正章：百年洗衣 历久弥新

文/本刊记者 毛思洁 责任编辑/杨芝

随着生活水平的提高，到洗衣店送洗衣物已经成为多数居民生活中的必要选择。在宁波，很多人都会选择去正章，去的理由是：大品牌、老字号，值得信赖。

（上图）图为早期的正章店面手绘稿。

传承的不仅是精神还有信任

很难想象一家洗衣店竟然是老字号。据了解，宁波东衡正章清洗有限公司的前身是创办于清乾隆二十五年（1760）的洪茂染坊。当时，市民大多穿土布，洪茂染坊做的就是给家织土布染色的生意。因为染色技术过硬，染出的布料色泽亮丽，经久不褪，洪茂染坊常年门庭若市，顾客盈门。每到晴日，染坊的晾晒场里总是布浪翻卷，蓝靛飘香，景象蔚为壮观。只可惜经营百余年的洪茂染坊在1949年9月毁于国民党飞机轰炸。20世纪60年代初，洪茂染坊与正章、公一洗染店合并，延用正章店名，东山再起。随着市场需求的变化，它逐渐从一家洗染坊转型为洗衣店，并发展至今。2001年，正章迎来转制，继承老字号精神，融入现代科技，致力于做最专业的洗涤服务。

细数公司发展经历，掌门人俞雪波说有几个关键节点，分别是2002年、2004年、2008年、2016年。

2002年，正章镇明路店开启前店后厂模式，在当时的老三区设立多家收发点，公司业绩迅速提升。2004年，正章锦寓路店建立了集中式洗涤的中央工厂，在当时是全国首创。驶入快车道的正章凭借优质的硬件和服务，收获越来越多客户的信赖，门店在2008年扩展到16家，同年被认定为“浙江老字号”。2016年，正章推出微信公众号，客户可通过微信下单预约取衣服务，同时还推出了24小时自助收发柜，更加方便客户送取衣物。

正章在经营过程中，常常会碰到让人动容的事情。镇明路店负责人告诉记者，每年梅雨时节过后，顾客张先生都会把家里一件中式灰色的老缎斜襟上衣送来干洗保养，这件衣服可是很有故事。据张先生说，这件衣服在他们家已经有100多年了，是他们家的一件非常有纪念意义的衣服，在他的记忆中，他的爷爷、父亲年年都是送去正章保养的，因此他也就承继下来，将这件“传家宝”继续交给正章保养。无独有偶，富邦店也有这样一位顾客，送来保养的是一件军式棉袄，他说这是他爷爷曾经上战场穿过的，交给正章清洗他最放心。

俞雪波说，每次听到这样的故事，他都很感动，顾客的信任一代代传承下来，更让他坚定用心经营的理念。“‘老字号’是一块金字招牌，对我来说，拿到这块金字招牌很欣喜，但更多的是感到一份沉甸甸的责任。只有不断努力，做得越来越好，才能承受住这份荣誉。”

（上图/刘怡然）正章的工作人员将干净的衣服打包装袋。

（下图/刘怡然）清洗甩干的衣物每一件都要经过高温消毒这一程序。

致力于做最专业的洗涤品牌

常常有顾客好奇：干洗店是怎么干洗衣物的？俞雪波说：“衣服送到干洗店之后，店员会将衣服根据颜色、有无配饰、材质等进行分类，然后预分理，并用定制的标签进行系统录入，随后衣物就会被统一收集到中央工厂进行专业洗涤。”俞雪波说着便带记者进入中央工厂。记者看到，中央工厂非常宽敞，拥有诸多先进的洗涤设备，包括电脑自动分配系统、干洗机、湿洗机、人像机、洗烘鞋机、烫裤机、三明治夹机等。预处理过的衣服会放入专门机器，加入石油干洗剂。这种干洗剂的特点是可以很好地吸收衣服上的脏东西，同时不会对衣服的材质造成伤害，因此衣服不会变形，手感好。洗好后衣服都会被挂起来通过120度高温的隧道消毒设备，接着会被自动输送到人工熨烫岗位，熨烫好后再输送到质检岗位。最后，全自动打包机给衣服套上塑料保护膜，并通过智能系统，传送到相应门店。整个过程清洁、高效、智能。

