社交网络下高校图书馆知识服务创新研究

崔元超

摘  要：在互联网时代背景下，从社交网络角度出发，社会各界对高校图书馆在知识服务体系的构建上也提出了更高的要求，高校图书馆建设任重而道远。因此，高校图书馆应该加强知识服务意识、创新服务方法和路径，通过深层细化和整合知识资源、提供多元的知识服务内容、打造嵌入式知识服务平台，实现图书馆资源的高效利用，从而为社会培养出更多专业的复合性人才。

关键词：社交网络  高校图书馆  知识服务  创新

中图分类号：G252          文献标识码：A                  文章编号：1674-098X（2021）02（c）-0146-03

Research on Knowledge Service Innovation of University Library under Social Network

CUI  Yuanchao

（Harbin Vocational and Technical College， Harbin， Heilongjiang Province， 150081 China）

Abstract： Under the background of the Internet era， from the perspective of social network， all walks of life have put forward higher requirements for the construction of knowledge service system of university library， and the construction of university library has a long way to go. Therefore， university libraries should strengthen the awareness of knowledge service， innovate service methods and paths， and realize the efficient use of library resources by deeply refining and integrating knowledge resources， providing diversified knowledge service contents， and building embedded knowledge service platform， to realize the efficient use of library resources， so as to cultivate more professional and compound talents for the society.

Key Words： Social network; University library; Knowledge service; Innovation

1  高校社交網络用户的知识服务需求特点

随着互联网技术的发展和广泛应用，社交网络得到了越来越多年轻人的青睐和认可，尤其是处于象牙塔中的大学生，他们对社交网络更情有独钟。为此，高校图书馆也是紧跟时代发展步伐，利用社会网络媒体，结合用户的需求，向用户提供更多专业化、个性化的信息、知识服务[1]。

1.1 整合知识服务需求

随着社会的发展，工业化进程的加快，专业的细化程度越来越高，人们对知识的渴求度，也高过以往任何时候。传统单一的知识内容和结构已经无法满足人们的需求，对知识进行细化和重新整合，并为此向他们提供服务，已经成为高校图书馆目前所要解决的重大课题。目前，我国科学技术发展速度迅猛，一些新行业、新技术、新名词不断涌现在人们的面前，人们对新知识的学习和掌握，只能通过传统的图书进行学习，这种知识的滞后性也影响了社会向前发展的进程。因此，高校在图书馆建设方面也要与时俱进，通过对新行业、新学科、新技术的知识加以整合，形成一个完善的适合用户需求的知识服务体系，以满足人们对新知识的强烈需求[2]。

1.2 专业知识服务需求

高校教育相比于义务教育，其提供的教育也由基础向专业纵深发展，它所提供的知识也多是某一学科或领域的专业知识。因此，与专业或学科相关的知识，比如发展形势、前沿资讯等也应该成为这个用户群体的需求。面对这一需求的用户群体，高校图书馆也应考虑到其固有的专业知识的传播和接收渠道，将其作为重点服务对象，通过传统渠道与新兴互联网渠道的相互融合，结合学科最新发展动态，通过更新图书及内容增加收藏量，拓展知识服务平台载体，将更多最新的专业知识传递给从事科研、教育以及专业学习的大学生群体，以此推动学科的建设和发展。

1.3 个性化知识服务需求

随着互联网技术在高校教育领域的应用，高校社交网络用户在接收知识、整合知识的渠道上也在不断地拓展，已经实现了由馆藏载体向社交网络媒体平台的转变。现在单一的专业知识服务，已经无法满足社交网络用户的需求。社交网络下的用户对某一专业知识的个性化需求，也成为高校图书馆不得不考虑的一个问题。目前，我国高校部分学科为了更好地满足社会对专业人才的需求，在学科的相互整合上，也进行着积极的创新与改革，试图通过此举，实现人才培养的可持续发展。因此，高校图书馆不能将传统的专业知识呈现模式作为服务整个社交网络用户的标准和模式，而是要通过挖掘用户的个性化需求，来实现个性化知识服务体系。

