改革内容都在新标准中得到体现，为改革持续推进落实奠定了良好的基础。

二、智能信包箱在智能家居方面的应用

智能信包箱革新的主要内容决定了它在服务居民方面有两个显著的优势：一是服务距离最近。按照江苏省住宅智能信报箱建设标准，智能信包箱服务半径不超过300米，宜设置在单元楼下。相对于智能快件柜在一个或数个小区集中布放，显然更贴近用户。二是算力最强。与水、电、气等其他公共服务相比，智能信包箱需要单独配置一台PC机提供服务，使得智能信包箱具有优于其他公共服务的算力和存储能力。我们完全可以将智能信包箱类比为距离居民最近的“服务器”或者“边缘计算器”，这些为扩展智能信包箱的服务领域与功能奠定了硬件基础。

如何在保障邮件、快件投递的基础上，充分发挥智能信包箱的计算和存储冗余，拓展新的服务功能，是智能信包箱推广后所要继续思考的。笔者以为，以天猫精灵为代表的智能家居服务是未来智慧家居建设的主要方向，而它所需要的算力，智能信包箱完全能够满足。如何去实现，笔者有一个构想：一是就近布放的智能信包箱与云平台通过网络进行连接；二是在智能信包箱上开发智能门禁模块，将智能门禁接入智能信包箱，为门禁语音、视频、开锁等提供算力和存储支持；三是升级智能门禁对讲屏，将其由显示终端升级为智能运用终端，在终端上集成智能家居的各种服务，比如天气、音乐、时间等；四是运用语音控制技术，发展人机对话，方便居民使用各种服务。通过智能信包箱与智能门禁的融合创新，既充分利用了智能信包箱的算力和存储冗余，又发挥了智能门禁对讲屏嵌入千家万户的优势，为智能家居服务提供了新的通道和模式。

这一模式具有几个显著的优势：一是贴近居民。深入千家万户的智能门禁对讲屏，将协助居民居家就可完成各种服务操作。二是联网服务。智能信包箱与云平台建立网络连接，为海量服务应用提供网络支持。三是消弭信息鸿沟，不管居民是否开通宽带，都将为其提供服务。四是边缘计算。充分发挥智能信包箱的冗余算力，就近为各种服务提供支持，不需要网络的远程介入，响应及时，类似于一台“边缘计算服务器”。五是本地存储。所有服务信息将就近存储于智能信包箱，实现本地数据本地存储，保障数据安全。六是多任务运行，智能信包箱能够同时响应多个居民通过智能门禁屏下达的指令，不需要像传统智能快件柜那样挨个排队，逐个提供服务。七是物流支持。除了大件之外，几乎所有涉及家居服务的物流环节皆可汇聚至智能信包箱，为智能家居服务提供最近的物流支持。八是智能门禁屏也可与手机建立联系，将智能门禁屏上的服务迁移到手机上来完成。

通过这一智能系统，可以为居民提供以下几个方面的居家服务：一是门禁服务，语音、视频、开锁等。二是邮件、快件服务。可以提供到件消息通知、寄件、信息查询等。三是一般公共服务，比如时间、天气、音乐等。四是社区服务。比如牛奶等生鲜品的订购与配送，洗衣服务，修理服务等。五是其他电商服务，比如购买服饰、电器等。六是安防服务，在主人离家时，可开启视频和语音监控，对闯入事件进行记录，并及时通知主人（智能信包箱家居服务系统构建和服务领域见图1）。

图1 智能信包箱智能家居服务系统构建和服务领域示意图

有了这一系统的助力，我们可以畅想美好的一天如此开始：早晨7点，门禁终端上的闹铃准时响起。起床后，您可以和门禁终端互道早安，然后点一首自己喜欢的乐曲。终端提示您，牛奶已经送到，存在信包箱几号格口。下个月的牛奶尚未付款，并向您推送了付款码，您用手机扫描后完成付款。下楼拿过牛奶，您就在音乐声中开始享受美味的早餐。出门时，终端提醒您，今日天气阴有小雨，需要准备雨具。您忽然想起，脏衣服已经积攒了一周需要送洗，笔记本电脑需要送修。于是通过终端向社区的洗衣店和修理店下单，并在下楼时，通过刷脸或刷卡打开智能信包箱柜门，将送洗衣物和笔记本电脑放入相应格口，等待服务人员上门提取。离家前，您开启安防模式，终端对异响开启视频录制，并及时通知主人，贴心守护家的安全。晚上7点，经过一天劳累的工作终于回到舒适的家。终端提示您，送洗的衣物和送修的笔记本已被拿走，可以调阅相关视频。您有三个新的快递，分别存储在几号格口，您可以通过刷脸或者刷卡到智能信包箱取件。您忽然想起，想要寄给妈妈的生日礼物还没寄出。于是在终端下单，默认寄件地址已经自动生成，您填好收件人和收件地址，就到楼下放入相应格口，快递小哥会按时来取。取好快件刚回到家，门铃响起，原来是好友来访，您通过终端与好友视频确认，并打开单元门，在门口迎接客人。送走朋友，您忽然想起女儿生日礼物尚未购买，于是您点开终端下单，收件地址已经自动生成，您无需填写，确认付款，完成购买。快件到达后，智能信包箱会提醒您及时收件。您顺带查询了一下本月收件情况，发现达到66件，提醒自己剁手要注意节制。晚上10点，在终端的提示音中您准时上床，结束美好的一天 (畅想内容详见图2)。

图2 智能信包箱日常生活畅想图

三、几点建议

1.虽然《智能信包箱》国家标准已经发布，但该标准是推荐标准，在建设领域尚不具有强制效力。建议国家住建部能推广江苏的经验做法，修改全国的住宅设计标准，将智能信包箱相关内容列入该强制标准，在全国范围内推广建设智能信包箱。

2.全国的老旧小区改造正在如火如荼地进行，智能信包箱与智能门禁的融合创新，既解决了非智能小区建设智能门禁的问题，又完善了居民急需的末端配送，大大降低了建设成本，适宜在全国的老旧小区改造中进行推广。

3.智能信包箱与智能门禁的融合创新有广阔的市场空间，但技术层面还需要再做深入探索。希望市场企业能重视这一商机，在技术研发上加大投入。

4.智能信包箱家居服务系统的搭建，有赖于住宅小区的建设和居民习惯的培养，是一个长期投入的过程。希望市场企业能有耐性，不急躁，持续培养这一系统，才能结出胜利的果实。

5.公共服务，标准先行。建议住建部与国家邮政局能联合调研提出智能信包箱家居服务系统的行业标准或者国家标准，预先规范和推进这一服务。