新时期群艺馆公共文化服务效能的提升研究

吴慧敏

（河北省群众艺术馆,河北石家庄 050000）

群艺馆在群众文化活动开展中扮演着主导者的角色，其效能是否能够得到有效发挥直接关系着当地群众文化生活水平的高低。尤其是在新时期，提升群艺馆公共服务效能至关重要。

一、新时期提升群艺馆公共服务效能的必要性分析

通过推进公共文化服务品质，将有助于社会稳定发展，使社会公众获得优质的精神生活，并且确保社会公众的文化素质在这一过程当中得到进步。从社会文化建设的角度来看，群艺馆将发挥出无法替代的作用，原因在于，其乃是社会公共文化服务的主要载体形式之一，社会公众在日常工作之余，可以利用闲暇时间来到群艺馆参加文化活动、进行文化体验，让自身的文艺专长得到发挥、自身的文艺兴趣得到满足。有鉴于此，在群艺馆的定位问题上，必须做到贴合公众，走进公众，通过对当代社会公众文化诉求的精准调研和掌握作为群艺馆的建设原则与方向，由此方才能够依托群艺馆文化工作的有序开展和推进，实现对社会公众文化素养以及文化根基的有效提高。当社会经济水平不断提高的当下，社会公众在获得了丰富的物质文化生活的过程当中，其对于丰富的精神生活有了更高的品质要求，作为群艺馆提供的公共文化服务而言，其必须实现对社会公众这一诉求的精准回应和有效满足，因此群艺馆必须要不断提升自身的公共服务效能，来满足日益增长的群众文化需求，适应时代的发展，实现自身职能的发挥。

二、新时期提升群艺馆服务效能的几点策略

在新时期，提升群艺馆的服务效能，需要积极构建群艺馆联动服务机制,促进公共文化服务品质升级，促进群艺馆文化服务的均等化与个性化，以专业化优势进一步优化群众文化辅导服务，强化文化志愿者服务对于群艺馆文化服务效能的提升作用，“互联网+群众文化服务”，优化群众文化服务效能。

（一）积极构建群艺馆联动服务机制,促进公共文化服务品质升级

现今一个阶段，国内经济水平稳步提高，由此推动了群众文化活动在不同地区之间的交流、合作。立足于这一背景，作为群艺馆而言，基于提高本身文化服务品质的考量，应当思考如何打造文化服务联动机制，以此来让公共文化服务品质升级。结合自身的群众文化工作实际经验，笔者认为，群艺馆应当从下述方面着手打造文化服务联动机制。

第一，通过对优势资源的整合，达成文化服务资源的共享。我国经济存在地区发展不平衡的问题，因此对于不同地区的群艺馆文化建设工作而言，每个地区的群艺馆所拥有的文化资源亦存在着显著的差别性，如若能够将这些文化资源整合于一处，则将大大提升群艺馆公共文化服务工作的水平，这就要求每个地区的群艺馆应当在政府文化主管机构的牵头和指导之下，构建群艺馆文化资源共享平台，以便能够借助这一平台实现对不同地区群艺馆文化资源的共享、共用和共建。

第二，打造群众文化优质品牌。正如上文所指出的那样，不同地区群艺馆所拥有的文化资源存在差别性，有鉴于此，各地群艺馆在文化服务建设过程当中，应当注重对本地特色文化资源的深入发掘，同时，亦要在满足社会公众基本文化服务诉求的基础和前提之下，通过政府文化主管机构的指引，积极打造特色文化资源，以便避免出现对文化资源重复性建设、最终打造文化资源浪费的问题出现，由此将会依托特色文化资源的建设和推出，让社会公众对于群艺馆的工作表现出高度认同，并能够积极参与其中。

（二）促进群艺馆文化服务的均等化与个性化

1.促进群艺馆群众文化服务均等化

群众文化服务均等化主要展现在两个方面——服务群体的均等化和服务资源的均等化。

一方面，社会群体普遍享有文化服务的权利，群艺馆应该针对各个层次的群体都进行文化服务。尤其是针对社会弱势群体，更是应该不断加强公共文化服务，使他们有更多的机会接受文化的熏陶。2020年10月12日，河北省第三届残疾人文化节在省群众艺术馆虹光剧场启幕，全省残疾人艺术汇演、“共享芬芳 同奔小康”京津冀残疾人书画、摄影、手工艺品展览展示活动等异彩纷呈，为残疾人群体带来了丰富的艺术形式和文化活动。

