区块链技术在家政服务行业的应用前景研究

吴晓雯 王子承 王卫东

摘要：近年来随着区块链技术高速发展，目前学术圈已经开始出现运用区块链技术升级传统产业，解决以前技术无法解决的问题。而家政服务行业处于探索期，没有相关科学理论指导，文章尝试对区块链技术在家政服务行业的应用前景进行探讨分析，并提出应用过程中可能出现的问题，以供相关组织开展更好的管理思路，以期家政行业进一步标准化。

关键词：区块链;家政服务;应用前景

一、引言

在《北京市区块链创新发展行动计划（2020～2022年）》中有提到金融服务、城市管理、公共安全等多方面发展目标。事实上，自2020年以来多地政府相继发布区块链相关政策文件，鼓励区块链产业蓬勃发展。当前正值数字变革的高潮之时，由于新冠疫情的影响，数字化生活已经渐渐变成人们的习惯，政府治理、社区管理的运作机制都在逐渐数字化，更不用说数据对于企业经营行为的重要性。但在此前，区块链较多地应用在金融领域，而在这其中区块链技术在家政服务行业中也应该有其大展身手之处。

二、区块链

（一）区块链技术相关介绍

区块链是一个共享数据库，存储于其中的数据或信息，简单说就是将原先数据库的中心转换为多个区块，然后将其用链条的形式连接起来组成一个去中心化的信息网络，具有“不可伪造”、“全程留痕”、“可以追溯”、“公开透明”、“集体维护”等特征。当然，在运用区块链技术与其他产业结合过程中，应该对其有一个正确认识，包括其内核、运转、实施和推广等。

（二）区块链技术应用于家政服务的优势

1. 区块链技术研究蓬勃发展

在区块链技术研究方面，相关研究成果不断涌现，中国知网、万方和智慧芽全球专利数据库等发表的与区块链相关的论文和知识产权数量也在不断增长。如下表1所示。

近五年来在中国知网和万方期刊上发表的有关区块链技术研究论文不断增加，智慧芽全球专利数据库相关知识专利件数也是呈逐渐上升的趋势，由此看出，区块链相关理论依据在逐渐完善，通过更深入调查，区块链技术与各个行业的应用研究也不断增加。另外我们可以看出区块链技术在其他行业中应用研究起于最近五年间，但是其发展前景很好，这些与实际行业结合的研究经验对于区块链技术在家政服务中应用具有很大借鉴意义。

2. 发展前景优势

可以明确的是公共危机对于传统服务行业收到的冲击远大于新兴行业，以家政服务业来看，2020年年初，短短几个月之内，家政服务业就受到极大打击，营业收入直线下降，家政人员大部分在家无法参与工作，而社会大众对于家政服务的需求也不断降低。相对于对传统行业的考验，与区块链技术有关的新兴行业则迎来了一个巨大的机会。因为公共危机事件的发生，线下家政几乎面临着绝迹的情况，则就在一定程度上使更多研究者将关注点放在了寻求线上技术的突破上。区块链技术具有的信息共享，公开透明等特点，很好适应了需要关注公开信息来做到更好发展的行业。

3. 相关政策支持

区块链技术作为近年来新兴发展的技术，已然显示出其强大的可操作性和应用前景，其能够带动多种新型产业兴起和推动传统产业改造升级。近日，北京、湖南、广州等多地发布区块链相关产业发展计划，建设区块链公共服务平台，创建区块链产业园，推动大中小型企业上链，大力推进区块链产业快速发展。由此可以看出，如今区块链技术发展已是大势所趋，在之后一段时间内，区块链技术与各行各业结合将会更加紧密与频繁。而其公开透明的特点，又会使其在公共服务行业发展中更受青睐。

三、区块链技术在家政服务行业的应用探究

2019年曾有一段“长沙保姆虐婴”的监控视频引起网上热评，这样一起恶性虐童事件不得不让我们反思本该负有照料看护之责的却变身为“辣手摧花”的“狼外婆”。这绝非偶然，其背后是家政行业缺乏规范导致从业者稂莠不齐、雇主无法安然信任以及家政行业口碑的难以形成。由此可见，家政服务行业的标准化、规范化、技术化的重要性，承接以上所谈到的区块链技术相关介绍，下文将从培训雇佣、管理标准、技术产品、渠道合作、金融结算等方面来探究区块链技术在家政服务行业的应用前景。

（一）培训雇佣

任何的从业人员、管理团队都需要经过标准化培训，通过专业的评级鉴定方可进入。从供应链管理视角来看，区块链能够引入家政服务人力资源供给过程质量指标体系，提高人员配置效率和供给有效性，缓冲市场供需矛盾问题，来减轻管理负担;另一方面，通过信息透明化监管，有利于将关注点聚焦到培养专业家政人员，让每个家政人员的服务情况量化为可评估的，在大数据背景之下掌握从业人员信息，让缺乏诚信或有不良记录的人员无所遁形，以致家政企业以及雇佣的业主能更好信任家政服务人员。

（二）管理标准

抓住区块链的分布式储存和安全加密储存特性，通过建设家政服务平台，形成提交服务申请、平台迅速匹配，从业人员确认、初始环境记录、作业过程记录、雇主验收评价等各个细节都将被写入区块链。区块链作为一种去中心化的分布式账本，通过线上将数据归类分整，为众多主体提供公平的信息读取权限，用戶也可以随时上线参与交易。另外，区块链所具备双向互动特性，及时收集客户服务后的反馈，利于公司进行及时调整和开展售后服务。

（三）产品技术

记录交易行为和售后评价，采用大数据技术手段，运用统一的ERP系统，共享平台信息。运用区块链技术可解决现有数据不共享、数据冗杂、可篡改数据壁垒的问题，运营方系统获取家政人员的基本信息、信用信息并上传至区块链;区块链技术最主要的特点就是去中心化或者依靠第三方机构，打破由于信息不对称所造成的信任壁垒， 保障信息来源的可靠性，从而降低信任成本，有利于行业工作迅速开展和长久发展。利用区块链技术可构建较为坚实的征信体系，这样既保护业主的权利，也能保障家政从业人员的基本权利。更重要的是，结合大数据分析，严选人员、产品和增值服务，为家庭、组织提供解决方案支撑的。