电力客户档案信息资源开发利用探究

唐扇扇

摘要：为进一步规范客户基础档案管理，增强客户基础档案的准确率、可用率，按照客户档案“分段收集、分类管控、分区存放，实施六统一管理要求”，按照“分类管理、真实有效、资料完备、全面规范”的原则，本次供电所“一户一档”建设涵盖本单位所有的高低压客户。

关键词：电力企业;客户档案;信息;开发利用;管理;对策

1电力客户档案信息资源开发利用存在的问题

1.1从供电公司客户档案管理来看

目前公司客户档案管理存在专业责任落实不到位、分类管理标准不统一、“应归未归、应管未管”等突出问题，突出表现在以下几个方面：在档案工作的思想认识上，全员档案意识和“依法治档”理念不强。有的部门、岗位误认为档案工作只是档案部门和档案员的事，导致应归档文件不全、不准、不系统。有的部门单位对档案工作重视不够，未纳入部门责任考核与工作流程，存在管理盲区。在档案队伍建设上，客户档案工作人员的业务素质和操作技能普遍不高，档案管理人员偏少，年龄较大，难以适应档案信息化、智能化管理的要求。

1.2 从客户服务来看

当前，在电力体制改革、依法治企的时代背景下，全社会对国有企业、垄断性行业的关注度上升到前所未有的新高度。对于供用电合同、用电申请、服务限时承诺以及查违用电等方面，员工素质、服务水平与国家的发展、行业的标准、客户的期盼还有一定的差距，加之相关的原始资料的档案意识不强，使供电企业在优质服务和投诉管控等方面面对着更多的竞争压力，需要企业做出适应环境挑战的变革。

2完善电力客户档案信息资源开发利用的策略

2.1管控目标

为进一步规范客户基础档案管理，可以由档案室牵头，依据国网公司客户档案管理规定，按照“谁办理、谁提供、谁负责”的原则与“三分六统一”的要求（分段、分类、分区，统一管理流程、归档清单、文档模板、分类编号、档案室建设、档案装具），编制客户档案规范整理指导书与归档文件清单，分两段进行完善整理。

2.2“三分”管理要求

（1）分两段收集。按照“谁办理、谁提供、谁负责”的原则，分两段收集整理客户档案。一是对2014年及以前时段的低压客户档案，以实名签字、分清责任为重点，补充完善4个文档;二是对2015年及以后时段的低压客户档案，以过程管控、留下痕迹为重点，及时形成整理8个文档。对高压客户，及时形成整理24种文档材料。

（2）分两类管控。一是高压客户由营销部直接管控，按“一户一盒”方式存放，在营销部客户档案室进行统一存放;二是低压客户由供电所直接管控、营销部督促落实，按户号顺序统一存放，在供电所客户档案室实行属地管理。

（3）分三区存放。客户档案室按高压客户、低压客户、销户客户3个档案资料区存放档案（销户档案应按销户年份划分存放）。客户编号与资料柜号、列号、层号、盒号等五号一一对应。

2.3“六统一”要求

统一管理流程、统一归档清单、统一文档模板、统一分类编号、统一档案室建设、统一档案装具

1.统一管理流程。高低压客户档案整理全部按照组织管理网络、编制指导书与模板、组织排查摸底、补充完善资料、检查指导、录入系统、整理组卷、编目装订、移交入库、整理归档十步流程开展。

2.统一归档清单。根据国网公司客户档案管理规定，结合实际确定必备的高压客户归档文件材料清单、低压客户归档文件材料清单。

3.统一文档模板。对高低压客户形成或积累的各种归档文件材料编制统一的模板與范例，规范填写要求。

4.统一分类编号。高压客户档案以10千伏线路为单位，实行“一户一盒”存放，编号为“G-0**-***”，其中“G”代表高压客户档案，中间数字代表线路编号，最后数字代表客户档案编号。

5.统一档案装具。统一定制高压客户档案盒、低压客户档案袋、批量用户档案盒。客户档案盒（袋）应统一材质、统一规格、统一国网标识;盒（袋）正面粘贴客户户名、户号等，侧面粘贴户号。

6.统一档案室建设。在营销部设置高压客户档案室，每供电所设置低压客户档案室，档案室建设要求符合《档案馆建筑设计规范》，满足承重要求，符合防盗、防火、防尘、防潮湿、防鼠、防虫等“十防”要求，配置必要的温控、除湿设备。

2.4“五步”组织实施

1.组织启动。公司成立“一户一档”工作协同组，整体协调推进客户档案补充完善与全过程管控工作。各供电所成立由供电所长任组长，兼职客户档案员任副组长，3-6名专职工作人员的“一户一档”工作小组，全面补充、收集、整理本所的“一户一档”的日常管理工作。

2.排查摸底。对照归档清单，对现有客户档案进行全面排查，查找出缺失文档、不规范文档（非客户亲笔签字、填写不规范等问题）。

3.补充完善。先采取逐村集中现场办公的方式，集中补充完善客户资料;对一时不在家、长期不在家等客户分类登记，包干到人，排定计划，补缺查漏。对新形成的客户档案，按国网公司客户档案管理新规定，及时收集、整理、归档。

4.整理规范。采取边收集、边补充、边整理的原则，对补充完善和新形成的客户档案进行统一整理，利用两年时间，全面完成13个所的“一户一档”整理工作，并实现日常规范管理。

5.督导评估。办公室、营销部、营销部要加强“一户一档”的督导评估，对实施过程与收集整理质量进行过程督导与检查指导，检查情况纳入相关部门与供电所的责任考核。

结语

随着社会进一步开放、社会分工专业化，档案资源的开发利用已成为社会事业进步、行业创新的新形态和经济发展的增长点，以档案服务利用为主要特征的新一轮世界产业调整正在兴起。本项目以档案标准倒逼基础管理，可以促进当地档案事业的发展，推动档案管理社会化，预期经济效益显著。

参考文献

[1]罗明忠，罗琦.就业稳定性视角下的企业人力资源管理优化思考[J].当代经济管理，2019，38（03）：74-78.

[2]高庆成.经济全球化背景下企业人力资源管理的发展趋势及优化路径[J].中国劳动，2019（06）：76-79.