KPS冷链物流公司绩效评价现状分析*

田园园， 詹斌， 朱家明

(1.武汉理工大学 交通学院, 湖北 武汉 430063；2.安徽财经大学 统计与应用数学学院， 安徽 蚌埠 233030)

设计《KPS冷链物流公司绩效评价现状调查问卷》，通过电子邮件，以随机方式向KPS冷链物流公司员工发放60份电子问卷。共回收问卷56份，根据完整性等原则筛选出有效问卷48份，问卷回收率为93.3%，有效问卷回收率为80%。根据问卷调查结果，分析KPS冷链物流公司绩效管理制度、绩效考核指标和绩效考核结果利用效果。

1 被调查者个人信息

被调查者个人信息数据收集结果见表1。

表1 被调查者个人信息样本描述

根据表1，从性别上对调查对象进行区分，其中女性占比39.58%，男性占比60.42%，KPS冷链物流公司男性员工人数显著多于女性员工人数。

在年龄上，26岁以下人数为7人，占比为14.58%；26～35岁人数最多，占比达54.17%；其次是36～45岁，员工人数占比20.83%；大于45岁的员工人数相对较少，仅占10.42%。KPS冷链物流公司员工多是年龄在26～45岁的青年和中年人，尤其是26～35岁的青年员工人数居多。

在学历上，大专人数最少，占比为6.25%；本科学历的员工人数占比最大，达56.25%；其次是硕士学历的员工，占比为25.00%；博士及以上学历的占比较小，为12.50%。KPS冷链物流公司员工大多为本科毕业，其中硕士及以上学历的员工人数也不在少数，表明其员工学历水平整体较高。

在工作年限上，在KPS冷链物流公司工作年限为2～5年的员工占比最大，达到41.67%；其次是工作年限小于1年的员工，占比为31.25%；工作年限超过5年的员工占比为27.08%，其中6～9年的员工占18.75%，而大于10年的员工仅占8.33%。表明KPS冷链物流公司人员流动性较高。

根据“员工对KPS冷链物流公司绩效管理了解程度”的调查，该公司超过90%的员工对公司绩效管理表示了解，其中14.58%的员工表示十分了解，33.33%的员工表示比较了解，而43.75%的员工属于一般了解，还有8.33%的员工表示不太了解，完全不了解的员工为零。整体来看，当前KPS冷链物流公司员工对公司绩效管理的认知程度较高。

2 绩效评价制度评价

根据绩效评价制度调查结果(见表2)，对KPS冷链物流公司绩效评价制度现状进行分析。

由表2可知：1) 将近80%的员工会积极参与KPS冷链物流公司绩效评价制度制定，但其中绝大部分员工的参与积极性一般，只有2.08%的员工参与积极性非常高。2) 对于员工提出的绩效评价制度改进建议，有66.67%的员工表示公司管理层会参考和采纳，其中43.75%的员工认为公司管理层参考和采纳意见的及时性一般，还有超过30%的员工认为自己提出的意见基本上不会被管理层参考或采纳。说明该公司对员工改进建议的参考和采纳程度一般。3) 绝大部分员工认为KPS冷链物流公司的绩效评价制度基本明确，其中6.25%的员工认为公司绩效评价制度对绩效考核流程、步骤、方法的解释和规定非常明确，只有8.33%的员工认为公司绩效评价制度没有明确规定绩效考核流程、方法等。综上，当前KPS冷链物流公司的绩效评价制度制定水平一般，仍存在许多问题，制度完善程度还不足；对员工意见的采纳还不充分，仍有较大一部分员工意见无法得到重视；该公司当前绩效评价制度仍存在不明确之处。

表2 绩效评价制度调查结果

3 绩效考核指标评价

根据绩效考核指标调查结果(见表3)，对KPS冷链物流公司绩效考核指标现状进行分析。

表3 绩效考核指标调查结果

由表3可知：1) 超过95%的员工认为当前KPS冷链物流公司绩效考核指标基本上合理有效，但其中70.83%的员工认为合理性和有效性程度一般，仍有较大改进空间。2) 将近90%的员工对当前KPS冷链物流公司绩效考核指标的具体性和量化性表示同意和认可,但其中70.83%的员工表示其具体性和量化性程度一般，还需进一步具体化绩效考核指标并提升可量化性。3) 35.42%的员工认为建立绩效考核指标体系对KPS冷链物流公司绩效管理十分重要，43.75%的员工认为较重要，14.58%的员工认为重要程度一般，只有6.25%的员工认为不太重要。整体上看，员工对绩效考核指标体系重要性程度比较认可。4) 54.17%的员工表示KPS冷链物流公司有较详细地向其解释绩效考核指标的具体内涵，但也有10.42%的员工表示并没有获得相应的解释。此外，35.42%的员工表示当前KPS冷链物流公司绩效考核指标体系中缺乏上下级之间的沟通，还有39.58%的员工表示其沟通程度一般。说明KPS冷链物流公司在绩效考核指标体系具体内涵传达上不够全面，需进一步提升绩效考核指标体系的合理性、可量化性，并加强上下级沟通。

4 绩效考核结果评价

根据绩效考核结果调查结果(见表4)，对KPS冷链物流公司绩效考核结果现状进行分析。

表4 绩效考核结果调查结果

由表4可知：1) 超过一半的员工认为当前KPS冷链物流公司绩效考核结果的公开、透明度不足，只有4.17%的员工表示绩效考核结果十分公平且公开性和透明性较高。2) 66.67%的员工表示当前KPS冷链物流公司基本上没有建立较好的考核结果申诉渠道，且申诉过程复杂，很难得到反馈；仅6.25%的员工表示公司有良好的申诉渠道；还有2.08%的员工表示公司完全没有建立绩效考核结果申诉渠道，无法对考核结果发表自己的意见。3) 绝大部分员工表示KPS冷链物流公司在改进绩效考核计划时会在一定程度上参考员工对绩效考核结果的反馈意见，但也有6.25%的员工表示公司在改进考核计划时完全不会参考绩效考核结果的反馈意见。4) 将近80%的员工对当前KPS冷链物流公司的绩效文化氛围表示认可。说明当前KPS冷链物流公司的绩效考核文化氛围整体上较好，但考核结果的公开透明性还有待提升，尤其是需重视绩效考核结果申诉渠道建设，积极听取员工对考核结果的反馈意见，并积极、正面地参考员工绩效考核结果，根据实际考核情况改进绩效考核计划。