精准数字阅读分层推广模型构建与实施

王彩虹，李彩霞

(湖北师范大学图书馆 湖北黄石市二医院，湖北 黄石 435002)

0 引言

“书香中国”和“书香校园”已经成为习近平新时代中国人民追求幸福生活的重要目标。《普通高校图书馆规程》第六章《服务》中规定：图书馆应全面参与学校人才培养工作，充分发挥第二课堂的作用，采取多种形式提高大学生的综合素质[1]。为了支持高校师生的学习、教学和科研，我国各高校图书馆均花费大量资金，购买海量信息资源供本校师生利用，采取多种资源与服务无缝对接措施提高图书馆资源的利用效率，力求为建设校园文化自信做出贡献。然而在实际工作中我们发现，虽然高校图书馆数字资源为本校师生常年24小时开放，并提供远程注册免费访问或合理使用服务，但是很多地方普通高校图书馆年终统计、评估的数字资源利用效果并不理想，尤其是电子图书的利用率很低，与其期望值相差甚远，与图书馆投入的财力、物力和人力也不相称。这些种种现象表明地方普通高校图书馆的数字资源阅读推广遇到了瓶颈，并且存在以下问题：(1)图书馆推广的资源与读者现阶段急需阅读的资源不对称，图书馆数字阅读推广大多是广而告之的形式，缺少系统性、针对性、个性化和深层次化，导致很多读者担心浪费时间，有的甚至误以为这些都与自己无关，错过了解需求资源的机会，忽视阅读推广服务的重要性，大大降低了数字阅读推广的效果；(2)图书馆对读者的阅读数据缺少全程监护措施，对读者的阅读效果缺少及时评价机制，导致现有馆藏数字资源鱼目混珠，资源使用不能优胜劣汰，严重影响阅读推广的质量和读者的满意度。由此可见，我国高校图书馆数字阅读推广还存在很大的提升空间。如何让读者在有限的时间内精准阅读自己现阶段需求的资源，图书馆又如何按照读者的阅读目标进行精准推广，是当前需要阅读推广人必须认真研究的课题。

1 精准分层推广的必要性和重要性

1.1 数字阅读推广研究现状

数字阅读推广是图书馆新时代的社会责任[2]。高校图书馆数字阅读推广是利用营销学和传播学理论，根据读者的实际阅读需求，将现有可供读者阅读的数字资源以便捷、合适的方式推送给读者，助力其学习、教学、科研。当前我国高校图书馆数字阅读推广的研究主要依托各种图书情报专业研究课题，具体有研究型专著和期刊论文两种形式。笔者一方面通过京东、当当网和亚马逊等“ 图书 ”一栏检索主体为“高校图书馆数字阅读推广”的专著代表作陈进、李笑野、郭晶主编，初景利丛书主编著作《高校图书馆阅读推广案例精编》，其内容大部分是纸质图书阅读推广优秀案例；而陈幼华著，王余光、霍瑞娟、李东来、中国图书馆协会主编的《高校图书馆阅读推广理论与方法/阅读推广人系列教材》是从宏观上介绍高校图书馆的阅读推广概况、涵义、理论和组织架构。另一方面笔者利用“中国知网”的“学术期刊”数据库，通过“高级检索”检索主题“高校图书馆数字阅读推广”，并且“核心期刊”和“CSSCI来源期刊”的文章共44篇。其中仅有15篇文章是真正研究高校数字阅读推广的。主要代表作有茆意宏的《高校图书馆数字阅读服务现状与展望》、《深度数字阅读推广的内容营销机制研究》，钱吟的《高校数字阅读平台研究》，罗秀娟的《基于SICAS的高校图书馆分级数字阅读推广研究》等，这些文章总体反映了高校图书馆数字阅读推广的现状，并根据现状设计推广策略和途径，因此，它们从宏观上引导着高校数字阅读推广研究的新潮流。但是笔者发现，在实践中我们必须尝试按照读者的阅读目标精准推广现有的数字资源，才能够吸引读者深入阅读数据库，提升图书馆数字资源的利用效率和效果，提高读者的满意度。

1.2 数字阅读资源需求现状

阅读推广作为一种图书馆服务，有其特定的目标人群，我们在研究阅读推广时，需要对阅读推广的目标人群进行研究[3]。笔者是高校图书馆阅读推广服务实践者，通过阅读推广QQ、微信群咨询或采访部分高校图书馆从事数字阅读推广的老师，调查其所在高校读者对图书馆数字资源的阅读需求，最终综合统计、分析调查结果后发现，高校师生对图书馆现有数字资源的需求是分阶段性的，存在共性化和个性化差异，并且其共性远化远大于个性化。其共性化表现在高校图书馆同一层级读者在同一学习阶段或者同一教学阶段需求的阅读资源大部分存在共性，不同的是高校师生对科研课题申报和科研创新资源的需求都存在个性化。因此，图书馆可以根据读者的阅读需求的共性将读者分为低年级本科生、高年级本科生、研究生和教师四个等级，也可以按照资源应用功能的共性将其分为学习考试资源、论文写作资源、项目申报资源、科技创新资源四类，我们将同一层级读者对各类数字资源的阅读需求如下图1：

