人机用户体验（硬件产品设计）多维度论

邓婷 李夏东

一、传统的主观用户体验概述

用户体验就是我们在硬件产品设计中经常提到的人机交互，而这里的人机交互大都是产品设计带给使用者的视觉和听觉的交互感应，这是比较传统的人机交互的侧重点，产品设计最重视的内容，就是最大限度地实现自身的功能[1]。

人机交互就是用户对产品的一种体验，以往我们在产品设计和开发中，基于人机工程用户体验的分析，基本上都是以使用者本身的主观体验为原型数据的，通过将产品的功能体验优化，造型、色彩、材质均通过使用者本身进行设计需求整理，很少将该产品对于使用者之外的其他用户联想到一起，没有从多个角度去思考产品的整体用户体验，因此，较常用的传统硬件产品用户体验研究在一定程度上会欠缺，缺乏整体性的体验考量。

该传统人机用户交互体验的原型数据的用户模型，我们将其定义为将与产品直接产生影响的用户群体。这里的用户群体并不是一般所有用户，这些用户必须是具有代表意义的方能成为我们用户体验研究的模型。

二、多维度用户体验角度

大部分产品设计都是从产品直接使用者的角度出发而去衍生出这样的需求。而没有从用户体验的多维度去考虑产品的用户需求，每一个产品开发出来受影响最大是产品的主体。

在强调企业个性、品牌效应的今天，用户体验设计不应局限在“人—产品”的单一层级上，更应该强调的是“人—环境—产品”之间的联通和循环[2]。人—环境—产品对于产品而言，这是一个完整的体验生态，除了产品主体，产品所处于的环境中所影响的还有使用产品的其他用户主体，这里的其他用户主体也可称为产品的间接使用用户。

随着现代社会的不断进步与发展，人们对产品的要求越来越注重其内涵和设计的重视，人们开始关心生活的情趣与质量。很多人都喜欢买国外知名品牌的电子产品，从某些方面看，他们买的不是产品，而是一种品质、一种生活方式。这种产品一般具有一定品牌价值，而产品本身已经从单一的硬件功能产品变成对多种方面影响的设计品，产品赋予更多纬度上的功能和价值，才能激发主体使用者的购买欲望，使其充满人文关怀，实现产品的情感价值。设计师将自己的产品设计结合主体使用人群和探寻其他维度上的体验价值，通过各种造型语言表现在产品上，将单一功能体验的产品变化成使人亲昵的产品，使之不再只是因为使用而拥有，更多因为喜欢而拥有，充满对这产品的感情的投入。所以，产品不仅仅为了主体体验单一功能所开发的产品，而且其所在该系统下对于其他用户的亲昵设计。虽然以往社会“人与人”的交流方式逐渐被“人物人”的交流方式所替代，但是，设计者对于产品的设计最终要将重点落到人的身上[3]，中间媒介的优化设计，也就是将人与人交流的产品设计得更为人性、更为富有情感，以此来平衡单一的功能体验产品设计，这是一种更亲和的设计，会在多个维度上与人更和谐。

三、用户体验多维度论及产品设计中的应用

我们这里的多维度中维度的意思，是指一种全方位的视角角度，不是一个固定的角度，是一种对产品全方位的判断，说明，评价和确定一款产品功能需求的多方位，多角度，多层次的条件和概念，用在用户体验中的多维度，不单单是从产品的直接主体的角度出发，还要从产品的多个间接主体出发去思考我们的产品。

