以人为本的护理模式在眼科门诊护理中的应用效果分析

张春贵

山东省聊城市东昌府区第二人民医院,山东 聊城 252000

门诊是医院的窗口，是展示医院形象面貌，服务患者的重要场所，眼科门诊患者症状明显，容易出现不良情绪[1]，近年来随着人们生活水平的提高，医学技术的不断进步，需要有新的护理模式，“以人为本”的护理模式适应了当代医学模式的发展，本研究探讨了在眼科门诊实施“以人为本”的护理模式的应用效果。现报道如下：

1 资料与方法

1.1一般资料 选取自2018年7月-2019年7月在我院眼科就诊的120例患者作为研究对象，随机分为对照组和观察组组，每组60人，其中对照组男34人，女26人，年龄4～85岁，平均48岁，观察组男28人，女32人，年龄5～80岁，平均47岁，两组患者一般资料无统计学意义p>0.05,具有可比性。

方法 对照组采用导诊，宣教和用药指导等常规眼科护理[2]，观察组在常规眼科护理的基础上采用以人为本护理模式，具体如下：

1.2.1微笑服务，因眼科患者心理压力较大，情绪不佳为营造良好的护患关系，我们需要面对微笑，态度和蔼热情，主动于患者沟通，减轻患者的心理压力使其保持心情舒适的接受检查治疗。

1.2.2改善就诊环境 设立规范标识，在眼科门诊防止就诊流程，准确标记就诊注意事项，便于患者就诊检查及治疗。

1.2.3加强学习培训 对护理人员进行专业技能培训和考核，提升护理人员的专业技能和专业素养[3]，增强护士对以人为本的护理模式的理解，帮助患者合理分析其病情，提高治疗信心，建立良好的护患关系。

1.2.4维护就诊秩序 做好预检分诊 积极主动与患者沟通，安排座位等候告知大约等候时间，利用就诊等待时间可发放一些眼部保健手册，可根据患者的需求向患者讲解或利用电子屏宣教一些眼科日常保健知识，如：合理膳食可提高免疫力，维生素与眼部疾病的发生及康复有密切关系，合理补充维生素有利于防止视力损害，提高视力，视网膜病变可适量补充含镁食物，可食麦片，豆制品等，青光眼患者忌暴饮暴食及浓茶烟酒咖啡[4]，这样不仅有利于转移患者的注意力，还能提升一些健康知识水平。

1.2.5温馨护理，建立健康档案，记录患者的姓名、性别用药情况、眼压、眼底、工作性质，确保患者得到针对性的健康指导。

1.3观察指标 护理满意度和健康知识知晓率采用自制的调查量表进行评估，总分为100分，分为满意(80-100)，比较满意(59-79分)，不满意(60分)。

比较两组患者焦虑抑郁评分[5](SDS、SAS评分)，运用焦虑自评量表(SAS)50分以下为正常，50-60为轻度，61-70为中度，70分以上为重度焦虑。抑郁情况运用抑郁自评量表(SDS)进行评定，SDS标准分的分值为53分53-62为轻度抑郁，63-72为中度抑郁，73分及以上为重度抑郁。

2 统计学分析

将本次研究中的患者满意度，健康知识知晓率和就诊过程中心理状态(SDS、SAS评分)借助SPSS23.0行数据分析，以(%)表示计数资料，X2值检验，P<0.05时具备统计学差异。

3 结 果

观察组患者，满意度100%。对照组满意度为75%。观察组患者满意度明显高于对照组患者两组数据差异具有统计学意义见表1；.观察组健康知识知晓率为90%明显高于对照组的60%，见表2；通过以人为本的护理后观察组患者的焦虑和抑郁评分均明显降低P<0.05两组数据具有统计学意义见表3.

表1 两组患者满意度比较(%)

表2 两组患者健康知识知晓率比较(%)

表3 两组患者心理情绪状态比较¯

4 讨 论

眼科门诊是集诊查，治疗，保健，科研教学于一体的部门，患者流动性大，对护理人员的素质要求更高，为了适应现代医学的发展我院开展了新的护理模式，“以人为本”的护理模式是适应当今社会而产生的一种先进的护理理念，使患者在生理心理、精神上处于满足和舒适状态，眼科是特殊的科室，由于患者的特殊性，通过开展以人为本的护理模式，使患者得到温馨和优质化的照顾和关怀，在以人为本的护理服务过程中，提高了护士主动参与的意识，健康教育使护理知识得到充分运用，促使护理人员主动学习，提高了主动性，促进了知识的积累与更新，并且使患者的健康保健知晓率得到提升，满意度得到提高。综上所述，通过以人为本的护理在眼科门诊的应用使患者的心理焦虑和抑郁程度明显降低，满意度和健康知识知晓率得到提高，值得在临床推广应用。