顺丰敦豪供应链中国在服装供应链领域的布局与发展——访顺丰敦豪供应链中国高级大客户经理顾明霞

文/ 本刊记者 喜崇彬

作为领先的供应链服务企业，顺丰供应链持续进行着技术的创新应用和服务模式创新，具体包括“一盘货”全流程服务，端到端一体化服务，集成最新物流技术和数字化技术的供应链服务等。

服装供应链是以服务服装品牌企业为核心，以满足客户需求为导向，对服装设计、采购、生产、包装、运输、流通、交付、服务等全过程高效协同的组织形态和服务体系。近些年，服装行业竞争愈发激烈，品牌企业的销售模式和渠道更加多元，这给服装供应链和物流的运作提出了更高的要求，带来更大的挑战。

作为顺丰集团旗下的全新业务板块，顺丰敦豪供应链中国作为顺丰与DPDHL强强联合形成的优秀企业，在服装供应链服务领域已有深入的布局。本期专题，我们采访到了该公司高级大客户经理顾明霞女士，请她分析服装企业物流需求变化，介绍顺丰供应链的服务模式与经验，以期为行业发展提供借鉴。

强势进入供应链领域

顺丰集团是我国著名的快递物流综合服务商。顺丰最初从快递服务业务起步，经过多年发展，已建立起为客户提供一体化综合物流解决方案的能力，如今不仅能为广大客户提供快递物流服务，还围绕供应链及物流服务，不断延伸和丰富其服务内容，其中供应链服务已经成为顺丰集团重要的业务板块。

2019年2月18日是顺丰发展史上的一个重要里程碑。在这一天，顺丰控股股份有限公司收购了DPDHL集团中国大陆、香港地区及澳门地区的供应链业务，组建成了全新的顺丰敦豪供应链中国公司（英文缩写SFDSC，以下简称顺丰供应链）。根据双方的交易协议的条款，DPDHL集团将得到55亿元人民币（约合7亿欧元）的交易对价；此外，在今后十年，DPDHL集团通过向新联名公司提供品牌、客户、员工培训和行业最佳实践经验分享等支持，每年将收到基于营业额计算的合作服务费。

就此次交易合作，顺丰董事长王卫表示：“DPDHL集团是世界首屈一指的物流公司，此项战略合作与顺丰一贯力争成为最受市场信赖的行业解决方案服务者的发展愿景一致。通过顺丰敦豪供应链中国，我们将全力扩大在本地市场的影响力，以满足各行各业广大客户日渐提升的服务需求。与世界领先的DPDHL集团携手合作，也将推动我们走向全球市场。”DPDHL集团全球首席执行官Frank Appel也表示：“DPDHL供应链部门与顺丰的强强联合，将打造一个独一无二的平台，全面满足中国市场对优质端到端供应链服务的需求。顺丰拥有丰富的中国市场经验，DPDHL集团拥有卓越的全球运营标准和广大网络，这成为双方供应链业务合作奠定一个坚实的基础，使得顺丰敦豪供应链中国具备雄厚的实力，可以满足市场对世界一流水平的供应链服务日益增长的需求。”

顺丰供应链数智化仓储管理

顺丰供应链仓储中心

在服装供应链物流领域的业务布局

顺丰供应链的业务涉及很多行业，除了服装行业，主要还包括快消与零售、高科技行业、化工、生命科学与医疗、工程与工业制造等等。据顾明霞经理介绍，顺丰供应链将公司的业务布局分为战略性业务和战术性业务。其中的战略性业务就是结合顺丰集团优势与原DHL供应链公司（简称DSC）形成的全新服务模服务与业务，就是将顺丰集团的快递物流服务优势与原DSC公司合约物流服务、仓储物流服务相结合形成的全新产品，这里面比较典型的案例就是SFDSC推出的“一盘货”全流程服务产品。

顾明霞经理认为，随着互联网经济的不断发展和演变，服装销售的渠道日益多元化，由此给服装供应链和物流服务带来挑战。服装品牌商的线下销售渠道一般是厂家专卖直销和代理加盟销售，一般通过线下专卖店、商场专柜等渠道进行销售。如今线下营销也不断出现创新模式，如快闪店等，也成为品牌商重要的促销手段之一。服装品牌的线上销售除了有自营的网店、通过大的电商平台销售，这一两年还出现了直播带货、微信店等全新的线上销售模式和渠道。据介绍，近两年来，如直播带货这样的全新流量媒体给顺丰供应链服装领域带来的业务增长为20%～30%，由此可看出其强劲的发展势头。这些新兴的销售渠道和促销模式，客户企业一般提前半年就会告知顺丰供应链，而顺丰供应链会根据客户需求成立相应的项目服务团队，在项目正式上线前两个月就会做好方案，支持客户圆满完成销售计划。

顺丰供应链的“一盘货”服务方案是基于客户“全渠道库存共享、统一调配，可视化运营”设计实施的服务产品，因此其在满足客户特定项目物流需求的同时，并不会产生额外的库存成本和物流成本。同时，顺丰供应链还能够根据客户的业务布局和商业模式，在系统内设置最优的订单路由分配规则，把离消费者最近的商品，以最快的方式送到消费者手中。在顺丰的方案设计和具体物流运作中，客户企业全渠道商品库存是一种随着业务和营销活动的调整而随时可优化的动态过程。例如客户在某个直播活动中进行促销活动，那么顺丰供应链就会给此次活动预留一批活动占用库存，活动结束后再进行库存释放。此时，系统本身所能支持的库存共享和分配策略功能显得尤为重要。系统功能越多，就越能支持更多和更复杂的库存策略。总的来说，顺丰供应链的“一盘货”全流程服务产品能够为客户带来多重价值，包括：提高库存利用率；提高配送效率，节约配送成本；快速完成销售物流服务，提升客户体验。