图1 高校读者对数字阅读资源需求分层统计

上图1显示：(1)大学本科生和研究生对图书馆的学习考试资源需求比例均为100%，但是高年级本科生、研究生对论文写作资源的需求比例超过低年级本科生两倍余；(2)所有学生读者对项目申报资源和科技创新资源的需求虽然逐级微涨，但是图中数据表明他们对这两类资源的需求都很少，这些与其在大学不同阶段的学业任务和个人兴趣爱好都有关系；(3)高校教师对图书馆学习考试资源需求不多，因为各院系购买或自建的教学参考数据库中包括学习考试资源。而他们需求的项目申报资源和科技创新资源的比例各为85%和50%，它们都是个性化资源，并且必须是前沿性和高质量的。

2 数字阅读分层推广模型设计

共同的阅读兴趣与目标是阅读群组分层分类的标签，它有利于筛选并推送内容丰富、目标精细的优质阅读资源，从而高效满足读者的阅读需求[4]。为了突出读者数字阅读需求重点，合理配置阅读推广资源，我们根据图1读者阅读需求现状，研究并设计高校图书馆数字阅读分层推广模型图2，它将读者和推广资源都进行系统分类分层定位，而且呈现金字塔形阶梯性逐层递进关系。图2显示低年级本科生推广学习考试资源，高年级本科生增加推广论文写作资源，研究生增加推广项目申报资源，教师增加推广科技创新资源。读者的级别越高需求的资源越深层次化和个性化。

图2 精准数字阅读分层推广模型

3 数字阅读分层推广模型的实施框架

随着高等教育的不断发展，读者对图书馆的阅读推广服务要求越来越高，对阅读推广资源的需求注重精准细致。因此，新型的高校图书馆的数字阅读推广不仅要注重全面性、系统性和完整性，而且要注重个性化、创新化和深层次化。我们根据图1读者的需求和图2的读者分类分层推广模型，构建高校图书馆数字阅读分类分层推广框架图3，它既遵守图书馆五定律，同时也遵从系统理论的整体思想原则，是一个将读者类别、读者需求与推广资源、推广途径和推广服务融为一体的图书馆数字阅读推广服务体系框架。

图3 高校图书馆数字阅读分层推广策略框架

3.1 资源分层定位，推广有的放矢

我国高校图书馆主页都有“资源”专栏，尽管各馆根据本校办学特色和要求，向师生推广的数字阅读资源都小有差异，但是大部分是相同的，例如：各校图书馆的CNKI、读秀知识库和CALIS等都是读者常用或共享的数据库资源，如果我们将其与读者类别和需求联系在一起统一筹划、按需推广，那么读者在阅读其他数字资源途径和方法上能起到触类旁通的作用。因此，我们在数字阅读分层推广框架图3中向读者推广的都是经典数字资源。1.低年级本科生推广学习考试资源：①学习考试数据库；②电子图书期刊数据库；③共享和免费数据库；④移动图书馆。其目标是引导读者利用图书馆的数字阅读资源提高学习成绩、专业素养和技能；2.高年级本科生主要推广论文写作资源：①CNKI及专业数据库；②万方、CALIS学位论文数据库；③NoteExpress文献管理软件的应用；④专利数据库。其目标是教导学生了解CNKI等常用数据库和专业数据库的信息资源检索和利用方法，学习NoteExpress软件管理数字资源的方法，利用图书馆资源写好毕业论文，并通过专利数据库了解专利知识。3.研究生推广学科专题资源：①专业外文数据库；②专业学术期刊数据库；③学术论文写作与投稿；④SPSS数据统计与分析软件的应用。目标是指导学生怎样利用图书馆数字资源撰写学术论文和核心期刊投稿，怎样利用学科专题文献资源进行开题和立项，学习利用SPSS软件进行数据统计和分析。4.教师主要推广科研资源:①Web of Science科研数据库；②馆藏专利数据库；③公共网络专利资源；④个性化研究资源。目标是协同教师搞好项目(课题)研究，按照其要求精心挑选数据库阅读资源，助力其科研和专利创新。

