观察PDCA模式在社区卫生服务中心管理中的价值

陈 隐

武汉东湖新技术开发区花山街社区卫生服务中心,湖北 武汉 430223

社区卫生服务中心是医疗服务提供的主体，其主要服务的对象是慢性病、残障、儿童、妇女、老年等患者[1]，因此，加强社区卫生服务中心的管理干预，十分必要。本研究主要对PDCA模式在社区卫生服务中心管理中的应用价值作观察，如下：

1 资料与方法

1.1资料 以2018年1月-2020年1月社区卫生服务中心患者100例为研究对象，简单随机化法分组。

实验组(n=50)中，年龄14岁-70岁，均值(47.78±5.01)岁，男25例，女25例。对照组(n=50)中，年龄13岁-71岁，均值(46.89±6.33)岁，男26例，女24例。2组基本资料相比，P>0.05。

1.2方法 对照组常规管理干预。

实验组PDCA模式管理，具体为：

1.2.1积极分析管理中的问题 并制定相应的计划，研究目前的管理问题，由管理人员以及专业护理人员对相关的解决方案制定，充分保证计划实施的有效性以及可行性。

1.2.2管理计划制定后 认真实施，分析计划的内容，主要包括完善护理人员护理的过程，积极制定护理过程制度，在护理过程中，严格遵守相关护理制度，合理制定护理情况记录表。对于患者的护理情况进行记录，统计分析记录的结果，若发现存在记录不合格的情况，则积极进行返回重修干预，以此保证护理记录表的质量。

1.2.3积极评估管理的效果 在完成患者的护理后，积极评估当前的管理质量，若发现其中存在问题，则重新整改，并制定下个阶段的管理计划，根据具体的情况，合理调整管理计划，并实施系统管理干预。

1.3观察指标 对2组患者护理管理的满意度作观察，并分析2组干预后生存质量的差异性。

满意度：以问卷调查表(信效度均>0.8)评价，包括满意、一般满意、不满意，满意率+一般满意率=总满意率。

生活质量：SF-36生活质量量表评价，包括机体健康、躯体功能、身体疼痛、日常活动功能、日常精神活动等，每项0分-100分，评分越高，即代表患者的生活质量越好。

1.4数据分析 SPSS21.0软件，作统计学处理，计数资料使用例数(%)表示，卡方检验，计量资料使用均数±标准差表示，t检验。P<0.05，统计学有意义。

2 结 果

2.12组满意度分析 实验组社区卫生服务中心患者的护理管理总满意率高于对照组(P<0.05)。即实验组32例满意，17例一般满意，1例不满意，总满意率为98.00%；对照组19例满意，19例一般满意，12例不满意，总满意率为76.00%。

2.22组生活质量分析 实验组社区卫生服务中心患者的生活质量评分高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。如表1：

表1 2组生活质量分析

3 讨 论

社区卫生服务中心是患者院内护理服务的补充和延伸，其具有快捷、灵活等特点[2-3]，能够通过业余的时间接受护理干预，保证患者就医的便利性。因此，加强社区卫生服务中心管理干预，十分必要。PDCA管理模式是一种新型管理模式，其在任何活动开展期间应用，均可获得一定的效果，特别是在质量管理中应用[4]。

本研究中，实验组管理总满意率高于对照组(P<0.05)；实验组生活质量评分高于对照组(P<0.05)。表明PDCA模式的实施，能够提高患者对管理的满意度，更好促进患者生活质量的提高。PDCA模式的应用，可确保护理管理有计划、有步骤、有针对性的实施，通过每一次循环干预，均可不断提高护理管理的质量，从而发挥护理管理的价值[5]。

综上所述，PDCA模式应用于社区卫生服务中心管理中，有着较高的价值，可促进患者管理满意度的提高，且可提高患者的生活质量，意义重大，值得推广。