新时代背景下医院文化建设路径的思考

王 蓓

常州市第二人民医院 江苏 常州 213000

联合国世界文化与发展委员会在一份报告中说:“二十一世纪的发展要么是文化的发展，要么就什么也不是”。可见，文化建设在21世纪是多么重要！在新时代要求下，医院必须不断加强“医院文化”的整体建设。现就新时代、新业态背景下，“医院文化建设路径”从理念引导/整体规划、多元设计/视觉展现等方面提出一些思考。

一、理念引导/整体规划

(一)文化理念融合:文化理念融合是指通过现状调查、问题分析、科学诊断，并结合区域文化的历史演变、社会和经济发展特征，医院中长期建设与发展规划、运营理念、服务宗旨等内容，以及来自不同地区、不同院校的医务员工个体和群体文化理念差异，切实理清医院文化建设的需求，全面融合多元文化基因。在此基础上，从医院战略管理定位和“理念MI、行为BI、视觉VI”等方面，为医院文化建设进行整体规划、多元设计，以期建立完整的“医院形象识别系统”，对内形成共识，凝聚团队；对外全面展现医院综合实力、营造医院良好地社会形象和公众信誉。

(二)品牌文化战略:品牌文化理念、品牌文化战略是医院管理的重中之重。日常生活中，当人们聊到看病时，就会说“应该到哪个医院，不应该去哪个医院”；当人们一提到某某疾病时，就会想到某某医院的某某专科，这就是“品牌文化的魅力”！在“理念”和“规划”的指导下，通过对医院的LOGO/VI、标识标牌、网络微视频、微信、微博 等新媒体设计，形成适宜、适时、适度的品牌文化和专科品牌技术宣传，营造“差异化”专科技术品牌形象，展现医院“品牌”独有的文化气质和精神风貌，使医院的“品牌形象”和综合技术实力在人们心中留下强有力的“意识识别”，以期满足“供需”双方的需要、全面提高医院的核心竞争力。

二、多元设计/视觉展现

(一)新媒体医院文化设计:当前，各级各类医院对网络文化建设都比较重视，并具有一定的水平。在新时代背景下，积极探索新媒体在医院文化建设中的定位和功能创新，从“智慧医院”建设层面上化解“看病烦”与“就医繁”，这是“新时代”、“新业态”对医院工作提出的新要求，也是医院文化建设的重点、难点和热点。因此，在新媒体医院文化建设上，医院应有专人负责，针对各类新媒体特征进行整体架构设计、栏目规划、页面制作和“互联网+医疗健康”服务体系建设等的具体项目和内容，进行系统规划，分步实施。在规划设计上应注重“互联网+”的跨界融合和医院战略定位、医院概况、专科和专业技术的文字表达、宣传设计、宣传片拍摄等，并制定“新媒体医院文化阶段性建设计划”和“网络舆情预警方案”。更好地缓解看病就医“烦、繁”的难题，促进医患关系和谐，营造医院良好的社会形象，提高医院的社会效益，体现医院的差异化价值、差异化顺序、差异化成效。

(二)医院建筑空间文化设计:现代医院建筑在空间和立面上受医疗功能和流程的限制颇多，因此在文化元素的表达上，宜将文化与功能结合，既应保证文化表达的通俗性，又需避免肤浅的“外貌”工程影响医院的使用功能。通过对医院建筑空间的系统设计、室内装饰的适宜性设计和文化景观、文化长廊、文化墙及医院“院史馆”等专业性设计，使得医院门急诊大厅，各专科候诊区域、护理单元等医院建筑空间的文化氛围与空间的实用性相得益彰，整体营造出一种独有的医院文化感染力和适宜的视觉效果。

(三)视觉设计:视觉(VI)设计是“医院形象识别系统”的重要组成部分。VI体系设计分基础和应用两大部分内容，是医院文化和医院形象体现的又一重要载体。基础部分主要包括医院名称、院徽、标志设计和标准字体、标准颜色、辅助标志、辅助图形、标准印刷字体、禁用规则和院歌创作等等；应用部分包括院旗、标示标牌、服装服饰、办公用品、公关用品、环境设计、专用车辆、专用包装物品等等。

院徽标识是医院整体形象的提炼、浓缩所形成的符号，体现了医院的历史传承，精神风貌和文化特征，各级各类医院都非常重视。

(四)导视设计:医院的“导视”设计是“以病人为中心”服务理念的具体体现，更是医院文化的重要组成部分。近年来，各级医院对医院的“导视工程”都非常重视。好多医院还引入和借鉴了机场、高铁站、商场等导视工程的做法，取得了较好的效果。但是，也有一些医疗机构在导视工程上缺乏系统性规划，特别是在地面、墙体、走廊“空中”和视频等导视标志的制作、图案文字的表达识别上不够清晰或色彩过于复杂、不易辨别；在导视工程的使用和维护上缺乏“制度管理”。因此，医院导视工程应与医院文化一脉相承。优质的导视工程能帮助患者、员工、来宾迅速到达目的地，并在平面和垂直的人流、物流交通组织上，带来清晰准确的流线指引和与医院环境相适应的视觉美感。

(五)医院文化卡通设计:卡通形象对不同就医人群具有独特的亲和力，是医院文化建设和医院形象营造上的独特表达方式。根据医院不同专科特点，通过个性化的卡通动漫形象设计、卡通场景设计、公共空间卡通动漫制作等设计与应用，可以给就医者带来趣味性和心理安抚，减轻疾病痛苦和心理压力。卡通设计也为医院在专业技术品牌宣传上，注入鲜明的个性化特征，能够让医院文化以更灵动的方式进行展现和表达。

总之，在积极探索和寻绎中，不难发现既符合时代特征和要求，又能继承和发扬的医院文化建设路径。传统文化是医院历史的根本，新时代文化是医院发展的方向。在“医院文化整体建设规划”的制定、修订和调整中，要注重平衡好两者的关系，才能突出医院文化的特征性、专属性、激励性；更好地为医院的建设和发展营造良好的内外环境；真正使医院员工有一种归属感、认同与责任感、使命与荣誉感；真正使患者及其家人满意、社会公众满意、党和政府满意！