客户至上服务先行路虎再创佳绩

旭东

12月18日，“致卓越 伴无形”捷豹路虎售后服务媒体体验日活动在上海正式启幕。此次活动通过卓越品质、智能创新、诚挚专属的服务体验展现了捷豹路虎“客户至上”的全球核心经营理念。“客户至上”不仅代表了捷豹路虎对全球客户的承诺，更是赢得中国用户认可的成功之道。

卓越品“质” 以专业赢得用户口碑：为了带给用户更优质的服务体验，捷豹路虎始终坚持卓越品质是售后服务领域的首要基石。其中，高品质的服务人才是重中之重，捷豹路虎拥有完善的培训体系和严格的岗位认证机制，培养并存储了大量精英技師和售后服务人员。凭借充足的人才储备，确保了全国经销商能够始终如一地向客户提供优质的服务。

“智”能创新 以数字化赋能客户服务：卓越品质是捷豹路虎深耕客户服务领域的基础，智能创新则是优化客户体验必不可少的工具和保障。捷豹路虎通过技术创新手段，将智能化体验融入到客户用车的方方面面。通过丰富的积分商城、便捷的线上服务、专属的车主节日三大亮点服务持续优化客户体验，将售前售后两端高效连接，让用户拥有一个智享移动“家”。

诚“挚”专属 打造尊享无形的用户体验：面对今年突如其来的疫情，捷豹路虎快速作出反应，及时推出安心到店、放心维保、贴心服务的三“心”保障措施，确保消费者在疫情时期的用车体验。面对后疫情时代的中国汽车售后服务市场，捷豹路虎将进一步夯实售后服务体系三大基石，将卓越品‘质、‘智能创新和诚‘挚专属形成多维合力，持续为中国用户带来尊崇随心的服务体验。”

解读售后服务体系三大基石多年来，捷豹路虎通过多项举措不断优化客户服务体验，用户满意度持续提升。路虎连续两年获得 J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究豪华车市场第二名佳绩，这份荣誉不仅印证了捷豹路虎在客户服务领域取得的成绩，也意味着卓越的售后服务赢得了广大消费者的认可与信赖。

入华十年，捷豹路虎凭借强大的服务体系和产品魅力，累计服务百万中国车主。面向未来，捷豹路虎将持续践行“客户至上”全球核心经营理念，进一步夯实卓越品质、智能创新和诚挚专属的三大基石，不断探索客户服务领域的创新，致力于提供全生命周期的尊享体验，让每一位车主都能驰骋天地之间，尊享随心人生。