2  高校图书馆知识服务取代信息服务的必然性

2.1 服务环境变化

当前网络在不断地发展，到处都充斥着网络信息，这就能够给用户提供极大的便利，不用通过馆员也能够在网络上搜索自己需要的信息，这也给图书馆带来了很大的冲击，要想更好的应对网络服务系统竞争，就需要图书馆能够提升自身的服务层次。比如，在文献加工以及整序时，就可以将文献单位提升到知识单元，对文献知识内容更细致的提炼，逻辑性的创造新知识，进而形成知识产品，提升知识服务质量，满足用户需要，这样能够区别于网络获取信息的方式，用户不需要对知识信息进行分析以及重组[3]。

2.2 服务方式变化

以往图书馆的服务方式单一，主要形式是阵地服务，因为受到多方面因素的限制，很多服务工作都无法开展，这就限制了馆藏资源的效用，不能够激发馆员的创新性以及热情。且一些馆员在工作中没有主动服务的意识，和读者的沟通也不多，会影响到读者借阅成功率，影响他们的心情。这样的服务方式显然已经无法满足高校发展需要，会被主动、开放式的服务方式取代。

2.3 读者需求变化

当前是知识经济时代，高校图书馆自然也需要适应时代发展，转变服务理念，要积极地开展知识服务。高校中的教师，尤其是科研以及学术型读者对于信息的需求也呈现出个性化趋势，要想更好地满足读者的需求，就需要开展知识服务，这能够提升知识服务的水平，还能够有效的了解读者，加深和读者之间的联系，对服务进行优化[4]。

2.4 高校图书馆发展的需要

高校图书馆承担着重要的责任，其是配合高校科研、教学培养人才的重要部门，需要图书馆能够在各个时期结合不同的任务明确自己的服务定位，把握好服务内容以及策略，进而提升服务的质量。由于知识服务给读者提供更专业以及个性化的服务内容，可以给用户带去增值效益，因此，这就要有效地利用先进的技术手段，满足教师和学生的不同需求，给他们提供多种选择方案，为教学科研提供更好的服务。这也是图书馆提供服务层次的重要措施，图书馆要想实现可持续发展，就必须开展知识服务。

3  高校图书馆开展知识服务的策略

3.1 确保资金和人才充足，促进数字图书馆建设

很多高校图书馆因为资源方面的限制，经费较少，限制了图书馆的服务质量。要开展知识服务，就要基于信息服務基础上，要运用信息技术以及互联网。高校要构建数字图书馆需要投入很多的资金，需要购买电子软件、微机以及数据库。知识服务属于一种创新服务，这也对馆员本身的能力和素质提出了新的要求，馆员要有较强的信息化程度，能够熟练来操纵计算机和新颖的媒介工具移动设备软件，馆员需要坚持学习新的知识，不断提升自身的信息化能力。高校图书馆还要注重人才引进工作，构建学科馆员制度，建立学科系统化知识平台，进而有效地为教学提供服务。图书馆的知识服务也需要提供给社会，要对服务范围进行拓展，可以参与企业科研，给企业以及公司提供他们需要的相关信息，并进行科研定题跟踪服务[5]。

3.2 提升知识服务水平，要注重实践能力

当前高校数字图书馆得到了显著的发展，分析图书馆的数字图书馆建设服务思路，主要有两个方向，一种是被动的信息服务。就是将电子网络资源以及馆藏文献进行整合，形成电子图书资源，构建数据库，基于互联网实施馆际间互借，一起建设和共享资源。另一种就是主动的知识服务。图书馆开展知识服务会给提供个性化服务，学科馆员制度以及有关专业院系教师合作在课程教学中为学生开展嵌入式信息素养教育带来便利。对于企业科研、社区活动等实施定题跟踪服务。国内图书馆数字化建设注重理论和资源整合，而国外则不同，它们重视信息服务实践，所以，国内图书馆在这方面也需要学习和参考，对知识服务进行创新发展，就需要从资源的显性知识中实施挖掘，对隐性知识进行有效的运用，需要注意的是隐性知识就是来自实践。

