华丰社区:居民乐享“微治理”成果

许小路 蒋鑫富

社区物业打好“组合拳”

“喂，是小白吗？我这边是10-2-301的顾阿姨，我家楼上漏水下来了，还是卫生间的脏水……你们快过来帮我看看啊。”华丰社区党委书记白燕接到电话后，赶紧联系社区物业相关负责人，叫上维修师傅一起前往顾阿姨家中了解情况。

原来，楼上住户的卫生间管道堵塞，叫来了人进行疏通，疏通过程中工作人员不小心把管道弄破了还不知情。确定原因后，物业和社区立即分头行动，物业维修师傅帮顾阿姨卸掉卫生间的吊顶、寻找漏水点并做了紧急措施；社区与楼上住户联系，并联系相关公司售后进行协商解决，当天下午就进行了补漏。社区和物业的互相协作和高效处理，让顾阿姨家没有受到大的损失。第二天，顾阿姨的爱人给社区送来了一面锦旗表示感谢……

自今年2月1日物业公司正式入驻华丰社区以来，社区党委对涉及物业的各项工作提前梳理、平稳交接，社区工作人员和物业工作人员紧密配合，用心用情做好居民服务工作。截至目前，累计入户维修56次，处理各种矛盾纠纷18件。

居民自管会来助阵

“我现在住的房子房龄有28年，从来没有改造过，很多地方已经损坏严重，最大的问题就是屋顶漏水、空调水管缺失、楼顶水箱常年废弃，这是今年旧改一定要解决的！”

“楼道里面的管线杂乱，我去看过了，一个单元里面至少有3只强电箱，能不能把它们梳理整合成一个，把不用的拆掉！”

“老房子要做外立面改造，但是外墙成片的保笼拆不拆？怎么拆？这个我们一定要提前做好方案。”

……

这是近期社区党委班子成员和居民自管会成员在召开例会时的一幕。

2020年底，华丰新村列入杭州老旧小区改造名单，居民有哪些迫切的改造需求？群众在改造过程中的意见建议如何有效收集反馈？改造后的长效管理机制谁来监督？面对这一系列问题，今年年初，华丰社区老旧小区居民自管会和监管会应运而生。

居民自管会成员虽然都是社区内年逾花甲的退休人员，但是他们中有曾经的国企法律顾问、建设单位的预算员、拥有30多年工作经验的财务人员，还有居民代表和党支部书记……每一次商讨，他们提出的问题直击要害，建议和意见也往往令社区工作人员茅塞顿开。

“社区倡导辖区党员群众积极参与小区事务和小区建设，力求打造共同协商、共同管理、共同监督的社区基层治理平台。”华丰社区党委书记白燕说。

小区专员制度落地开花

今年3月15日早上8点半，一只脚刚跨进社区办公室的小区专员李佳就接到了一个电话。

“你是华丰新村的小区专员吗？我在门口看见你的公示牌，我要和你反映一件事情。今天早上我走到厨房发现，门口地上都是白灰，鞋子里也有很多。老旧小区改造施工我没意见，但施工队没有做好措施，把住户家弄得一塌糊涂，我要投诉……”这边电话还没放下，另外两位居民也来到社区大厅反映相同的情况。

李佳立即叫上物业工作人员前往事发楼道查看，发现情况属实。她立即叫停施工人员，并联系施工队负责人来到现场处理，向居民道歉，得到了居民们的谅解。与此同时，为避免了今后相似问题的出现，李佳还联系了街道旧改办，咨询了相关经验做法……由于处理得及时有效，避免了一场住户们与施工队的矛盾纠纷，为老旧小区施工改造的顺利进行提供了保障。

2020年起，华丰社区选派部分政治素质好、综合能力强的社工作为小区专员，统筹居民自管会和物业等力量，做好服务群众工作。通过公开电话、定时定点接待、预约上门等形式，增加小区专员和居民的情感互动、理念交流，并对居民反映的问题進行领办回复、跟踪回访等等。

华丰社区党委书记白燕介绍，小区专员既充当了居民怒火的“灭火器”，也是集中矛盾的“分散器”，更是辖区和谐的“稳定器”，“一切工作都以社区和谐向好发展为目标，努力完善小区治理体系建设”。

供稿单位：拱墅区和睦街道办事处本文由党建好故事创作编辑研究中心（数字化中心）推荐

☆ 点评：

社区治理是基层治理的“最后一公里”，推进基层治理，重心就在这“最后一公里”。以党建为引领，“居委会+业委会+物业”三方协同，还有颇具特色的居民自管会、小区专员等，华丰社区的“微治理”机制为社区治理提供了一个良好思路。