临床提升西药房药学服务质量的临床实践探究

刘 峰

禹城市人民医院，山东 禹城 251200

1 临床资料与方法

1.1临床资料

通过选择本院2016～2017年与2018～2019年西药房的工作情况进行探究，按照时间的不同分为两组，即实验组和参考组。2016～2017年划分为参考组，2018～2019年划分为实验组。其中参考组护理人员和家属700例，男性370例，女性330例，年龄23～55岁，平均(44.3±4.5)岁，病患高中以上学历420例，初中以下学历60例，初中至高中学历220例；实验组护理人员和家属720例，男性390例。女性330例，年龄22～57例，平均(45.7±4.7)岁，患者高中以上学历410例，初中以下学历55例，初中至高中学历255例，两组病患在性别、学历和年龄上差异不显著，且P>0.05没有统计学意义，有可比性。

1.2方法

1.2.1参考组 对该组实施传统的管理制度服务体系，具体内容：严格遵循医生的处方来发药，与此同时，要及时回答病患所提的疑问等。

1.2.2实验组 该组的首要任务是提高西药房的服务质量。对于工作人员的要求，尽量选择受过相关专业知识的培训，具有相关专业的高素质人员，在工作中，工作人员还要拥有耐心和沟通技巧，同时，在业余时间还要进行定期培训，学习一些临床知识，全面提高西药房的工作人员的素质。在西药房里设立审核人员，一定要严格控制药品的分发，对工作人员，要有奖罚制度，如出现错误要进行惩罚，反之，如没有出现过错误，要进行奖励。西药房是为病患提供药学服务的场所，因此药品合格是最基本的要求，对于西药的采购以及单据一定要严格审核，确保药品的安全性。与此同时，为了减少病患对于个别药物出现不良反应的情况，对于信息收集工作要做好，特别是一些特殊病患，一定要进行临床指导，避免出现意外。药品的储藏方式要严格按照储藏标准来进行，以保证药品的安全和有效。

1.3判断指标比较 两组在药房工作中的出错率以及病患和家属对服务进行评分，满分100分，满意：大于90分；一般满意：80-90分；不满意：小于80分，满意度=(满意+一般满意)/总人数。

2 结 果

2.1两组西药房服务中出错率比较 经过研究，参考组出现26例错误，参考组仅出现2例错误参考组的出错率(3.7%)高于实验组的出错率(0.14%)，两组比较差异显著，且(P<0.005)有统计学意义，见表1.

表1 两组西药房服务中出错率比较

2.2两组满意度比较 两组实行不一样的管理制度，病患及家属满意度调查，实验组的满意度(97.08%)高于参考组的满意度(85.86%)，两组比较差异显著，且(P<0.005)有统计学意义，见表2.

表2 两组满意度比较

3 讨 论

随着医疗的改革，药学服务备受大家关注，我国的医学服务不仅仅替病患拿药，要以患者为中心的服务改变[1-2]。本文主要探究了不同的管理制度，西药房服务质量在临床中的效果，结果显示经过比较，参考组的出错率(3.7%)高于实验组的出错率(0.14%)；实验组的病患满意度也要高于参考组，两组比较差异显著，且(P<0.005)有统计学意义。实验组以提高服务质量为目标，平时对员工进行相关专业知识培训，在药品的硬件设施和各方面的监督工作也都做得很到位等等，多个方面出发，大大降低出错率，提高病患满意度。

结合全文，关于提高西药学服务质量可以降低出错率，提高病患的满意度，降低医患纠纷，在临床上，应用价值高，值得推广。