3.2 途径多元融合，服务周密细致

高校阅读分层主要应用于大学英语教学，老师在英语教学中采取学生和教学内容对应分层的教学方法“因材施教”，从而有效地提高教学效率[5]。我们参照大学英语阅读教学分层的原理将数字阅读推广分为四种类型：浅层次推广、深层次推广、个性化推广和创新推广。浅层次推广是我们利用通知、海报、微博、QQ、微信和在线服务等将资源直接推送给读者，读者通过手机或电脑等获取所需资源。例如，读者通过手机移动图书馆的“扫一扫”扫描读书读报机中的书籍二维码即可下载电子图书；深层次推广是指我们采用微课堂、专题讲座、预约培训的方式使读者了解图书馆推广数据库的使用方法，怎样合理合法利用数据库资源进行学习、教学和科研。为了合理利用图书馆的人力资源，我们对浅层次推广和深层次推广都采用“一对多”的知识服务方式为师生们服务。而个性化推广是指我们按照教师个人的阅读需求，将阅读资源以“馆际互借”“文献传递”“代查代检”的方式推送给他们。创新推广是指我们按照教师的研究要求，为其重点或重大项目(课题)推送创新性阅读资源，它包括定题推送、情报分析资源、专利创新资源等。由于个性化推广和创新推广都是协助教师进行科研项目(课题)申报或科学研究的，都涉及研究者个人科研隐私信息，所以我们采取“一对一”学科服务方式保证教师的科研信息安全。

3.3 管理严格周密，评估全面有效

阅读推广已发展成为图书馆的一种主流服务，需要管理者自觉进行管理[6]。阅读管理具有操作复杂性、方法创新性、模式探索性、时间周期性和主体组织性特征[7]。图书馆数字阅读推广管理有三个模块：资源管理、服务管理和读者管理。它们是评价图书馆数字阅读推广的三个核心维度。如果我们按照IFLA《图书馆中用研究来促进识字与阅读：图书馆员指南》中指出：阅读推广是需要评估的，推广内容、服务、读者等都可以作为衡量阅读推广效果的维度[8]，那么我们的数字阅读资源分层推广模型构建并实施后，其绩效评估由资源、服务、读者3个一级指标、6个二级指标和14个三级指标组成，其具体如下表1

表1 高校图书馆数字阅读分层推广绩效评估

上表是高校图书馆数字资源阅读分层推广绩效评估表，由阅读推广专职馆员根据该表中资源、服务、读者三个方面的评价结果撰写综合评估报告，该报告将被提交到本校图书馆阅读推广委员会，为图书馆统筹规划数字资源建设方案提供有效凭证和合理的建议。这种评估报告真实全面地反映了图书馆用评估来推动数字阅读推广绩效与成效的重视，最终实现阅读资源从“追求数量”向“追求质量”的转变[9]。

3.4 成果及时宣传，经验积极分享

阅读推广成果是指读者使用被推广阅读资源的效率和效果。阅读推广工作是一项系统的工程，需要多部门协同参与[10]。为了扩大高校数字阅读分层推广工作的影响并保持它的长效机制，很多高校图书馆利用各种新媒体宣传读者的阅读经验和收获，鼓励读者积极展示自己的阅读获得感和幸福感，在每年的读书节活动启动仪式上，各高校图书馆都会聘请本校领导、各学院、校团委、读者协会等单位参加读书节仪式，对积极使用图书馆数字资源并且获得竞赛佳绩的学院，给予“书香书院”荣誉称号，对在图书馆主办的数字阅读竞赛活动中获奖的学生给予“书香大使”或“阅读之星”称号，具体指导学生参赛获奖的老师给予“优秀指导老师”称号。对于充分利用图书馆数字资源，取得重大教研或科研成果的教师，图书馆聘请其为“图书馆专家”，并以“真人图书馆”的“真人书”身份与读者面对面进行学术经验交流，鼓励其他读者积极参与图书馆数字资源阅读。同时，图书馆还不定期通过官方网站、微博、微信和QQ分享优秀读者的阅读获得感和幸福感，让更多的读者受之感染并热爱阅读。

4 实践案例

数字阅读分层推广是图书馆服务创新的举措。湖北师范大学图书馆自2018年开始参照图2的推广模型和图3的推广策略框架进行数字阅读分层推广工作，在两年时间内本馆数字资源的利用效率和效果大大超过了原来的推广成绩，呈现出欣欣向荣的局面。我国很多高校图书馆在具体实践中都实施了大同小异的数字阅读分层推广策略，尤其是培训、讲座方面的分层推广已经达到了殊途同归的效果。清华大学图书馆的数字阅读推广培训、讲座分为“①新手上路(综合利用类)；②学科初探(专业资源类)；③开展研究(研究指南类)；④挖掘宝藏(常用资源类)；⑤工具助力(实用软件类)；⑥情报支撑(数据分析类)6个部分。这6个部分的培训、讲座分别注明适应对象是本科生、研究生和教师四个层级，不同层级的读者根据个人需求和爱好自己选择课程[5]；武汉大学图书馆将阅读推广培训、讲座分为四个模块：“新生导航”“学习助手”“实用软件”“阅微讲堂”四个部分，读者按照自己不同年级不同阶段的需求选择合适的课程[6]。

5 结语

高校图书馆数字阅读资源分层推广不仅提高了数字资源的利用效率和效果，而且节省了图书馆的人力物力。尽管它在具体的实践中很可能呈现出本土化和个性化的特点，但是它是智慧图书馆环境下资源充分利用，服务转型和发展的必然趋势，它将引领图书馆阅读推广服务的新潮流，促进大学校园的文化自信。