3.3 发挥高校人才优势，全面利用各种智力资源

高校图书馆用户对于知识服务也提出了更高的要求，一般都是结合专业领域研究的需求，内容包含不同的学科以及专业。部分馆员因为专业知识结构有限，使得他们对于一些用户的个性化服务要求无法有效的达成，这就会影响到服务质量，需要注重馆员提升和发展，让他们向学科馆员发展，引进有专业背景以及高学历的服务人员，然而这样还是无法有效满足不断增长的知识服务需要。

教师和学生是高校图书馆的主要用户，他们也是很重要的人力资源，图书馆要想更好地开展知识服务，就可以全面挖掘教师和学生的智力资源，组织高校中不同学科的专家以及社会上各领域专家，将知名学者、学科带头人以及专家的研究成果进行有效整合，进而开发适合本图书馆的“专家服务体系”。这样在馆员以及馆内资源数据不能够解决用户需求时，就可以运用该体系，通过专家或者是特定资源满足用户的个性化需求。馆员也要抓住时机，不断地学习相关学科专业知识，促进自身服务能力的提升，进而提升图书馆服务水平。

3.4 深层细化与整合知识资源

在网络信息时代，对知识内容的细化与整合的速度和能力，影响着高校图书馆知识服务的质量。知识的更新迭代，专业化分的细化，使得学科知识由传统的“大杂烩”向某一特定专业的方向纵深发展。因此，高校图书馆应创新服务形式，并通过具体实践，打好细化、整合知识资源这个基础。高校图书馆要想创新知识服务体系，就需要加大对知识资源的细化与整合的力度，通过对零散知识的搜集与整理，与学科专业有效联系，并整合成具有学术和专业价值的知识，以适应不断被细化的专业需求。此外，还需结合互联网技术，构建图书馆的数字化资源，通过老师推荐、读者网络互相推荐、学校图书馆之间的互借等形式，来实现知识向纵深化传递和发展，为学科建设和知识的精细划分提供资源保障[6]。

3.5 提供多元知识服务内容

构建多元化的知识服务内容是进行知识服务的精神食粮。知识内容的广度、深度以及多元化，则体现了其知识服务价值的所在。通过社交网络的深层参与，为提供多元知识服务内容提供了更多的渠道。用户可以根据知识服务载体的功能和用户的个性化需求，定制其专属特色的空间，通过空间个性化知识服务内容的推广，由点到面进行传播，以实现知识内容传播的广度和深度。目前，个性化知识服务内容主要通过图书、图片、音频、视频等形式进行呈现。通过加强其各形式之间的整合与转换，用户可根据学术需要，选择自己需要的内容，这个内容不再是传统意义上的一本书的整体内容，而可以是一个字、一句话、一个片段或者是一张图片，实现知识服务内容向更精、更深、更多元化发展。而随着大数据及可视化技术的应用，用户对知识服务内容的检索形式也提出了更高的要求。语音、视频、图像、文字等检索形式被相继应用于书籍检索上，也给社交网络这个虚拟世界的用户提供更多更好更及时的多元化知识服务内容。

参考文献

[1] 李伟.面向科研创新的高校图书馆知识服务模式研究[D].曲阜：曲阜师范大学，2019.

[2] 高燕.基于知识网格的高校图书馆知识服务绩效评价研究[D].湘潭：湘潭大学，2020.

[3] 李轩，要薇.基于知识创新的高校图书馆知识服务研究[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2016（7）：110-111.

[4] 刘彦丽，高曼云.“互联网+”背景下图书馆服务创新路径研究[J].现代农村科技，2020（12）：77-78.

[5] 姜培锋.“互联网+”背景下的高校图书馆新媒体服务研究[J].新闻研究导刊，2020，11（17）：241-242.

[6] 高日月.“互联网+”背景下高校图书馆服务创新与转型[J].黑龙江科学，2020，11（11）：124-125.