突发公共事件中的新闻传播策略探析

文 王娟

媒体作为政府和人民群众之间沟通的桥梁，要深刻认识到自己的作用以及价值，充分发挥自身的社会功能，传播正确、积极向上的价值观念，从而维护社会的和谐稳定。如何根据突发公共事件迅速作出反应，进行有效的危机公关，这是媒体在公共事件处理中需要不断思考、总结的。

突发公共事件类型以及危害

突发公共事件类型

突发公共事件主要是指发生在社会中，对社会大众的生活、精神世界等产生不良影响的事件，其中尤为突出的是公共危机事件。根据事件发生的原因，一般将其分为四类：一是重大自然灾害，比如地震、泥石流、台风等。这类事件往往无法避免，在事件出现后需要对其进行全面的报道，将事件的伤亡情况告知大众。二是人为因素造成的重大事故，比如火灾、化工厂爆炸等。此时，新闻传播工作者需要主动详细地报道整个事件发生的原因，做到事件的公开、透明。三是社会大众之间引发的对抗性事件。这类事件产生的根源比较深，解决的时间往往也比较长。四是食品、卫生等造成的重大社会公共危机事件。比如食物中毒、药品造假等，这些会直接危害社会大众的生命健康，极容易造成社会恐慌。在事件发生后，应该及时将处理结果通过新闻媒体传递给社会大众，减轻由此带来的社会恐慌。

突发公共事件产生的危害

信息化时代让每个人都可能成为事件的信息传播者，而一旦未经证实的信息大范围地传播便会对整个社会产生一定的消极影响，引发社会性公共事件。

第一，扰乱社会正常秩序。当社会公共事件出现的时候，会侵犯一些人的利益，中断了原本正常运行的某些社会机器，从而影响到社会的正常秩序。

第二，会造成人员伤亡、财产损失。公共事件具有突发性和破坏性，会使群众在生命安全、财产上造成较大损失，这些损失是无法避免的。但是可以针对这类型的事件制定相应的预警机制，提高人民群众的防范意识，将损失降到最低。

第三，会造成极大的社会压力。在出现突发的公共事件的时候，大家都特别关心生命财产安全是否遭到侵犯，形成极大的心理压力。特别是相应的情况没有得到解决的时候，大家的同理心会致使事件发酵。另外，公共危机事件也会对当事人造成一定的心理压力。

突发公共事件中的新闻传播价值

有利于提升信息传播的及时性

当某一事件的影响力得到扩大，形成了一定的社会效益时，就会变成公共事件。由于关注的人数较多，需要一个官方的信息出口让大众及时了解事件的发展态势。在互联网世界中，发布信息、看法没有时间、地点上的限制，可以说社会中每个人都可能是事件的参与者和推动者。虽然相关的法律建设正在逐步推进，但是在网络管理上仍存在滞后性。因此，媒体需要发挥自身的价值，在公共事件发生的时候，将事件的信息第一时间进行披露，加深社会大众对事件的了解。提升信息传播的及时性，能够在一定程度上降低社会恐慌，为事件的解决赢得更多的时间。否则，一旦社会大众出现心理恐慌，所产生的危害是无法估计的。

有利于引导社会舆论

新闻媒体作为社会信息的主要来源，是社会大众最为信任的信息来源，在出现危机事件的时候，能够有效引导社会舆论，降低人们的社会恐慌。当出现社会危机事件的时候，新闻媒体充分利用自身信息传播的及时性和准确性，向社会大众传播信息，让社会大众对事件有着清晰的定位。另外，利用新闻媒体的专业性，通过分析和信息汇总降低公共事件在社会大众心理的陌生感，进而降低社会焦虑。

