基于麦客技术的高校多媒体教学设备泛在管理模式研究

徐 哲

(广东财经大学 广州 510320)

一、研究背景

随着教育信息化的深入推进，优质的信息化教学环境有助于提升人才培养水平的理念得到普遍认同，学校日益重视为教师构建优质的信息化教学环境。高校多媒体教学设备作为教师课堂信息化教学的载体，其管理工作虽然表面上是管理各种媒体设备，但实质上是在保障由多种媒体工具搭建的信息化教学环境的稳定性， 因此，管理工作是否高效、优质将直接关系到教师是否可以顺畅地开展教学和改善教学效果。文献研究与现状调研的结果表明，高校的多媒体教室普遍数量多、分布地点广[1]，广泛存在着设备陈旧[2]、工作繁琐[3][4]、人员匮乏[5][6]、效率不高[7]等问题，并且多为半信息化管理，已经无法适应移动互联网时代便捷、高效的服务要求。因此，文章以各行业正在推行的“让信息多跑路、让群众少跑腿”的“互联网+服务”为思考点，探索移动互联网技术支持下的多媒体教学设备的泛在管理模式，以此方便教师和管理人员，最终实现工作效率与服务质量的提升。

二、高校多媒体教学设备泛在管理的设计思路

移动互联网是以各种类型的移动终端作为接入设备，使用各种移动网络作为接入手段，直接或通过无线应用协议访问互联网，从而实现各种服务的新型业务模式[8][9]。它的迅猛发展，使得目前各种可随身携带的终端设备可以轻松地接入网络、顺畅地访问各种应用系统，为随时随地学习与管理供了良好的解决方案，使学习者进行泛在学习、管理者开展泛在管理成为了现实。

(一)以微信为载体，为各种终端提供访问入口

微信作为移动互联网时代的一种重要的通讯工具，它已经成为人们的新宠，其一大特点就是无终端限制，任何接入网络的终端设备都可以访问。将多媒体教学设备管理的相关工作利用微信呈现，教师和管理人员随时随地利用智能终端就可以访问，从而克服以往只能通过电脑处理工作的弊端。

(二)借助麦客技术，实现原始材料的转化

麦客是一款简单易用的在线数据管理工具，有研究者指出，它可以让辅导员的工作更加轻量化、移动化、智能化，让辅导员更好地对学生管理和服务[10]。利用麦客技术可将原始材料(比如管理人员需要的故障设备返厂登记表、设备日常维护记录表、多媒体教室调借登记表、设备领用与转借登记表以及低值易耗品申请与领用登记表等)迅速转化为各种各样的二维码，实现呈现内容的简化，教师和管理员使用移动终端扫码即可获取信息，完成相应的管理工作。

(三)利用麦客技术对微信的兼容，实现提交数据的自动化统计与反馈

麦客技术具有强大的数据处理功能：其一，具有自动统计功能，表单提交的数据可以自动化统计，统计的结果会以Excel表格和图表的形式展示出来；其二，具有反馈提醒功能，提交的每条数据可以微信消息的形式反馈给管理人员，方便其掌握实时数据的变化情况；其三，具有标记与备注功能，管理人员可利用微信对提交的每条数据做出是否处理的标记与如何处理的备注，方便其他管理人员明白该信息是否已经处理，良好地保证了多人协同工作的有序进行。

利用自动统计功能，管理负责人可及时掌握设备的更换、维修、借用等情况，督促管理员按照要求记录各项工作事宜，促进管理工作的规范化，也可以对设备运行状况进行有效评估；利用反馈提醒和标记与备注功能，管理员可随时随地通过手机看到教师提交的设备故障报修、服务建议等信息，进而做出快速的处理。

三、基于麦客技术的高校多媒体教学设备泛在管理模式设计

根据上述设计思路，文章以多媒体教学设备管理的实际工作内容为依据，将微信作为用户访问的入口，利用麦客技术可实现数据的转化、推送与统计的优势，设计了支持教师和管理人员随时随地访问、具有数据自动统计与提醒功能、支持多管理员协同工作的多媒体教学设备泛在管理模式，具体如图1所示。

图1 基于麦客技术的高校多媒体教学设备泛在管理模式

(一)模式特点

该模式将“互联网+服务”的思想落到实处，以支持教师和管理人员便捷、高效地开展工作为根本宗旨，分为前端交互和后台管理两大部分。

前端交互平台是基于微信搭建的多媒体教学设备信息访问平台，包括教师服务、业务审批和工作纪实三个栏目，其中教师服务包括设备操作、故障报修、服务留言、技术支持四项具体业务，供教师在线查看与申请多媒体相关业务；业务审批包括设备维修、设备领用、设备转借、耗材领用、物品采购五项具体业务，供多媒体管理员线上向负责人申请设备与耗材的采购、领用、转借及维修等事宜；工作纪实包括设备维护、教室借用、教室调整、耗材流向四项具体内容，供多媒体管理员电子化记录日常的管理工作，方便负责人及时掌握工作的开展情况。教师服务、业务审批和工作纪实三个栏目下的所有业务都可以通过麦客技术以二维码的形式呈现，教师和管理人员通过扫码即可开展业务。

后台管理系统是基于麦客技术搭建的多媒体教学设备数据管理平台，具有四项重要的功能。一是数据的自动统计功能，可使用户提交的故障报修、服务评价、设备维修与转借等各项数据实现自动化统计；二是数据的可视化功能，统计结果能够以图表的形式进行可视化呈现；三是数据的自动提醒功能，可使用户提交的每条数据都能够实时地进行精准反馈，使相应人员在手机上收到提醒，并可查看数据详情；四是数据的备注与标记功能，可使管理人员对收到的数据做出由谁处理、是否已经处理的注释，便于实现多人协同开展工作。