（左图/刘怡然）正章的工作人员将裤子放置平整，准备熨烫。

（右图/刘怡然）正章集中式洗涤的中央工厂里专门用来熨烫裤子的机器正在工作。

俞雪波还向记者科普了烘干机的作用。“很多人喜欢晒衣服，觉得阳光可以杀菌除螨。但阳光要达到杀菌除螨的效果，需要在室外直接暴晒N个小时才有效。而阳光中的紫外线对衣物面料损伤很大，会导致彩色衣物褪色、白色衣物泛黄、纤维脆化等问题。比起太阳，烘干的杀菌除螨效果更好。一般烘干机的平均工作温度在60摄氏度左右，而螨虫在55摄氏度以上保持一段时间就会死光。洗衣店的商用烘干机还可以针对不同面料精确控温，既保护衣服又杀菌除螨。”

自然晾干的衣服，一般都会发硬，还会被衣架勒出各种折痕。这是因为衣物晾干时在重力、水、温度变化的作用下会被定型。烘干的就不一样了，经过烘干的衣服手感蓬松、柔顺，还有好闻的味道。因为烘干的过程，有点像制作肉松：在一定的温度下不停翻滚打松，让僵硬的纤维变得松软。如果说烘之前纤维是煮熟的瘦肉块，那烘完的纤维就是炒好的肉松，触感柔和，蓬松舒适。衣物在翻滚烘干的过程中，会有很多纤维绒毛掉落下来，而专业烘干机中的绒毛过滤器可以在整个烘干过程中，不停地吸附过滤这些纤维绒毛。衣服掏出来那一刻就是干干净净、清清爽爽的。

因为专业，所以信赖。打开“大众点评”搜索“正章”，评价里好评如潮，最多的字眼是“洗得干净”。俞雪波说，正章在传统洗衣中始终聚焦客户体验，不断追求洁净、便捷的同时，近几年又陆续推出高端奢侈品洗护及皮衣鞋包精洗护理，保证顾客在每一个细节都享有最专业的品质体验，打造国内洗衣行业最全面的洗涤服务连锁品牌。目前，正章的连锁门店有50余家，日洗涤量已经达到10000件。

优质的服务是应对挑战的武器

这些年，洗衣行业面临种种挑战，正章也遇到很多竞争对手。“优质的服务是我们应对挑战的武器。”俞雪波说，去年，公司收到的一封手写感谢信让大家感触良多。说着，俞雪波拿出珍藏的信件。

寄信人是一位82岁的老人，几十年来都将大件衣物交给正章洗涤，他想表扬江北区丽江东路店的一位营业员，服务态度良好，每次都对他进行耐心细致地讲解，“可以说是不厌其烦，令人心安”。记者联系到信中提到的营业员乐女士。“确实很意外，对我来说是个很大的惊喜。”乐女士是正章十余年的老店员了，平时她收到衣物都会跟顾客确认有哪些污渍，可能会清洗到什么程度，并仔细检查衣物口袋还有没有东西。衣物清洗完回到门店后，她还会一一打电话跟顾客约定取衣时间。她认为，这些都是她应该做的，老人写来这样一封表扬信给了她莫大的鼓励，她会继续做好本职工作。

俞雪波说：“收到信后，公司对乐女士进行了奖励，并且让公司全体员工传阅这封信，希望员工以此为激励，再接再厉。而我更觉得运营公司很有意义了。”

正因为良好的服务，这些年，正章获得了优秀洗涤企业、AAA级信用企业、AAA级质量服务诚信单位、AAA级重合同守信用单位、AAA级诚信经营示范单位等诸多荣誉。今年4月，在第十届宁波品牌双评选活动中，正章荣获“消费者喜爱品牌”称号。而作为一家有社会责任感的企业，正章的所有连锁门店都是爱心服务站点，一直为环卫工人及户外工作者提供开水、微波炉加热等服务。俞雪波说：“这些年，正章的发展脚步可能没有那么快，但始终秉持着用心服务的初心，脚踏实地，稳步前进。”

顾客写给正章的一封感谢信。

掌门人说

宁波东衡正章清洗有限公司总经理 俞雪波：

重视顾客的体验感，敬畏口碑是品牌传承的定律。我们深知，好的口碑才是企业长盛不衰的秘诀。公司将始终坚持“传承、创新、优质、环保”的经营理念，保持“人无我有、人有我优”的优势，脚踏实地地做好洗涤服务，把老字号做优做精，更好地发扬光大。

（本文未署名图片由宁波东衡正章清洗有限公司提供）