有利于加强社会沟通

当发生社会公共事件的时候，政府和社会大众之间需要联系，在情感以及事件上达成统一。而实现两者的沟通交流，新闻媒体是很重要的平台。媒体通过自身的专业性和了解信息的广泛性，让政府相关部门和社会大众在思想层面达成一定的共识，这样才能积极有效地去解决社会公共事件。以2020年年初的新冠肺炎疫情为例，当时由于社会大众对此类传染疾病的认识存在缺陷，对政府采取的措施不清晰，造成了一定的社会恐慌。随后新闻媒体发挥自身的作用，通过电视、微博、公众号、发布会等形式，将政府所采取的措施以及疫情发展情况及时传递给大众，形成了良好的社会沟通，使大众更加清晰地了解新冠肺炎疫情的发展情况，在一定程度上也更加信任政府。在此事件中，新闻媒体充分发挥自身功能，尽最大程度帮助人们走出对新冠肺炎疫情的恐惧，最大程度保证社会的稳定和大众的知情权。

突发公共事件中的新闻传播策略

始终坚持“以人为本”的理念

在公共事件的报道中，需要充分尊重广大人民群众的知情权，始终坚持“以人为本”的服务原则。首先，作为新闻媒体工作者，一定要有自己的工作原则，要有责任感、使命感，对自己所报道的新闻信息负责，实现自身的职业价值。保持组织内部的团结，时刻聆听党和国家的教诲，承担起公共事件中政府部门对外沟通窗口的责任。其次，从社会大众的心理需求出发。公共事件出现的时候，由于各种信息的不全面以及错误性，会引起不同程度的社会恐慌。此时，新闻传播工作者要坚持“以人为本”的服务理念，帮助社会大众挖掘事件背后的信息资源。将全部的信息披露出来的时候，社会大众也有着足够的能力去判断事件。

控制好信息传播的度

首先，新闻媒体要稳重，充分利用自身的专业性，对所获取的信息进行科学整合，向社会大众及时、准确地传递信息。在此过程中，需要保证信息的准确性，对不了解、获取信息渠道不明的信息不予采纳，以免造成不必要的恐慌。其次，控制好信息传播的度。在新闻传播过程中，媒体人不能发表自己的观点和看法，以免引起不必要的纷争，要对事件进行科学、全面的汇报。另外，在汇报过程中，应该根据公共事件的情况进行合理判断，一方面要保证社会大众的知情权，另一方面又不能过多地泄露信息，以免造成恐慌。信息传播“度”的把握需要根据事件的具体情况进行专业的取舍，体现新闻工作者的工作素养。

完善公共事件的处理机制

在爆发公共事件的时候，首先需要注意的便是安抚社会大众的情绪，将处理机制及时传递给社会大众。因此，需要新闻媒体有一个完善的预警机制，一旦发生事件，能够及时调动各方资源对其进行追踪报道，公开信息。首先，新闻媒体要制定应急处理机制，加强舆论疏导，减少网络谣言的散布。其次，完善新闻发言人制度。在出现公共事件的时候，通过新闻发言人实现和社会大众的交流，将该事件的观点清晰传达给大众。通过记者问答等形式最大程度上实现信息的透明化。在一些危机公共事件中，任何不良信息都会引发社会公众的焦虑。在事件发展中，新闻媒体需要掌握信息主动权，稳定民众情绪，充分发挥新闻媒体在危机事件中的重要价值。最后，实现资源的共享。充分调动各方资源，让社会大众更加了解事情的真相，实现信息资源的共享，最大程度上保证信息的公开透明。

当公共事件发生的时候，需要一大批有正义感的新闻工作者利用自身的专业素养，去引导大众树立正确的价值观念。当社会存在不良信息的时候，需要新闻媒体及时将了解的信息向社会大众传播。时代在发展，新闻工作者也需要用更多知识武装自己，充分发挥自身的信息传递、信息监督等职责，为社会大众营造良好的信息空间。新闻媒体不仅仅是信息的传播者，同时也是事件的有效解决力量，通过自身的影响力，实现政府和社会大众的良性互动，从而促进各项事件朝着积极、健康的方向发展，为社会营造出良好的价值观念。在未来的新闻传播领域中，需要媒体去监督、净化，为传媒行业营造良好的发展态势。