中国公共关系业2020年度调查报告

为反映2020年度公共关系服务市场的运行态势，正确评价中国公共关系业的发展状况，为专业机构提供积极的行业指引，2021年3月9日至4月12日，中国国际公共关系协会（CIPRA）对中国大陆境内主要公关公司进行调查活动。该项活动由协会研究发展部具体实施。

项目组采用问卷调查的方法对2020年度全国主要公关公司进行抽样调查，内容涉及运营管理、业务发展和可持续发展等方面。

项目组对问卷所取得的数据进行了科学统计，并依据行业经验和历史数据进行了相关核实和判断，在科学分析基础上形成本调查报告。本报告由年度排行榜、行业调查分析、TOP公司研究、最具成长性公司研究及行业发展分析五个部分组成。

报告说明

1.本报告所涉及的调查内容仅涉及中国内地的公共关系服务，不包括被访者的广告及其他制作业务;

2.本报告所依据的调查数据为被访者所提供的数据，尽管访问者对这些数据做了相关核实，但本报告并不为这些数据的真实性提供保证;

3.本报告所访问的对象为公司主要负责人，他们在接受调查时均声明代表公司的意志，所提供的信息均是真實、准确和有效的;

4.本报告所发表的数据和结论以被访者提交的数据为基础，经过统计分析和行业判断，并加以测试和修正，这些数据不一定完全符合真实情况，但能反映行业发展基本情况;

5.本报告相信，有关数据和分析确实具有非常好的参考价值，能为中国公共关系市场的健康发展提供积极的引导和推动力。

2020年度公关公司排行榜包括TOP公司和最具成长性公司两个榜单，其中TOP公司30家，最具成长性公司10家。该榜单以自愿参与调查活动、提交完整数据、能够接受考察核实的公关公司为评选对象，以“TOP公司评选标准”为评选依据，通过加权指数计算产生最终结果。榜单统计分析由CIPRA研究发展部执行，CIPRA公关公司工作委员会常委会审议。

关于“营业利润”注释

本调查中所使用的“营业利润”一词，专指公共关系服务收入（不含广告、制作等业务），Fee或称毛利润。该收入为含营业税的服务收入，须扣除第三方费用（包括外购劳务、媒体购买等）。

2020年中国公共关系服务领域概述

调查显示，2020年度中国公共关系服务领域前5位分别是汽车、IT（通讯）、互联网、快速消费品、金融。汽车行业依然占据整个市场份额超过1/3，继续高居榜首，且比去年略有提高。IT（通讯）、互联网、快速消费品排名不变，位于第2-4位。与2019年度相比，金融业对公共关系的需求超过制造业，跃升到第5位。

制造业从去年的第5位下降到第6位。娱乐/文化、医疗保健、旅游业市场份额有一定增加，上升到第7、8、9位。房地产行业居于第10位，市场份额不变。

2020年和2019年行业市场份额对比

行业调查分析

2020年突如其来的新冠病毒疫情给中国公共关系市场带来较大影响，尤其是以线下业务为主的公司，影响程度更大。尽管如此，2020年中国公共关系市场依然呈现增长态势，表明市场对公关的需求仍在不断增加。

调查显示，2020年整个市场的年营业规模约为688.7亿元人民币，年营业额增长率为3.1%，略高于全年GDP 2.3%的增幅，利润增长率为1.2%。受疫情和整体经济形势的影响，行业收入与上一年度相比，增幅有较大的回落。

2020年上榜公关公司业务分析

鉴于TOP30和10家最具成长性公司数据的代表性，我们依据这40家公司数据从业务领域、业务类型、业务潜力和新媒体服务内容等方面加以统计分析。

（1）业务领域

40家公司中，31家开展汽车业务，25家开展IT（通讯）业务，28家开展互联网业务，30家开展快速消费品业务，18家开展金融业务，8家开展制造业业务，8家开展娱乐/文化业务，10家开展医疗保健业务，7家开展旅游业务，4家开展房地产业务。

（2）业务类型

40家公司中，15家以新媒体业务为主，6家以活动代理及执行为主，15家以传播代理及执行为主，4家以顾问咨询为主。新媒体业务、传播代理及执行，是本年度公关市场的主要业务类型。

