信息技术对制造业供应链成本管理的优化

一、制造业供应链成本管理存在的问题

1.成本核算体系存在局限性。在信息时代下，企业利用大数据等技术对各个业务环节的相关数据指标进行收集处理，通过建设管理信息系统为公司提供可靠的财务数据，对企业各项指标进行分析、预测和报告。这为公司提供了可靠的财务数据，有利于企业决策者随时根据市场状况做出相应战略调整，从而达到实现企业长远战略目标的目的。由此可见，管理信息系统的建设可以在很大程度上提高信息技术在企业供应链成本管理中的价值，但是就目前来看，绝大多数企业尚未形成完善的成本核算体系，这使管理信息系统没有真正有效地发挥作用，严重影响了企业的成本控制。一方面，很多制造企业关于用户的指标缺乏详细记录，比如：用户的具体数量;用户的购买金额;回购的用户数量等，这些数据的缺乏会导致企业无法准确核算获取用户的具体成本，用户黏度也无法进行分析，这在无形中增加了客户的维护成本。另一方面，制造企业对于运输过程中产生的物流成本缺乏明确的核算体系。企业将物流成本在生产、加工、销售等环节中记录，这不利于对各环节费用的合理控制。

2.与供应商存在利益冲突。企业为了实现长期稳定的发展目标，都应该本着诚信合作、互利共赢的原则与供应商建立稳定的合作关系，从而降低交易成本和采购成本等，实现供应链成本的优化控制。但在实际中，制造企业注重短期利润最大化，弃长期合作发展于不顾，往往利用各种途径压低采购成本，最大可能压低供应商的利润空间，使得供应商不得不降低原材料质量，以确保自身的盈利空间。但这一做法势必会影响产品质量，导致制造企业的产品销量降低，企业信誉受损，还可能造成库存成本增加，管理费用上升等一系列问题。同时，制造企业与供应商存在信息不对称的问题，这会导致双方采购信息无法实现同步，进而影响供应链的稳定性。信任危机也使企业难以拥有可信赖程度高的供应商，采购原材料质量难以保证，且企业为了保证原材料的安全库存，库存成本会随之增加，企业的交易成本和采购成本也同步增加。因此，制造商可以通过信息技术手段加强供应链的稳定性，建立信息共享平台，打破上下游企业间的信息不对称，通过建立针对性的信任保障机制，加强制造企业与供应商的合作伙伴关系，使双方实现合作共赢，达到优化供应链成本管理的目的。

3.客户维护成本過高。信息技术在制造企业中的广泛应用，使企业的管理理念发生转变。为了实现企业的长远发展战略目标，企业管理重心已经从注重产品本身转变为注重目标客户。因此，企业在进行成本管理的过程中除了要控制产品本身的成本，还要根据企业的目标市场确定目标客户，从而降低客户的维护成本，这就要求企业更加深入了解目标客户需求。但是目前的制造企业依旧难以突破传统的管理思维，对目标客户的管理严重不足。由于当前的制造企业很少对目标市场进行严格细分，也就基本无法准确锁定目标客户，企业核心竞争力难以形成。对客户的相关信息没有集中获取并分析，无法投入大量时间和精力针对性的维护客户，客户体验度低下，很大程度上降低了客户粘度，大量客户流失，增加了维护客户的成本，影响了供应链成本管理效果。企业可以通过信息技术搭建客户与企业之间的供求关系平台，收集分析用户信息，根据客户需求针对性的加强与客户的交流沟通，提高用户体验度，强化客户粘性，为目标客户提供更优质的营销服务，降低客户的维护成本。在实现这一过程的同时，也对企业营销人员提出了更高要求，他们需要了解相应的信息技术手段，具备较强的数据分析处理能力，企业要想在信息技术时代下提高自身竞争力，就需要引进或培养更高水平的人才来应对挑战。

二、信息技术下制造企业供应链成本管理的优化

1.研发环节。在信息技术的高速发展下，产品生命周期骤减，很多制造企业的研发能力无法应对产品迅速的更新迭代，如果企业在研发环节投入过多的人力和资金，势必会导致研发成本高涨，不利于产品的市场竞争。在这一困境下，要想提高研发能力的同时又合理控制研发成本，就需要供应链管理发挥效用。供应链企业间可以构建协同研发平台，共担研发成本，共享研发收益。在这一模式下，各供应链企业可以扩大研发规模，缩短研发周期，大大提高了企业间的协同研发能力。为保障各企业的研发知识产权，协同研发平台可以分不同区域设立修改和准入权限，每区域对应下的研发资料和数据仅该区域对应研发公司有查看和修改权限。同时可以设定智能合约，凡参与到协同研发平台的供应链节点企业都需遵循相关合约，以应对企业间的信任危机。

2.生产环节。灵活多变的市场环境对企业的市场应变能力提出了更高要求，这就需要企业及时收集处理信息，并根据市场状况随时做出反应。但现在的供应链企业间存在着信息不对称的问题，上下游企业间无法及时准确地获取相关信息，导致供应链成本上升。在供应链企业间建立信息共享平台可以有效解决信息不对称带来的成本上升，提高企业的市场竞争力。供应链各节点企业在信息共享平台上及时发布各相关数据，平台对数据可以自动分析处理，生成分析报告。同时，各节点企业需要签订承诺书，保证数据的真实可靠性。通过这一平台，企业可以及时获取各环节数据，分析数据，准确把握市场，及时调整决策。企业根据订单合理安排产量，精准生产，缩减生产环节带来的成本。