另一方面，社会群众享受群艺馆服务资源具有均等性，群艺馆需要向群众提供多样化的文化服务方式，保证群众能够依据自身的文化需求选择适宜的文化活动项目。

2.促进群艺馆群众文化服务个性化

当前，国内各个地区的文化均表现出鲜明的地域特质，为此，群艺馆在设计、组织各类群众文化活动的过程之中，应当先行实现对本地文化的充分认知和重视，以便能够实现对本地文化资源的最大化开发与利用，从而可以在此基础之上推出极具地方特色的公共文化服务形式与内容，这样一来，将会实现对本地群众最大程度的吸引，使社会公众对于群艺馆所设计、组织的各类群众文化活动迸发出最大的参与热情。尤其重要的是，将会借助行之有效的群众文化活动的开展，让社会公众在参与这些内容丰富、形式多样且极具地方特色的群众文化活动过程之中，能够达成对其的文化教育效能，使社会公众于潜移默化当中自觉遵守和践行社会主义核心价值观。同时，群艺馆在设计和组织群众文化活动的过程之中，应当避免墨守成规，而是应当意识到社会公众的精神文化诉求同社会发展的脚步是一致的，也就是说，随着时代的进步，社会公众的精神文化诉求亦会随之发展而不是一成不变的，这就要求各地群艺馆应当坚持对群众文化活动实现从内容到形式的创新，唯有这样，方才能够满足社会公众对于精神文化生活的要求。

（三）以专业化优势进一步优化群众文化辅导服务

群艺馆的工作人员是专业的文艺工作者，因此应该发挥自身的专业化优势，来进一步优化群众文化辅导服务。

1.把握群众文化辅导的性质，打造立体化的群众文化辅导体系

在全面建设小康社会的同时，必须注重实现对群众的精神文明建设进行有效的指导和促进。有鉴于此，群艺馆必须精准把握群众文化辅导的性质，以便在此基础之上能够切实提升群众文化辅导工作的水平和效度，使此项工作真正惠及社会公众，为社会主义精神文明建设提供足够的助力。从群众文化辅导工作的要求来看，此项工作并非单纯面向社会公众为其提供专业化的文化辅导，同时工作人员亦应当确保此项工作能够真正做到走进群众、贴近群众。相关工作人员应当秉承文艺双百方针，依托扎实的群众文化辅导工作的开展，使社会公众之间的文化交流变得更加高效。为了达成这一目标，群艺馆应当打造立体化的群众文化辅导体系，以便借助体系化建设，确保文化辅导工作得以科学、有序、高效的开展和推进。同时，依托体系化建设，亦能够防止出现工作重心偏移等问题。笔者所在群艺馆在这方面的做法是，积极推出群艺馆文化辅导工作长效机制，在每个工作年度结尾，提前制定出下一年度的文化服务工作方案，同时将所制定的工作方案计划发放给各个单位与社区，并通过媒体进行充分的宣传。针对每一项或者每一期的培训内容，都制定了完备的培训方案、编写或者印制了培训教材，在每次培训之后，都责成专人以问卷调查的方式进行培训效果反馈，以此来为后续的文化辅导工作提供参考和依据。通过这一工作方式，确保了群艺馆群众文化辅导工作得以真正落到实处。

2.加强群众文化辅导工作意识，推动群艺馆的服务工作进程

考虑到部分群艺馆文化辅导人员未能充分认识到群众文化辅导工作意义这一状况，各地群艺馆应当致力于对工作人员文化辅导工作意识的加强，依托开展定期专项培训等方式，帮助其深刻认识到群众文化辅导工作的价值和意义，从而使之能够从工作理念层面重视自身所从事的这项工作。同时，群艺馆应当积极加强文化辅导人员的专业性，通过选派文化辅导人员外出交流、培训以及进修等方式，使其专业水平获得稳步的提高。此外，群艺馆应当要求从事文化辅导工作的相关人员应当具备良好的服务意识，以此来让社会公众获得更为贴心的文化辅导。

3.组织实施形式多样的文化辅导工作

考虑到每个人的成长经历不同、受教育程度不同、兴趣爱好也存在着显著的差异，即便是同一类文化活动，在其眼中也会产生不同的看法。面对这一情况，群艺馆文化辅导人员应当设计、组织和实施形式多样的文化辅导工作，以便能够最大程度、最大范围地满足不同人对于文化辅导活动的诉求，从而提升群众文化活动的人群参与基数[8]。举例而言，面对热爱歌唱的群众，群艺馆应当为其组织歌唱比赛；面对热爱传统民族戏剧的群众，群艺馆应当为其组织戏曲大赛；面对热爱相声的群众，群艺馆应当为其组织社区相声大赛。同时，群艺馆应当注重在社会公众之中遴选群众文化活动积极分子，为其打造交流平台，邀请不同领域的艺术家为其进行培训和指导。这样一来，将极大地增强社会公众对于群众文化活动的黏性。

（四）强化文化志愿者服务对于群艺馆文化服务效能的提升作用

1.注重对群众文化服务工作志愿者宣传力度的提升

为了提升群艺馆群众文化工作的有效性，拥有一支高效、专业的志愿者队伍是必不可少的。在群众文化服务工作志愿者的招募、团队建设问题上，群艺馆应当充分借助微博、微信公众号、各类官方媒体等舆论平台，扩大群众文化服务工作志愿者招募活动的影响力，以便让社会公众充分认识到群众文化服务工作志愿者的意义，从而能够结合自身的时间和专长，踊跃投身于志愿者队伍当中，从而为推动群众文化工作共享出自身的一份力量。

