计算机信息系统维护中故障管理应用

赵飞

摘  要：維护计算机信息系统的意义是保障信息管理系统的安全可靠运行，并在操作系统的不断进步和改善中发挥多方面的作用。常见故障管理就是指信息管理系统异常现象下的管理操作，根据动态性网络运维，维持相应服务的常规运作。本文研究了常见故障管理在维护计算机信息系统中的运用，以明确常见故障管理方法的实效性。

关键词：故障管理;信息系统;维护;研究

1计算机信息系统定义

现代计算机与互联网息息相关，已变成生产制造、收取、发送和解决数据的信息处理器。政府部门、公司、机构早已更新换代了以往的单机时代，但由于网络服务器、个人计算机、局域网络、外部设备和软件（单机电脑操作系统、计算机网络、各种各样系统软件）组成公司办公室或工作系统软件，系统主要利用电子计算机进行信息收集、共享资源、收取和发送和处理，称之为计算机信息系统。

2计算机信息系统故障分析

计算机信息系统故障的排除和研究是故障管理维护和应用的关键。基本方法可概括为：系统软件-机器-设备-部件-机器-设备-故障点检查类别逐步减少。对于计算机信息系统的故障，首先要确定是个别故障还是一般故障。单个故障仅发生在一台机器上，常见故障同时发生在多个相同的设备或所有工作平台上。如果存在常见故障，则表示计算机信息系统的公共部分，如Internet、网络交换机、网络服务器等公共机器和设备异常，但对于自定义故障，只需怀疑机器和设备故障即可。在此基础上，对计算机信息系统的故障问题进行了研究，提出了计算机软件故障研究的流程图。因此，整个过程是故障排除的基础。他有一个目标，少走弯路，多努力。从具体表现的角度来看，计算机信息系统的异常可分为硬件和配置故障以及系统和软件故障。其中，软件故障占信息硬件故障率的80%以上。软件故障管理是软件应用维护的核心，有益于显着提升计算机软件系统的维护效率。

3故障管理在维护计算机信息系统中的运用

3.1维护全过程

优良的维护顺序是非常有必要的，维护顺序是由维护规定造成的相关事件顺序。例如，在系统维护中，系统运维是重要内容。维修要求首先根据维修需求提出，然后由技术或专业维修团队或研发团队审批修改，维修申请单为标准化文件，通过审批流程进行修改。记录系统管理员的工作路径有助于明确职责，评估系统管理员的绩效。

3.2维护原则

在维护计算机软件系统的运用中，应对复杂多样的机器设备，很多客户的要求接踵而来，这通常使用维护经理觉得疑惑和眼花缭乱。从现实运用中，人们汇总了一些一般标准：清晰、简易、沟通、全自动、总结，从简易到繁杂。

3.3维护内容

3.3.1维护系统中的应用程序

系统软件中程序流程的维护主要是根据调用全部或部分程序流程来完成的，并在原程序的基础上开展改动。原程序的更改应留意下列两个层面：第一，在应用程序的第一个序言中，强调修改工作人员的日期;第二，留意程序修改申请表的填写，包含：程序流程名称、系统软件名称、改动内容、改动原因、改动日期、修改人员和批准人。

3.3.2维护编码和数据信息

数据信息维护应由专职人员承担，主要承担数据库查询的完整性、安全系数和控制，按时转化成数据流图文件，数据库备份后可清除硬件配置故障。编码的维护包含加上、删掉和新设计。当编码需要变更时，计算机专业工作人员和现场业务经理应构成专业的探讨工作组，并安排有关客户学习培训，以书面通知输入计算机代码系统软件。维护保养的关键是执行新编码。

3.3.3维护文本文档

在执行应用软件、编码和数据信息维护后，应依据维护变动改动相对应的文本文档，以保证同一系统的一致性。维护保养基础做好后，应记录维护保养的相关内容，主要包含维护实行工作人员、时间、状况、内容等。

3.3.4硬件配置的维护

硬件配置的维护应包含复印机、电子计算机、网络服务器和计算机设备的日常保护和管理方法。专职人员承担维护保养，定期维护机器设备，消毒维护，设定设备维护管理申请表和故障申请表，方便设备维护管理。除此之外，还应定期维护，及时处理不确定性的问题隐患，以保证各系统的稳定度和安全系数处在良好情况。

3.4故障管理在维护计算机信息系统中的具体运用

3.4.1监管

日常运作环节中，应根据监管保证较好的操作系统运作，迅速维护明确故障源，及时检修，得到与信息管理系统特性有关的评估数据信息，有利于未来故障的预估和回应。

一是历史检测。就是指在预定间隔时间内，从系统各组件的数据统计和应用视角中搜集轮询系统软件，查验服务程序给予的工作情况。系统对地运用和可靠性开展历史监管，并记录长期性运转的数据统计开展图表分析。

二是实时监控系统。就是指对全部系统状态开展轮询，监管其他软件立即向监控系统推送故障提示。根据实时监控系统，可以及时通告信息网站管理员故障。实时监控系统包含两个部件，即汇报故障的警报部件和发现故障的监管部件。监管的目标是使网站管理员可以在客户以前发现故障，尽量减少关机时间，并在客户观察前尽早修补故障，以推动服务水平的提升。实时监控系统单位不可限于客户的故障报告，而应给予精确的故障信息。

3.4.2给予客户支持

客户支撑的提供主要是接纳和解决消费者的要求，并追踪故障问题。通常情况下，公司需要协助创建一个虚拟或实际的服务平台，客户可以在这里报告问题来要求新的服务项目。协助服务平台的界面应友好，有充分的项目适用，具体的职工流程步骤，预订期覆盖范围，相对应的更新步骤和追踪呼叫软件。

3.4.3有效调节

有效调节是发现和处理系统异常的基础，也是清除常见故障的具体方式。调节的前提是回应客户的问题，找到常见故障的根本原因并做好维护保养。通常情况下，有两种常用的校准方式：逐步改进和清除。逐步改进法是提升体系的新组件，以认证每一步是否有预期成果。排除法是将操作系统的差异部分清除，直到问题消退。排除法通常用以调节硬件配置故障，如拆换电脑内存条或拔除主控板，直到系统软件可以运行。在软件应用程序流程中，排除法还可以应用，例如清除应用程序或驱动软件的潜在性矛盾。一些电脑操作系统配置了自己的专用工具，可以检索或检测可能的机械故障方式，进而缩小故障调节范畴。

3.4.4配置管理

配置管理是一个研究、计划和保证计算机软件系统变更的全过程。它是达到服务器维护的主要内容。根据这类机制，管理人员在完成变动以前应仔细考虑到变更的差异方面，以降低问题或问题的产生。配置管理也是一种通信专用工具，它可以保证每个人在变更时都维持相同的步伐。这可以降低变动时的错乱，并快速解决。

结束语

故障管理在计算机信息系统维护中的应用是一系列基于故障维护的过程，为保证计算机信息系统的正常运行而积极实施，应充分发挥其作用。随着计算机技术的飞速发展，故障管理方法在计算机信息系统维护中的应用将越来越完善。

参考文献

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