对优化电力营销中抄核收工作措施的分析

杨娇

摘 要：随着经济的发展，使人们对电力系统的要求越来越高，为了营造良好的用电环境，一定要加强电力营销中的综合管理，对抄核收工作进行有效控制，通过自动化和智能化抄核收方式来节约人力成本。近年来，电力营销中的抄核收工作仍然存在诸多问题，诸如抄表技术比较传统、核算方式有待优化、服务质量与实际需求不符，只有真正分析电力营销中存在的问题，并提出有针对性的改良措施，才能够为电力营销中的抄核收工作提供帮助。

关键词：电力营销;抄核收;优化

1抄核收工作中存在的问题

1.1抄表中常见差错

抄核收工作是电力营销中的重要环节，需要大量的人力、物力、财力支持，但是目前抄核收工作面临着诸多问题。传统抄表主要是以人工为主，经常会出现漏抄和错抄现象，随着技术的发展，目前已实现低压集抄覆盖率100%，智能电表的数量也逐渐增加，，只有抄表的准确才能够保证电费的正常维修回收，顺利开展其他电力系统发展工作。但是在抄表流程中，并没能真正的加强抄核收的准确性，导致后续抄表工作存在诸多误差，目前供电所负责片区存在专变个别用户按最大需量值计收基本费，市场化交易用户要求每月1号必须完成抄表，抄表日期也自然要求为每月1号，抄表人员必须对相关数据进行补回。但是，这种方式比较繁琐，很多抄表人员没有重视这一项工作。此外，当前抄表为每月1号会把无法远程遥抄的用户导出后在进行抄表，且营销系统内会对抄表业务进行监控，漏抄现象大幅度减少，部分用户会因信号、台区错误、表计故障等原因无法远程抄表，现场红外抄表也时也可能出现抄到相邻表计表码，抄表时要会对清楚资产编号现象，从而导致后续的核算和收费工作存在问题。

1.2电费复核中常见差错

在抄表人员抄完用电负荷量之后会容易出现电费负荷中的差错，电费负荷是整个电力营销管理的中间环节，也是保证后续收费的关键一环。电费发票的准确性直接关系到企业的效益，要想实现企业的长远发展，一定要加强电费复核环节的整体把控，这样才能够在后续及时的进行电费的回收。所以，做好电费复核工作一定要加强审核，抄表数据的细致性，但是当前很多电费复核的人员抄表数据不细致不严格，没有按照实际需求进行把关。同时，一些复核人员责任心不强，对于复核工作的重要性认识程度不高，这样后续抄表的数据就会存在不精细的问题。此外，复核人员工作责任心不强，对一些欠费、停电、销户等情况没有综合分析，一旦出现大意情况就容易影响数值的准确，从而导致系统核算错误。此外，复核人员综合素质能力与最终电费复核的效果密切相关，电费复核人员自身的综合素质不高，就会导致在实际操作中存在业务知识不全面和业务知识熟悉程度不够，从而导致不能及时发现电费复核中的错误。

1.3电费回收中常见差错

抄核收工作的最后一个环节就是进行电费的回收，电费回收是企业资金管理的核心环节。当前很多企业认识到了电费回收工作的重要性，也采用了新型的电费回收方式，应用智能化和现代化的手段人们已经不需要到营业厅进行排队，可以在手机小程序上直接进行电费缴费，这样不仅能够节约营业厅的人力，还能够增加用电用户的缴费体验，保证了供电企业的经济效益。但是，在实施电费回收过程中仍然存在一些问题，影响电费的正常管理。例如：一些供电企业在电费回收中使用预付费的结算方式，但是，预付电费转化为电量也容易出现计算误差，虽然已经使用了智能化电力设备，但是对于高峰和低谷的用电量以及用户的电表显示仍然存在着不平衡的情况，这样就会导致电力用户对企业产生误解，会增加电费回收的难度以及运营风险。

2 优化电力营销中抄核收工作的具体措施

2.1健全管理制度

电力企业要想实现良好发展，就需要健全管理制度，不断加强电力营销后期各项工作的综合管理，给予用电客户更好的体验。所以，在前期需要制定电力营销抄核收工作管理制度，根据当前的营销体系加强数据整理，按照管理制度增强企业与电力用户之间的沟通，引进先进的营销体系，这样才能够实现制度的创新。同时，也要按照当前在抄核收工作中存在的数据问题制定完善的营销管理体系，加强数据的仔细调查和管理，对存在的违规操作及时跟进，通过合理的用电建议，减少用电事故的发生。在用户整理的过程中，也要加强初始用户数据的核对，这样才能有利于后续问题的快速解决。

2.2完善抄表技术

当前电力企业发展过程中，要实现抄表技术的更新，不断提高企业抄核收的工作效率。所以，当前应该逐渐加强技术的创新，保证抄核收工作的精准度。同时，对于远距离用户也要建立智能抄表系统，实现全网络覆盖，精准掌握不同用户的用电数据。此外，也要不断应用智能化抄表系统，应用人工对一些出入较大的用户现场寻找原因，从而对系统进行及时的调整，从而减少人力成本的投入，实现当前抄核收工作的服务多样化和利益最大化。

2.3优化核算方式

在电力营销过程中必须要优化核算方式，面对不同的企业选择更加先进的核算内容，不断提高企业的核算效率和准确性。通过自主研发审核系统与人工审核相结合。应用人工以及智能化系统多次核算才能够保证数据的准确性，同时也要加强自动审核系统的应用，纠正系统当中的错误。同时，对于系统故障的原因要深层次的追踪和检查，如果营销业务出现变更，一定要及时更改，增强核算的精准性，减少核算误差，降低企业资源损耗。

2.4提高服务质量

在电力营销抄核收工作进行时，要提高服务质量，以客户为核心，增强员工的综合素质，提供多元化服务才能实现企业的长远发展。所以，电力企业内部需要加强抄核收人员专业知识的提升，通过定期的培训和考试，检验员工的学习情况。同时，抄核收人员也要了解智能系统的掌握情况，保证学习质量和工作质量才能够实现员工保质保量的完成抄核收工作。此外，电力企业也要征求用电客户的意见，及时发现用户和企业之间存在的矛盾点，不断修改营销策略这样才能够提高营销工作效率，增强服务质量，让用户积极配合电力企业的相关政策。

結语：

城镇化的快速推进，对电力公司服务水平提出了更高的要求，为了更好的实现电力企业经济效益的提升一定要加强内部电力核销营销中抄核收工作的综合管理，对其中存在的弊端进行解决，不断提高服务质量，满足人们的用电需求，完善抄表技术、健全管理制度、优化核算方式才能够为电力企业带来更多的经济效益，实现电力企业的长远发展。

参考文献：

[1]彭翠兰.如何优化电力营销中抄核收工作[J].低碳世界，2019，9（12）：94-95.