在产品设计中，人们对于针对使用或期望使用的产品，系统或者服务的认知印象和反应，这是我们常规的用户体验分析，而我这里所讲的用户体验多维度论，要超越之前所认知的用户体验，是从全方位的角度去理解产品，一个产品的设计过程我们要从主要的用户体验和间接的用户体验两方面出发，首先我们要以主要使用者的使用角度出发去产生这个产品的主要形态，但是，我们所设计产品的时候，千万不能以适应直接用户者为衡量标准，我们要综合考虑该产品所有可能涉及的多维度间接用户所产生的体验标准。如果想要获得最佳的体验效果，那么，就必须要多维度的用心对产品的体验价值加以感受，这也是发展和创新产品的新方向。当前，已经有越来越多的工业设计企业开始从不同程度加大运用交互设计的力度，将更多的精力投入到用户体验和技术设计当中，这在一定程度上加快了推出新产品的速度[4]。比如，我们在设计背包的时候，我们考虑的前提肯定是如何让背背包的人更舒适的，一切都以主体受用者为主要研究对象，更关注主体使用体验感受，会将产品中所有影响舒适的配件设计在外部，只要是与身体直接接触的均会采用软质材料进行设计，不会去过多的思考主体用户所处某种环境下，直接影响到其他用户的体验感受，当我们背着背包进入一个人很多的地铁空间里，那背包的设计就不仅仅是如何让背的人舒适的问题，而是处于这种环境下如何与整个环境和谐共处。在未来社会中，产品不仅仅是一件物品，而是整个环境和体验系统中的一环，想要把控产品设计就需要整体去研究，任何产品其最终的服务对象永远是人。所以，人性化的设计一定是未来产品全方位发展以及创新的主要方向。

在产品研究中，多维度的用户体验应用是在产品的设计过程中把主体和间接主体的体验作为一个产品体验设计的一个适应概念提出并研究，并且将这个分析多维度用户体验的概念研究来指导我们的产品设计和研究。

四、用户体验多维度论原型模型分析

随着设计过程的深入，需要设计概念更加具体化，以便发现其中的问题。制作原型的目的是在设计人员关心的一个或多个维度上，对最终目标产品过程的一种解读，以便设计团队内部与用户之间进行交流和评价（如图1）。

图1 方案设计

该模型涵盖了产品设计从用户体验出发到前期的概念设计，再到方案原型设计，属于常见的设计流程，我们在这设计流程中，着重关注主体用户体验和间接用户体验对产品多产生的影响。设计者在进行设计点的提取时，可以通过情境分析等方法还原体验场景，联通“人—环境— 产品”，展现一个完整的用户体验设计人机系统模型，完整的用户体验设计包含产品使用者和产品影响者，不仅仅是产品带给主体用户的视觉上、触觉上和知觉上的体验，以及其功能使用方式对主体用户的影响，还有产品所处环境中所影响到所有非主体使用者用户，我们需要从多维度曲思考产品设计，并从中进行需求的发掘，基于用户体验的研究定义设计优化产品，最终呈现的产品需带给整个环境一种和谐的存在和体验。

五、结论

多维度用户体验论在产品设计研究中的地位，从以上的分析中可得出是尤为重要的，打破传统的用户体验束缚，进而更全面的，多维度的去分析产品，也会带给我们产品另一个新高度。这是用户体验研究一个新的格局论，解放用户体验的最佳途径。

现在，很多的用户需求考虑面还都处在一个比较平面的过程，是传统性质的，比较单一。传统主观的用户体验研究方法论，它更关注主体用户的主观感受。为了达到主体用户的习惯性和可行性，就会舍掉间接用户的体验感受全部用来满足主体用户，在产品价值实现过程中，实际设计的时候，往往是为了满足某一些目标，就不得不以损失另一些可行性设计为代价。这就会对我们的产品开发造成一种过重考虑直接使用者的用户感受，进而来实现我们的产品开发。而这样的产品我相信在一定程度只是满足了主体用户的需求，在另一个维度上它表现的是很欠缺的，这就是传统意义上的主观用户体验所造成的一种局限性。产品的寿命也会因为这样的不良循环而大大缩短。因此，我们要针对产品使用主体和间接产生的主体用户，采用两类用户中不同的组合形式，以最大程度来满足用户的需求。

所以，我们要多维性的去思考我们的用户需求和用户体验，产品的用户体验必须要打破现有的规矩，要去解放我们的思维，解放现有产品主体用户的局限性，通过主体用户和间接用户来制定产品的标准，真正的一个符合人机用户体验的产品是不可能过重的聚焦于主体用户，而且一味地去谈论主体用户需求，其实，这里大众所谈论的用户需求是一种单方面的，根据主体用户的数据分析所假想出来的一种主观用户需求，我们所讲的多维度用户体验论是全方位的一种人机交互产品设计研究方法。