主动在门诊护理工作中实施人文关怀的应用价值探究

黄朝燕，任丽萍

（昌吉州人民医院，新疆 昌吉 831100）

0 引言

现阶段，各大医院对护理工作的展开给予高度重视，且此项工作在实施期间十分重要的内容，即为人文关怀，其主要是指以患者为中心，重视人性和人的精神价值，尊重患者及其人格、地位，并将人文关怀展现在患者的日常护理工作汇总[1-2]。在医院相关工作汇总，门诊治疗和护理尤为重要，而通过主动在门诊护理工作中加强人文关怀，则可进一步提升护理质量和效果，从而保障患者的满意度和医院护理质量[3-4]。本文选择我院接受门诊治疗的患者80例，经不同方案护理研究分组，设两组，各为40例，即分析了主动实施人文关怀在门诊护理工作中的应用价值，现将报告内容阐述如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料。选择2019年1月至2020年5月内，对象为接受门诊治疗的患者80例，经不同方案护理研究分组，设两组，各为40例。采用统计学处理各项数据：试验组男21例，女19例；年龄18～75岁，平均（45.3±12.4）岁。参照组男22例，女18例；年龄18～75岁，平均（46.2±11.8）岁。经临床统计学检验各组数据信息，结果P＞0.05，发现无显著差异，可比。

1.2 方法。参照组应用常规护理，在此项方案前提下试验组主动实施人文关怀，具体为：①树立人文关怀理念：随着医患关系的日趋紧张，长时间以来曝光的医患矛盾案件中，医护人员普遍会受到患者及其家属的偏见，加之少数医护人员对患者持冷漠态度，且缺乏正确的护理理念，无法以患者为中心树立护理理念和构建服务意识，所以导致医患关系日趋紧张。在门诊护理工作中，主动实施人文关怀，则要求医护人员树立人文关怀理念，不但加强人员知识结构培训和调整，不断提升自身的专业素质，组织医护人员定期参与相关教育和培训，将南丁格尔精神[5]充分发扬出来，并不断补充心理学知识，以提升其人文护理素养；②营造人文环境：在门诊护理工作中，相关科室需营造人文环境，构建人文关怀护理体系，从两方面如精神和物质方面加强建设，可将导诊台设置在门诊门口，以及时提供到诊服务。可将报纸、杂志、饮水机、等候椅放置在候诊室，将花卉、盆栽等摆放在诊室中，注意尊重患者隐私，设置隔间。注意改进相关设施设备的细节之处，要将专家资料表格、坐诊时间标注在候诊室，充分体现人文精神。在日常护理中，还需对患者提出的问题予以耐心解答，要将人文关怀理念体现出来，对患者及其家属给予主动问候，保持和蔼可亲的态度，对患者提出的疑问及时解决等；③构建和谐护患关系：医护人员在开展门诊治疗和护理时，患者也需积极配合，在日常护理中患者需给予其充分的信任，护理人员在沟通交流期间需主动与患者构建良好关系，要以微笑态度面对患者，并注意礼貌用语，尽可能的帮助其排忧解难、护理人员在开展护理和治疗时与患者接触时间较短，因此需对其病情及时加以了解，要督促其树立正确的诊疗理念，以不断提升其依从性；④加强健康教育：在门诊护理中，医护人员需主动开展健康教育，要以患者为中心开展相关工作，以体现人文关怀的重要性。注意督促患者合理饮食，科学运动，形成健康的饮食和生活习惯，注意对相关疾病积极采取有效措施加以预防，定期将健康小手册发放给患者，并对部分疾病提供自救措施和预防方法，将健康宣传栏设置在门诊处，也可设置教育咨询专线，以及时提供教育服务，提升其认知水平。

1.3 评价指标。比较参照组和试验组护理质量评分（通过自拟量表评估，包括便民措施、健康教育、就诊秩序、服务态度，各项均为100分满分，分值越高越好）。不良问题发生率及总满意率（工具为自制调查问卷，评估结果分为不满意、满意、一般等三个选项。）。

1.4 数据处理。由工作人员处理各项数据，工具为SPSS 22.0统计软件，计量资料表示形式为“”，计数资料表示形式为（%），分别用、t检验数据差异，当P＜0.05时，差异满足统计数据要求。

2 结果

2.1 对比参照组和试验组护理质量。表1中，参照组和试验组对比护理质量各项评分的数据表明试验组更优，满足统计要求（P＜0.05）。

表1 对比参照组和试验组护理质量（，分）

表1 对比参照组和试验组护理质量（，分）

2.2 对比参照组和试验组不良问题。表2中，参照组和试验组对比不良问题发生率的数据表明试验组更优，满足统计要求（P＜0.05）。

表2 对比参照组和试验组不良问题[n（%）]

2.3 对比参照组和试验组总满意率。表3中，参照组和试验组对比总满意率的数据表明试验组更优，满足统计要求（P＜0.05）。

表3 对比参照组和试验组总满意率[n（%）]

3 讨论

作为一种新型的护理理念，人文关怀的基本原则为以患者为中心，且主要在护理服务中始终贯穿人文服务理念。医护人员在于患者接触过程中，门诊是最为密切的一个部门，且其发生各种不良事件如纠纷、医患冲突等的概率相对较高，这直接影响到了门诊护理工作和诊疗工作的开展[6-8]。通过主动将人文关怀实施在门诊护理工作汇总，则可给予患者善待和尊重，可提升其满意度和配合度，并促使感受到人文关怀，从而保障其诊疗依从性。在门诊护理工作中，与机械式护理相对应的即为人文关怀，其可促使护理人员给予患者主动服务和护理，可进一步发挥护理人员工作积极性和主动性，并提升护理质量和患者的诊疗效果，从而达到改善其病情和预后的目的[9-10]。本文的结果显示，参照组和试验组对比护理质量各项评分、不良问题发生率及总满意率的数据表明试验组更优，满足统计要求（P＜0.05）。可见，主动实施人文关怀在门诊护理工作中发挥着极大的作用和优势。综上所述，主动实施人文关怀在门诊护理工作中的效果显著，即可减少各种不良问题，提升门诊护理质量，且患者普遍较为满意，可做进一步推广研究。