APP适老化,不只是“大字版”

2021-07-30 00:03朱昌俊
人民周刊 2021年13期
关键词:挂号老化关怀

朱昌俊

日前,媒体报道,为让老年人用手机挂号更顺畅,浙江省对预约诊疗服务平台进行适老数字化改造,发布了“关怀版”。凡是60周岁及以上的居民,打开“浙里办”APP,进入预约挂号界面,就会跳出“关怀版”界面推荐。与“普通版”界面相比,“关怀版”最直观的改变是字体、按钮等都放大了,功能更简洁。并且,如果操作仍有困难,老年人可在界面上直接选择“电话预约”,通过电话人工挂号;或是用“语音助手”,说出医院、科室等信息,系统会自动匹配进入相关页面。

2020年国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》,明确提出推进互联网应用适老化改造。自此,工信部启动的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动持续推进,手机APP的适老化改造成为一种社会趋势。

该APP围绕老年人日常生活中的高频事项及服务场景,设置了“退休养老”“健康医疗”“身份户籍”等栏目,老年人可在线办理包括养老资格认证、智能导诊在内的近40个事项,还提供子女家人代辦功能。这一做法,提供了一种启示。当前的网站、APP,尤其是带有公共服务属性的网络应用平台,推进适老化改造,从老年人最需要的服务出发,有针对性地整合功能、资源,以更简便的方式为老人提供更多服务。

相关行业报告显示,当前50岁以上银发网民们每天平均看手机4.39小时,超过10万老人日均在线超10小时。而这一串串被量化的数据背后正是这些患上网瘾的老年人。可以说,解救“网瘾老人”已经成了一个不容忽视的现实命题,决不允许一些平台利用适老化改造对此推波助澜。

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