顺丰供应链发展的战术性的业务，主要是针对特定客户的在供应链和物流环节的增值服务。以顺丰供应链为某欧洲奢侈品牌（产品以皮包为主）服务为例，顾明霞经理介绍到：服装、奢侈品是时尚产业，当设计公司推出新款式，大的经销商可能在一周内就需要拿到新款产品；购买奢侈品牌产品的消费者也希望在最短时间拿到最新款产品。这都意味着为其服务的供应链和物流体系的响应速度要更加的敏捷、迅速。很多奢侈品的销售涉及跨境物流运作。在这方面，顺丰供应链继承了原DSC很多成熟的运作模式和经验，对各国海关法规和通关政策有着准确和完备的了解，因此能够帮助客户快速通关，缩短客户物流运作上面的时间。在产品质检方面，顺丰供应链会给客户提供定制化的服务，公司会把一线质检操作员工送至客户英国总部培训，完成资质认证，最后持证上岗，使得顺丰可以在仓库运作环节就完成对相关奢侈品牌商品的质检工作，使得整个供应链物流环节的运作更加安全和顺畅。此外，这些品牌往往还有一些个性化的需求，如个性化印刷、定制化包装等，这些环节的操作都可以从门店转移到顺丰供应链的仓储环节来完成，这给客户的销售环节带来巨大的便利和支持。对于高端产品的产品VIP客户，顺丰还提供“白手套”业务配送服务，就是有专门认证的送货服务人员转成送到客户家中或公司地址。

顺丰供应链服装供应链服务

顺丰供应链质检服务

顺丰供应链的定位和优势

服装供应链和物流服务市场是一个开放的、竞争激烈的市场，在这个市场中有很多类型的企业：如服装企业自建的或脱胎于服务企业的供应链或物流服务公司；大型综合型的供应链和物流服务企业；大型电商平台企业；专注于服装物流的专业型供应链和物流服务企业等等。在这样复杂的市场竞争环境中，顺丰供应链是如何给自己定位并打造自身竞争优势的？面对这个问题，顾明霞经理给出了她自己的理解。

她认为顺丰供应链（SFDSC）的追求是成为一家性价比最好的公司，而这里的性价比是包含了服务价格、时效、服务质量等综合因素的。价格、时效、质量正是如今服装类客户对供应链和物流服务最关注的核心指标。顺丰供应链之所有有信心成为性价比最好的公司，基于以下几点原因：

第一，顺丰供应链可以提供端到端的一体化服务。公司的发展是有历史的延续性的。顺丰供应链本身自带德国邮政（DPDHL）和顺丰公司的双重基因，能够得到两家优化的物流公司的体系支持。由于DHL在全球都有较成熟的业务布局，因此顺丰供应链公司在全球布局发展还是比较有基础的。而顺丰集团在国内具有完善而强大的快递服务网络和能力。双方的强强联合使得顺丰供应链能够给客户通提供完善的供应链和物流一体化的服务方案。因为顺丰物流能力的全面性，顺丰供应链更强调全产业链流程服务。客户业务如果涉及跨境，顺丰供应链可以提供通关、质检、保税仓、海外仓、前置仓等服务；在干线运输环节，顺丰已经投资建设了强大的航空、铁路、陆运等运输资源和网络；在末端配送环节，顺丰更是建立了遍布全国的服务网点。这些使得顺丰能够依托集团自身能力和资源形成全流程一体化的服务，运作会更顺畅。对于客户来讲，如果选择太多供应链和物流服务合作伙伴，会增加管理成本和管理难度，尤其是大型促销来临的时候，管理成本增加得更明显。

第二，顺丰是一家重视科技创新和应用，并对此进行持续投入的科技型企业。如今，仓库中越来越多的智能自动化设备无疑是提升物流操作响应速度、物流操作准确性的利器。如在顺丰广东东莞的供应链仓库，华南900余家客户体验到了顺丰智能仓库的物流服务。在这个仓库中，系统下单，智能设备(AMR机器人)能够自动完成补货，省时省力；整箱和拆零操作能够同步进行，快速分流。包括整箱补货和拆零补货。全流程智能化信息处理提供了高准确率的复合打包服务。智能快速分拣系统，速度快，正确率高，性价比高。这样一个仓库服务了超过900家客户，体现了科技给物流运作能力带来的惊人的提升作用。此外，在信息系统方面，顺丰集团也进行了持续的投入。目前来看，顺丰的客户有两种情况：有的企业自身具备SAP、CRM等系统。这种情况下，顺丰供应链公司系统（如WMS）能与客户完美对接。如果有的客户没有自己的系统，顺丰供应链还可以提供顺丰的全套系统（如顺丰物流追踪系统等）给客户使用。此外顺丰还基于传统服务带来的数据，开发出相应的产品，能够为客户提供数据分析，包括平台、门店、消费者的数据分析等等。总之，顺丰供应链依据数字化的运营平台开发和打造了一系列模块化的产品，将运营流程沉淀在产品模块中，供客户选择，为客户提供最适合的服务。

总之，服装行业的竞争日趋激烈，其供应链管理和物流发展日益受到企业重视。顺丰敦豪供应链中国公司依托顺丰集团强大的综合性物流网络体系，为客户和消费者开发提供高效率、高品质、高性价比的服务产品，使得该公司在服装供应链和物流领域取得强大的竞争力。