(二)运作流程

该模式将手机、平板电脑等移动终端作为业务开展的工具，其日常的运作流程包含三种：一是教师业务的处理，教师在手机上打开微信，进入教师服务栏目，选择所需的菜单项，进入具体业务显示页面，扫描该页面上的二维码并根据要求填写相关信息，完成后提交，多媒体设备管理员会立即收到提交数据的消息提醒，查看详情后做出备注，由管理员开始处理，帮助教师解决问题；二是审批业务的处理，多媒体管理员登录微信，在业务审批栏目，选择相应的菜单项，比如设备领用，扫描页面展示的二维码，然后填写表单，提交后多媒体管理负责人会立即收到消息提醒，查看详情后做出是否同意、如何处理以及由谁处理等各种批注，提交数据的管理员在手机端登录后台管理系统查看批注，根据指示开展后续的业务；三是日常登记业务的处理，多媒体管理员打开微信，进入工作纪实栏目，选择相应的菜单项，比如设备维护，扫描二维码填写表单，完成后提交，管理负责人可随时在移动端登录后台管理系统查看各项数据，及时掌握设备的运行情况及各项工作的开展及记录情况，为下一阶段工作重点的确定提供数据支撑。上述各项业务的运作原理相似，工作流程如图2所示。

图2 故障报修的业务处理

四、基于麦客技术的高校多媒体教学设备泛在管理模式运行效果

为了检验基于麦客技术的高校多媒体教学设备泛在管理模式的应用效果，本研究采用单组相等时间样本设计的方法，选取了广东某高校采用多媒体教学设备授课的一线教师和多媒体教学设备管理的工作人员作为研究对象，其中教师42人，多媒体管理员7人。

根据单组相等时间样本设计的要求，需对一组被试抽取两个相等的时间样本，在其中一个时间样本出现实验处理，另一个时间样本不出现实验处理，然后比较这两段时间的测评结果[11]。基于设计要求，本研究的实施过程共计两个学期，第一个学期为第一个时间样本X0，第二个学期为第二个时间样本X1。在X0内，42名教师利用原有的多媒体教学设备管理方法授课，管理人员采用原有的管理方法提供服务，在第一个学期结束时，利用前期已经制作好的多媒体教学设备使用体会量表，对参与研究的42名教师进行使用感受的调查，利用多媒体教学设备管理服务量表对参与的7名管理人员进行使用体会的调查。

多媒体教学设备使用体会量表围绕评定教师对多媒体教学技术支持服务的使用体验而制定，共由15个指标构成，每个指标都采用李克特五级量表的形式赋予分值，最高为5分，最低为1分，总分共计75分。多媒体教学设备管理服务量表主要用于检验管理人员对于两个问题的看法：一是内部工作流程的便捷高效性，二是服务教师的便捷性。该量表具体包括三个部分：第一部分是测定教师服务栏目下各项应用的效果，即教师服务的便捷性，由4个指标组成；第二部分是测定业务审批栏目下各项应用的效果，即业务审批的便捷高效性，由10个指标构成；第三部分是测定工作纪实栏目下各项应用的效果，即工作记录的便捷高效性，由6个指标构成，每个指标也均采用李克特五级量表的形式赋予分值，最高为5分，最低为1分，总分共计100分。通过对教师和管理人员的调查，从而获得42名教师、7名管理人员在X0内的测试分数。

在第二个学期开学前，对7名管理人员开展基于麦客技术的多媒体教学设备泛在管理模式使用方法的体验式培训，同时在讲台上张贴名称为“多媒体教学微服务”的微信公众号，并在下方注明“关注公众号，即可使用多媒体教学线上服务”。正式开学后，多媒体教学管理的内部有关工作严格执行业务审批和工作纪实两个栏目的业务工作流程，即采用线上办理，并且管理人员在帮助任课教师解决问题后，也会经常提示他们可以关注桌面上的公众号，实现线上报修、提意见、看操作等。在第二个学期结束时，对参与的42名教师、7名管理员再次分别使用多媒体教学设备使用体会量表和多媒体教学设备管理服务量表进行调查，获得X1内的测试分数。利用SPSS分析软件对X0与X1内教师的使用体会评分情况进行配对样本t检验，得到如表1所示的结果。

表1 基于麦客技术的高校多媒体教学设备泛在管理模式的教师应用效果检验

由表1可以看到，前后测的均值相差15.214，从Sig.(双侧)值可以看出，P(显著性概率值)=0.000<0.05，可以判断出教师对多媒体教学技术支持服务使用体验的前后测评分存在显著性差异，表明线上开展多媒体教学的技术支持对提升教师的使用体验产生了显著性影响。

再次利用SPSS统计分析软件对管理人员在X0与X1内的使用体会评分情况进行配对样本t检验，得到如表2所示的结果。

表2 基于麦客技术的高校多媒体教学设备泛在管理模式的管理员应用效果检验

综合教师和管理人员的应用效果检验可以发现，线上开展多媒体教学的技术支持、业务审批和工作记录三项服务对于提升教师的使用体验、管理服务的便捷高效性产生了显著性的影响，表明基于麦客技术的高校多媒体教学设备泛在管理模式具有良好的应用效果。

五、结语

移动互联网技术的蓬勃发展，使得在移动终端上利用媒体工具随时随地的开展学习与管理成为了主流趋势。本文以利于教师和多媒体管理人员操作为出发点，以改善多媒体教学设备管理工作的服务质量为落脚点，以移动互联网时代人们所推崇的管理服务方式为突破口，将麦客技术作为支撑工具，构建了支持教师和管理人员随时随地开展多媒体业务的泛在管理模式，取得了良好的应用效果，期冀能为高校多媒体教学设备的管理服务工作带来新的思考。