关于企业物流管理绩效评价体系的探讨

涂格

摘要：在经济腾飞的时代，物流行业的兴起带来了新的商业机会，企业为了更好地服务于客户，需要进行必要的物流管理，提升其物流服务质量，保持竞争力。在此前提下，构建合理的物流管理绩效评价体系就显得尤为重要，具体从成本、风险、效率，客户四个层面完善评级体系。当前，我国企业物流管理绩效评价体系由于制定的标准不统一，成本编制有一定的不合理性等因素存在，影响到其作用的发挥。本文就企业构建物流管理评价体系的意义作简要说明，并指出当前发展现实中存在的一些问题，另提供了相关的解决对策。

关键词：企业管理 物流管理 物流管理绩效评价 评级体系

一 引言

随着经济全球化进程的不断加快，互联网经济时代到来，面对我国巨大的市场需求，物流行业迅速发展，直至今日，行业竞争相当激烈。在企业的管理工作中，工作不断细化，更加趋向专业化。物流管理绩效评价体系的存在就是为了更好地提升企业的物流管理水平，可以有针对性地对企业发展经营的战略和方案进行部署，保证运作机制无误，更好地服务于客户，并以此提升自身企业竞争力，占领更大的市场份额，获得经济利润和社会效益。

二 企业构建物流管理绩效评价体系的意义

企业物流管理绩效评价体系对于企业的物流管理工作有着举足轻重的作用，一套科学，合理的评价体系对于物流管理工作的开展方向有着导向性作用，保证企业供应链的有序运行，同时绩效评价体系的应用可以将企业物流工作目标分解化，指向性更加明确，让员工明白自身在工作中的作用，感受到价值肯定，从而鼓励价值创造，对员工起到激励作用。此外，绩效评价也是一个监督管理的过程，可以帮助企业及早发现在物流工作中出现的问题，有针对性地调整经营方案，灵活地应对市场变化。

三 当前企业物流管理绩效评价体系中存在的缺陷

相较于一些发达国家，我国企业物流起步较晚，在市场竞争中面临的压力巨大，也缺乏成型的物流管理绩效评价体系。在绩效评价中，不仅需要企业物流各部门高层之间的相互沟通，也要考虑到员工在这之中的重要主体作用，一些企业在制定评价体系时存在认知偏差，与员工实际脱节，导致员工不知道该怎么做才能获得领导的满意，从而产生消极情绪;评价标准是评价体系存在的重要组成部分，在我国的一些行业中同行业，甚至同企业不同部门之间的物流管理绩效评价标准不一，这种情况在无形中为绩效考核工作加大了难度，让被考核人员感到无所适从。

四 关于企业构建物流管理绩效评价体系的对策

（一）制定统一的评级标准

制定统一的评级标准，保证绩效评价工作的严谨性，也要根据实际，不同但相关的部门在制定评价体系时可以进行协商，采取交互考核等方式，保证各环节之间的有效衔接，对被考核对象全方位，多层次地进行考核。另外，将功能指标，经营指标，稳定性指标融入评级标准中，让评级内容不流于形式，可以真正起到绩效考核的作用。例如，考核部门员工的客户服务水平时，可以重点关注缺货频率、送货出错率、平均交货期，订单处理时间等指标，并建立观察期，观察一段时期内的变化，分析问题出现的原因，做出具体评价。再如，对运输部门进行评价时，可以侧重正点运输率、商品损坏率、运输车辆满载率等指标。

（二）为考核对象提供更多的人文关怀

给予考核对象更多的人文关怀，是要做好考核之前的沟通和辅导工作。一些企业在制定绩效评价标准时过于理想化，没有考虑到员工实际，与员工缺乏沟通，导致员工在绩效评价时很难“得优”，消耗了员工的工作积极性。员工与上级的沟通只剩下了每季度的考核日，考核结果更像是一个通知，并没有真正体现员工价值，缺乏了绩效评价的实际意义。而在考核之前与员工沟通，分说清楚具体的标准，对员工工作时的状况及时作出反应，鼓励或纠正，也有利于员工提升工作效率。例如，震惊世界的“富士康13连跳”事件，就是因为缺乏人性化的管理制度，在工作考核中只注重成果，员工缺乏归属感。

（三）考核体系成本编制合理化

企业对成本的预算要包含历史经营数据，包含了企业产品的生产、包装、宣传、运输，存储等过程的成本。合理的成本编制有利于建立更加科学的绩效评价体系，而不是一味地压缩运营成本，忽略了市场的灵活多变。此外，不仅要注重有形资产的编入，还要重视无形资产的重要作用。例如，企业商标权、运营网络，客户渠道等。这些都是企业物流部门重要的无形资产，对企业的长期发展也起着重要的作用。而要做好对无形资产编入考核体系，可以考虑关注企业的物流专利权，商标权发展的横向联合，或利用企业商誉在筹集资金、购进材料，开拓业务等方面所取得的实惠。

（四）保证评价过程公正，刚性应用

要保证绩效评价的过程公正，就是要做到准确地评价员工行为，不过分夸大也不过分刁难，考虑当时的实际情况。要求考核人员不徇私，不偏颇，这样的评价流程之下的评价才是真实有意义的。具体的措施，例如，除了员工工作各项指标的合格度，完成度的考察，也让员工互评，并提交对考核工作的建议及意见，同时提交匿名和实名两份。另外，要保证绩效评价工作刚性应用，一是要做到不受外界因素干扰，不因外力而打乱秩序和公平性;二是要保持一定的持续性，不可以“朝令夕改”，让员工陷入无措的局面;三是要对绩效评价中存在的问题进行刚性解决，尤其是涉及到企业经营的重要环节。

（五）将风险意识融入绩效评价体系

将风险意识融入绩效评价体系，也是为了让风险意识深入员工思想，成为企业文化，让员工认识到风险意识之于物流管理工作的重要性，在工作中注重节约成本和合理规避扶风险。这里的风险意识所涵盖的不仅是物流作业中可能存在的合同风险，不良事件概率，还有诚信风险，因而要求企业通过提升物流管理水平树立良好的企业形象，建立商誉。

五 结束语

综上所述，在经济全球化进程中，为了在愈演愈烈的行业竞争中立于不败之地，加强企业物流管理绩效评价工作有着十分重要的意义。科学的评级体系帮助企业提早发现问题，规避风险，降低成本，完成资源的合理配置。同时，在构建评级体系时要注意不可与企业发展实际脱节，也要注意评级工作与后续工作环节的衔接，不要让绩效评价工作变成“无用功”。

参考文献

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（四川城市职业学院 四川 成都 龙泉驿区 610100）