（3）业务潜力

调查显示，40家公司在新的服务手段应用进展方面，新媒体营销、事件营销、娱乐营销、危机管理、舆情监测、政府关系、企业社会责任、议题管理有所增加。其中，38家开展新媒体营销，35家开展事件营销，18家开展意见领袖（KOL）管理，21家开展娱乐营销，18家开展危机管理，9家开展体育营销，7家开展客户关系管理，4家开展海外品牌传播管理，9家开展舆情监测，6家开展政府关系，1家开展城市营销，7家开展企业社会责任，4家开展议题管理，1家开展投资者关系管理。

（4）新媒体服务内容

调查表明，新媒体传播的客户主要需求集中在产品推广、整合传播、口碑营销、事件营销、企业传播。40家开展新媒体业务的公司中，38家开展产品推广，34家开展整合传播，35家开展口碑营销，31家开展事件营销，27家开展企业传播，16家开展意见领袖（KOL）管理，4家开展舆情监测，5家开展危机管理， 6家开展社区运营。

TOP 30公司研究

营业情况

· TOP公司平均年营业利润1.38亿元，同比下降0.7%;TOP公司人均年营业利润40.6万元，同比增长9.1%。营业利润率的下滑，说明行业竞争进一步激烈，进而压缩了利润空间。

· 作为行业第一家上市公司，蓝色光标经受住了全球大疫情的严峻考验，业绩逆势大涨，全年营业利润增长20%，其中公关传播年营业额为23亿元，年营业利润90143万元。

· 年平均签约客户78个，同比下降17.0%。其中，外资客户占比26.4%，同比下降15.1%;日常代理客户占总签约客户的62.5%，同比增长3.0%。

· 新服务手段方面，TOP公司在事件营销、娱乐营销、新媒体营销、危机管理、意见领袖（KOL）管理方面实现较快发展。

· 随着新媒体业务需求的不断增加，18家TOP公司新媒体业务营业利润超过3000万元，占总体营业利润的46.2%，主要提供产品推广、企业传播、事件营销、口碑营销、整合传播的业务。新媒体业务规模不断扩大，表明了行业发展的新趋势。

运营管理

· TOP公司平均员工人数337人，同比下降9.2%;管理团队40人，同比增长8.1%。出现这种原因，可能是面对疫情对经济的影响，部分公司采取了减员增效的办法。

· 女性雇员占比62.4%，同比增长2.6%;员工平均年龄30岁左右，与上年持平;人员流动率28.9%，同比增长3.6%;平均留任时间3年，与上年持平;周平均工作45小时，同比增长2.3%。

· 年人均培训时间75小时，同比增长2.7%，主要集中于专业技能、业务认知、岗位技能等方面，一般通过公司课程、内部业务交流、部门岗位培训、行业培训来解决。

· 年平均工资14429元/月，同比增长1.7%;客户经理平均工资14747元/月，同比增长3.3%;应届大学生转正平均工资6125元/月，同比增长6.1%。

最具成长性公司研究

营业情况

· 最具成长性公司平均年营业利润2663.7萬元，同比增长1.8%;人均年营业利润31.4万元，同比增长19.4%。

· 年平均签约客户31个，同比下降8.8%。其中，外资客户占47.7%，同比下降10.3%;日常代理客户占总签约客户的49.7%，同比增长11.2%。

· 新服务手段方面，半数以上公司在事件营销、新媒体营销、危机管理、意见领袖（KOL）管理方面实现较快发展。

· 新媒体业务营业利润在1501-2000万元，占总体营业利润的48.0%，主要提供产品推广、企业传播、事件营销、口碑营销、整合传播的业务。

运营管理

· 最具成长性公司年平均员工人数98人，同比下降16.9%;管理团队15人，同比下降6.3%。

· 女性雇员占比63.1%，同比增长4.1%;员工平均年龄29岁左右，与上年保持一致;人员流动率23.3%，同比下降23.9%;平均留任时间3年，与上年持平;周平均工作46小时，同比增长9.5%。

· 年人均培训时间112小时，同比增长14.3%，主要集中于专业技能、业务认知、岗位技能等方面，一般通过内部业务交流、行业培训来解决。

· 年平均工资14050元/月，同比增长2.6%;客户经理平均工资15050元/月，同比增长1.7%;应届大学生转正平均工资6030元/月，同比增长6.6%。

2020年中国公共关系行业发展分析行业发展分析

2020年中国公共关系行业呈现以下显著特点：

一、TOP30榜单的头部公司中，增长势头出现了明显的分化现象。部分线上业务占比较大的公司出现逆势增长，保持了两位数以上的较快增长幅度;与此同时，以活动传播等线下业务为主的公司出现了业务停滞，甚至负增长的情况。即使疫情好转，这种分化趋势未来将进一步加剧，部分公司面临较大的调整和转型压力。

