大数据时代人力资源服务业发展的现状及趋势

张 欢

（贵州财经大学公共管理学院，贵州 贵阳 550025）

随着大数据时代的到来，企业的竞争力越来越激烈，管理方式正在发生着巨大的变化。人力资源作为企业的核心竞争力，是一个企业发展最重要的影响因素。大数据的快速发展也对人力资源服务业提了新的要求，因此，分析大数据时代下人力资源服务业发展的现状及趋势成为了必要。

1 发展现状分析

1.1 人力资源服务业成本上升

在大数据时代背景下，企业人力资源管理面临着发展机遇，也伴随着挑战[1]。改革开放以来，我国得益于人口结构变化产生了巨大的人口红利，形成了高储蓄这一中国独有的优势，为经济快速发展提供了有力保障[2]。人口众多有利也有弊，我国的人口比例原本是均衡的，但进入21世纪以后，随着人们生活水平和医疗卫生条件的改善，我国出生率逐步降低（见图1），人口老龄化越来越严重，传统意义上的人口红利面临消退。随着我国人工成本持续攀升，我国人力资源服务业成本呈上升趋势。

图1 我国出生率（数据来源：中国统计年鉴)

1.2 服务内容多元

现代服务业快速发展，将催生国家经济发展对人力资源服务的旺盛需求[3]。近些年来，我国人力资源服务业的行业规模、服务范围以及服务内容均呈现出不断拓展的趋势，服务经济社会发展的能力逐步提升，对促进就业、促进经济发展也产生了重要影响[4]。随着第三产业的发展（见图2），目前，我国人力资源服务业的内容已经从最初的社会保障、住房公积金的代缴和申报、工资代发发展成了涵盖人才测评、网络招聘服务等较高级业务[5]。随着经济社会的发展，人力资源服务内容多元。在大数据时代，企业必须加快人力资源管理创新，转变经营管理理念和方式，向现代化、科学化发展[6]。

图2 三次产业和主要行业贡献率（数据来源：中国统计年鉴)

2 问题分析

2.1 人员素质差异较大

曾经有人力资源行业研究机构调查，人力资源行业的从业者中，高学历高素质人才比起互联网行业来说比例要低很多[7]。除专业管理者需要有管理才能之外，对于其他从业者的学历、专业及技能要求没有过多的限制，所以只要愿意从事此行业，基本能沟通，能招到员工者，都可以从事本行业。由于工作人员的素质与人力资源服务业的质量是紧密相关的，不断提高人力资源服务业的质量，就必须提高工作人员的素质[8]。因此，提高管理者的管理水平成为了人力资源服务业发展的必由之路。

2.2 人力资源服务业发展体制尚不完善

1978年以来，我国对人事改革进行了改革。为促进人力资源服务产业的快速发展，我国实施了很多有力措施。当前，多层次市场服务体系已初步形成。但是总体看来，从业人员专业化的程度较低，产业结构的发展不合理，发展体制尚不完善等问题仍然存在。

2.3 难以留住高素质人才

随着社会经济的发展和人们素质的提高，很多员工离职的现象越来越多。企业家马云曾经说过，员工离职的原因不外乎两个：一是企业的薪酬待遇对员工没有吸引力，让员工感觉到屈才，或者说让员工觉得委屈了自己；第二个便是员工自身的问题。现如今，人们接受教育的程度已经慢慢提高，许多员工生存和发展的机会也增大，对跳槽、离职等现象更是习以为常，尤其是在北上广等地区尤为普遍。

3 未来展望

3.1 人力资源服务业专业化

随着社会经济的发展，我国企业数量大幅度增长，人员需求量增大。如何选、用、育、留人，是一个企业能否成功的关键[9]。未来人力资源服务业将更多地建立自己的培训中心、培训基地，并通过与学校、社会机构等多种形式的合作，培养更多专业化人才从而保证企业快速发展的用人需求。

3.2 人力资源服务业数字化

数字化在人力资源管理中的应用，无疑能够充分发挥相关信息技术的优势，依托互联网技术、大数据技术、计算机技术，将整个人力资源管理流程，进行规范化、系统化、信息化的转变，确保各项管理工作的顺利开展[10]。2020年企业数字化被新冠疫情唤醒，大数据和互联网理论落地为应用场景。人力资源数字化管理要从建立智能组织开始，以内部数据和外部数据为基础，通过智能化的分析，了解组织目前人才管理的现状，人才市场竞争力，从而有效预测人才管理未来可能面临的风险和挑战。

3.3 人力资源服务业全球化

人力资源服务业，从20世纪80年代开始，在经济全球化背景下，发展空间从国内市场逐渐拓展到海外[11]。“一带一路”拉近了许多国家之间的距离，大量新兴企业会随之发展，对人员需求也会随之增多，人力资源服务业应该抓住机遇积极参与全球化的服务行业中。

3.4 由雇佣关系转向合作关系

在这个大数据时代，人力资源服务公司在组织上逐渐不需要臃肿的规模，如过去很多事情是大包大揽，工作任务是在组织边界内完成，如今可以把很多事情给专业人做，比如有新的服务行业在急需人员的时候可以派遣，从而节约资源，减少人力成本，提高劳动效率，而在这个过程中，单位和员工之间的关系已不再是传统的雇佣关系，而是合作关系。

4 大数据下人力资源服务业创新模式

4.1 实施人才战略，提高人员素质

随着互联网时代的兴起，人力资源服务产业发展迅猛，但也呈现出了一种人才严重短缺的现象，因此，要建设以人力资源管理为主流专业的学校，规划人力资源管理教学体系，从根本问题上保持人才资源的供给数量。

4.2 建立健全产业发展体制

人力资源服务产业属于发展前景比较广阔，增长潜力比较巨大的产业，要进一步创造有利于其发展的优良环境与条件。从国情的视野出发，应当综合利用大数据与互联网技术，优化人力资源的发展结构，重点培养专业性强且全能的人才，规范行业制度，力求做到专业性及规范性，从而建设人才强国。

4.3 延长服务边界

人口作为人力资源服务产业的核心要素，它是人力资源服务产业发展的重要因素，因此，着眼于劳动者生命周期，延长人力资源服务边界显得尤为重要。可以扩大服务对象的年龄跨度，由劳动年龄阶段拓宽到其生命周期，探索适合老龄人口工作的岗位，对其进行教育和培训，完善工作环境。

4.4 提高员工离职成本，留住高素质人才

企业在招聘人员的同时，应该充分地考虑员工工作的稳定性，同时增高员工的离职门槛。最后，用“合伙人”发展策略留人，即用股份、期权等留住人才，让员工感觉自己是合作人，而不是员工。

5 结束语

随着大数据时代的到来，社会经济的飞速发展，极大促进了人力资源服务业的发展，而服务业的发展反过来也将推动我国经济的进步，二者相互促进、相互依赖。当前劳动者的就业问题需要依赖人力资源服务产业，这同时也推动了人力资源服务业快速发展。应抓住大数据和互联网高速发展这个机遇，加快人力资源服务产业的步伐。