2.注重对群众文化志愿队伍的培训，使其志愿服务的质量与水平得到有效提高

作为群众文化志愿者而言，其是否具备卓越的组织能力、专业素养，一定程度上关系到了群众文化工作的开展情况，有鉴于此，群艺馆应当注重对群众文化志愿者队伍的培训。可以先行通过发放问卷的方式，了解志愿者的专业水平以及其对培训内容的要求，再据此开展专项培训，使其了解同群众文化工作相关的知识要点，熟悉志愿服务的流程，掌握公共文化服务资源的状况，熟稔运用各种群众文化志愿服务技巧，这样将确保群艺馆拥有一支具备高素质的志愿者队伍。

3.不断完善志愿者激励机制，激发志愿者参与文化工作的热情

为了确保志愿者能够全身心地投入于群众文化工作之中，群艺馆应当出台相应的志愿者激励机制，如根据志愿者的表现和工作贡献，进行评级，并发放荣誉证书，同时亦可以联同政府文化主管机构和新闻媒介，对优秀志愿者的事迹加以宣传，由此将让志愿者感受到自身工作所带来的荣誉感和认同感。同时，考虑到志愿者参与群众文化服务工作是无偿的，因此，群艺馆应当出台补偿机制，如群艺馆在组织相应的文化活动时，允许志愿者免费参与。通过这些工作举措，将极大地提高和激发志愿者参与群众文化工作的热情。

（五）“互联网+群众文化服务”，优化群众文化服务效能

1.利用新媒体平台加强群艺馆服务平台建设

数字化服务平台属于数字资源，所以其也具有数字资源的一般性，需要依靠网络。群艺馆应该融合新媒体时代群众的需求，打造新媒体服务平台，加强群艺馆服务平台建设。以河北省群众艺术馆为例，其依托“河北公共文化云”网站，以及“河北省群众艺术馆”小程序和“河北文化艺术云”微信公众号等新媒体平台来发布信息，提供文化资讯、文艺欣赏、艺术培训、文化辅导、预约入馆等文化服务，进一步扩大了服务范围，加大了文化服务宣传力度。尤其是在疫情期间，新媒体平台发挥了重大的线上文化服务效能。比如，2020年3月，为丰富疫情防控期间人民群众的精神文化生活，大力推进全民艺术普及，河北省群众艺术馆以互联网为载体，陆续录制并上线了精品慕课，为广大群众提供音乐、舞蹈和美术等门类的艺术课程，让艺术爱好者足不出户免费“云”端学艺。通过线上服务平台河北文化艺术服务云、河北文化艺术服务微信公众平台等不断上线海量文化艺术资源，让群众足不出户即可享受优秀公共文化艺术盛宴。

2.依托大数据分析群众需求，有针对性地提升群众文化服务效能

当前，信息时代已经来临，群艺馆应当充分认识到信息技术手段对于群众文化工作的推进作用。通过对大数据技术以及云计算技术的应用，将实现对社会公众精神文化诉求的精准分析，这样一来，将让群艺馆所设计和组织的群众文化活动从内容和形式上更好地匹配社会公众的文化生活诉求。同时，借助对大数据技术以及云计算技术的应用，亦将让群艺馆的群众文化工作更具效度，如在前述技术的帮助之下，群艺馆能够掌握以往所开展的群众文化工作对社会公众的影响力，以往所开展的群众文化工作存在哪些纰漏与不足，从而为下一步的群众文化工作设计、组织和实施提供科学的数据信息资源依据。此外，考虑到不同人群对于精神文化生活的诉求表现出显著的差异性，如若群艺馆所设计、组织和实施的群众文化活动未能实现对受众群体的精准定位，则活动的收效必然难以达到预期，而借助对大数据技术以及云计算技术的帮助，将让群艺馆实现对目标受众人群的精准界分，从而能够根据不同受众人群对于文化生活的实际诉求，为其设计、组织和实施同其文化生活实际诉求相匹配的群众文化活动内容，由此将确保了群艺馆所开展的群众文化工作的信度与效度。

3.基于新媒体构建公共文化服务效能评价反馈机制

群艺馆应当认识到新媒体技术的作用和价值，通过将新媒体技术应用于群众文化工作的评价与反馈工作之中，能够确保群艺馆在第一时间了解和掌握社会公众对群艺馆本次开办的活动的看法、观点、意见与建议。这样一来。群艺馆便可以借助这些信息，了解到哪些工作内容存在着纰漏和不足，哪些工作内容是值得肯定和推广的。尤其重要的是，借助新媒体技术构建群众文化工作反馈机制，亦将有效地提升群艺馆的综合工作水平，让其工作模式获得创新的契机。

三、结语

群艺馆效能提升不是一蹴而就的，而是一项艰巨的任务，是一场“持久战”。群艺馆应该持续开展公共文化服务长效机制建设的探索，通过自身专业化、资源广的优势，为群众提供高质量的文化服务，不断提升自身服务效能，实现群艺馆文化服务的转型与升级。