二、汽车、IT（通讯）、互联网继续占据市场前三位，而且市场占比都比2019年有一定程度的增加。同时，受疫情影响，市场份额居第4位的快速消费品和第6位的制造业在整个市场占比中出现下降的趋势。调查显示，2020年度中国公共关系服务领域前5位的分别是汽车、IT（通讯）、互联网、快速消费品、金融业。汽车行业占据整个市场份额的40%，继续高居榜首。IT（通讯）、互联网也比2019年略有提高，快速消费品市场下降幅度明显，但仍居第4位。

三、与2019年度相比，金融服务超过制造业位居第5位。调查显示，制造业份额略有下降，而金融业市场份额略有增加。娱乐文化、医疗保健排第7和第8位。旅游业受到下半年疫情形势好转的驱动，市场份额超过2019年，呈现逆势增长。

四、人力成本增加给行业带来很大运营压力。调查显示，TOP公司平均月薪   14429元，比上年同期增长1.7%;大学生转正平均月薪6125元，比上年同期增长6.1%。人员成本逐年增加，这是公关行业的一个明显趋势，加上管理费用加大，以及兼并收购出现的商誉和无形资产减值等因素，公关公司运营压力依然存在。

中国公共关系行业面临的挑战与机遇。

一、公共关系行业分化趋势越发明显。行业中各公司首次出现非一致性增长，分化剧烈，部分公司呈现一定的增长，但多数公司出现停滞甚至下降趋势。可以预计，未来市场将形成几大巨头占据第一梯队的局面。伴随激烈的市场竞争和行业的跨界融合，一部分公关公司会做大做强，成为服务领域广泛、跨界整合明显、国际化不断加强的综合性公司。一部分公关公司则专注于深耕某一垂直领域，成为针对性很强的专业型服务公司。还有小部分不能跟随市场变化进行调整的公司，可能会被淘汰出局。

二、线上服务助力公关是大势所趋。因为疫情的影响，线上业务需求激增，比如视频传播、直播带货、网上教学等相关业务需求不断增加。后疫情时代，通过线上服务助力公关是大势所趋。科技与公关的融合让一些公关公司成功转型，不仅创造出有价值的内容，更让品牌和消费者能够进行良好的沟通和互动，在拓展业务范围的同时也提升了客户的满意度。

三、疫情暴发凸显企业内部公关的重要性。企业成本管理、裁员与增效、公司信誉与社会责任再次受到关注。新冠疫情的冲击前所未有，许多企业面临困难局面。一些优秀的企业领导人会把保住员工的就业机会当成优先考虑因素，这样的内部公关也是企业品牌形象的重要体现。做好了内部公关的企业，其未来发展将更有竞争力、更具爆发力。

四、突发公共事件频发让危机公关再受关注。近年来，突发公共事件越发频繁，如何在新媒体时代进行危机公关，并取得良好的传播效果对公关从业者将提出更高的要求。

五、全球疫情背景下的国家形象传播，成为一个崭新课题。伴随“一带一路”倡议与公关全球化趋势的深入推进，中国国家形象面临新的挑战和机遇。疫情期间，一些西方国家通过其掌控的全球舆论话语权，采取多种传播手段，诋毁中国的国家形象。疫情让中国的国家形象传播难度进一步加大，公关行业如何利用自身优势，通过创新手段，帮助中国企业走出去，如何在“一带一路”沿线国家讲好中国故事，成为一个崭新的课题。

六、资金问题依然是公关公司发展过程中面临的挑战。公关行业主要服务对象集中于大中型企业，市场地位较高，导致公关公司在结算方式上处于劣势较长的赊销账期及垫资等问题，使得公关公司资金状况不甚乐观，再加上运营成本的日益攀升，限制了企业的发展空间。在外部融资方面，融资难、融资贵成为公关公司面临的共同挑战。

作为行业组织，中国国际公共关系协会始终致力于中国公共关系行业的国际化、专业化、规范化。2020年，突如其来的新冠疫情干扰了行业的发展节奏，行业分化、整合的趋势未来将进一步加快。协会将继续加大力度，提升行业的社会影响;继续与政府相关部门沟通，让政府了解和重视公共关系的作用，并使行业获得应有的地位;继续推进公共关系的业务整合和资本运作，探索多种渠道的融资模式，推动更多的优秀公关公司做大做强做精;鼓励公关公司在通过创新模式、兼并收购等手段发展壮大的同时，承担更多的行业责任和社会责任。