3.采购及存储环节。传统的制造企业在控制采购环节的成本时，只是一味地压低单个产品的采购价格，而信息技术时代下，先进的采购管理理念早已不局限于低价采购这一单因素，而是在有利于企业长期发展的前提下更多地控制采购过程中的总成本。由于低价采购会严重压缩供应商的利润空间，使制造企业流失优质的供应商，频繁更换供应商一方面降低企业声誉，另一方面破坏供应链企业间的稳定性，增加企业的交易成本。因此，当前制造企业在控制采购环节成本时更注重产品质量和供应链企业间的长期稳定合作关系。为确保供应商提供产品的质量，企业需要建立供应商信用评价体系，从而确定优质的货源。在采购环节中，企业还要通过信息共享平台了解市场状况和客户需求状况，制定合理的采购计划，实现精准生产，减少库存成本。

4.营销环节。制造企业在营销环节所产生的成本主要包括销售前期确定目标市场、选择代理商產生的成本，销售过程中的广告宣传，产品促销和人员宣传的成本，以及产品销售后售后服务所产生的成本等。企业可以通过前期建立的信息共享平台准确获取目标市场信息，根据目标市场确定产品目标客户，明确产品定价，选择优质的代理商，这大大提高了销售前期的工作效率，控制了市场调研成本。在销售过程中，企业可以通过云计算等信息技术多方位了解客户需求，总结消费者行为，了解购买动机和购买偏好，通过对业务数据，客户数据，购买数据等实时监控，预测目标市场变动趋势，精准投放广告，及时根据市场状况调整产品定价，调整销售策略，提高市场运作效率，实现精准营销，从而降低营销成本。我们在进行成本控制的同时，也要注意提高产品质量和服务，提高单位成本获利率，争取低成本获取高收益。我们可以运用信息技术在客户与企业之间建立即时交流系统，及时接收处理客户反映出来的问题，了解客户需求，优化产品和服务，提升客户满意度。

三、信息技术下供应链成本管理保障措施

1.构建财务管理信息系统。在供应链管理模式下，财务管理工作已经深入到企业生产经营的全过程，财务管理模式也应该做出调整。传统的财务管理模式在信息技术的冲击下已经与当前的公司运营管理不匹配，无法及时准确地为财务信息使用者提供信息，如果不能及时地更新财务管理模式将会增加企业的经营风险，加强财务管理信息化建设成为企业应对这一挑战的重要途径。以信息技术为基础的财务管理信息系统是保证财务管理信息化得以实现的基础，它能够贯穿企业由生产到管理的整个过程，通过大数据、区块链等技术手段，收集处理企业内外部信息，实现信息资源的整合，使企业各部门实现信息共享，解决了财务部门和其他部门信息不对称的问题，科学有效地对企业财务活动进行组织、分配、调节和控制，规范了财务管理过程，使财务管理信息化的过程有据可循。同时，由于构建财务管理信息系统涉及到企业各个部门，范围广，难度高，因此企业需要调整其管理系统，明确企业财务信息化需求，合理调整资源及组织结构等，使财务管理信息系统为企业发展发挥更大作用。

2.完善业财融合管理体系。在信息技术的快速推动下，财务活动已经逐渐渗透到企业的各项经营业务中，业财融合成为当前财务工作转型发展的方向。企业通过信息技术科学规划信息系统建设，融合财务共享中心模式对各项经营数据进行收集分析，各类信息实现同步共享传递，大大提高了数据收集效率，减少差错率，实现企业集约化管理。通过对各项信息整合，与市场经济状况相对比，确定目标市场，找准目标客户，减少客户的维护成本。同时，信息数据共享使同一产品从研究，制造到销售这一整个流程实现并行化，有利于财务工作者及时了解企业生产经营各环节的数据，预测企业发展走向，调整财务决策，从各方面优化供应链成本管理。应用信息技术搭建业财融合平台，使企业各类业务的报账，单据分发实现自动化，支持账户管理，资金结算，信贷管理，担保管理等，有税务系统做保障，支持开票，报税等功能。建立供应链管理系统，系统生成对供应商的考核与评估。在业财融合平台中，根据各个部门的职能特征，制定针对性系统操作目标，促进业财融合管理体系的完善。

3.优化信息时代人才队伍。传统的制造企业往往注重产品生产，对研发环节投资少，但是随着信息技术在制造企业中发挥越来越重要的作用，产品更新换代迅速，技术周期缩短，传统的研发模式势必会使企业走向衰败，要想使企业健康发展，就要加大科研方面投入，培养或引进高素质科研人才，提高企业的研发能力。企业在信息化建设过程中，信息平台的搭建与维护，数据的分析与处理等都需要相关专业的人才来进行管理，所以企业要引进信息技术人才和数据分析人才。在信息化时代，财务人员从原本的事后监督转变为对企业全过程进行财务管理，财务人员要及时与各部门沟通交流，熟悉各部门业务，及时获取并分析各经营数据，通过分析生产经营过程中的数据来达到预测和管理财务指标的目的。同时，企业要注重对管理人员的培养或引进，更新管理理念。定期选拔优秀管理人才外出学习先进的管理理念，使企业的管理理念与时代发展相匹配，更好地为企业生存壮大而服务。

（作者单位：甘肃政法大学）