传统企业数字化转型推进战略研究

尹亨斌 Muhammad Mohsin 张路遥

【关键词】数字化转型;传统企业;战略制定;管理变革

【中图分类号】F270.7 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2021）05-0004-03

0 引言

伴随着以大数据等为代表的新一代网络及通信技术的不断革新，数字化转型已成为传统企业面临的一个迫切问题。近年来，浙江省深入贯彻党的十九大关于“推动互联网、大数据、人工智能与实体经济深度融合”要求和中央经济工作会议精神，全面实施数字经济“一号工程”，持续深入推进“两化”深度融合国家示范区建设，以推动制造业数字化转型为主攻方向，深化传统企业与互联网融合发展。根据《浙江省互联网发展报告2019》，2019年浙江省数字经济核心产业实现增加值6 228.94亿元，同比增长14.5%。新冠肺炎疫情的暴发，加深了企业对数字化转型的依赖。从浙江省各产业情况来看，旅游、房地产、酒店、餐饮、建筑等行业遭受了较大打击，但远程办公、远程诊疗、在线教育、在线娱乐等网络消费和无人配送、智能制造等新兴产业得到了发展机会。

传统企业数字化转型不仅是企业拓展新的经济发展空间，更重要的是对传统企业从管理到技术的更新升级，是浙江省落实数字经济“一号工程”的重要抓手。企业数字化转型既与当前顺应新一轮产业革命浪潮的要求相吻合，也有利于继续深化供给侧结构性改革的需要。数字化不仅是连通生产、流通、消费等各个环节的结点，使得产业链、价值链完整连接，而且能疏通国内大循环。

1 数字化推进企业创新与管理变革

目前，数字化转型在疫情面前愈加刻不容缓，它带来的价值不仅在于新的用户体验和产品服务，而且通过重构商业流程使得商业模式得以重塑。当前形势下，传统服务型企业大多受“不确定性”驱动，为适应多变的环境尝试数字化产品与服务创新，在社会动因主导的倒逼下，消费端数字化能力逐步向供给端传导。Sari（2018）[1]选取酒店行业，通过智能酒店案例探讨了数字化对企业管理变革产生的影响。海外学者从生产经营的概念出发讨论了食品服务企业的数字化对业务流程升级的作用，提出了一套基于数字技术的食品服务企业业务流程改进措施。数字技术和数字化商业活动通过使服务型企业克服传统的业务限制，改变了原有的商业模式消费者的个性化需求成为企业提供服务产品的新导向。Cichosz（2018）[2]以物流企业为例研究数字化转型升级中企业商业模式的变化发现，许多企业通过利用大数据构建的在线平台、电子交换和共享服务平台，连接合作伙伴资源和提供全面服务，以便准确地把握市场与客户需求。虽然国内外诸多企业都在积极进行数字化转型的尝试，但是据学者研究统计，中国目前仅7%的企业在数字化转型进程中取得了显著成效，即便是“华为”“阿里巴巴”等领军数字化进程的技术类服务型企业，在获得红利的同时也付出了不小的代价。

人工智能、區块链、云计算、大数据等底层数字技术在浙江省传统企业的应用，颠覆了以往的生产模式、商业模式和消费模式。自此，满足客户价值需求成为企业价值实现的前提条件，企业不再以产品生产为导向，而是将消费者的个性化需求进行同质化，使得用户对生产过程参与程度日益加深，最终形成一个个性化定制和大规模生产的平衡的局面。与此同时，企业之间通过数据共享，建立智慧协同平台，实现信息化建设，使得企业边界不断弱化，内部外部得以连接，带来颠覆式创新的同时也造成了企业间的跨领域竞争。但是企业究竟应从何处入手实现数字化转型以应对当前全新的复杂环境，这其中的逻辑依据又是什么，仍需进一步讨论和研究。

2 企业数字化转型面临的阻碍

转型投入大、壁垒高，许多企业目前的资金能力难以为继，这是制约企业数字化转型的一大重要障碍。郭良涛（2020）[3]分析了疫情时期我国餐饮、住宿、休闲等服务领域和部分出口导向的制造业领域数字化转型面临的挑战，发现企业为应对疫情冲击，更多的是将生存至上作为短期经营的优先事项，而关于长远的数字化转型的投资支出被不断压缩。特别是中小企业，受到疫情冲击后大量企业正面临现金流断裂的危险局面，这严重拖缓了它们的转型步伐。

周凌（2019）[4]认为，数字化转型专业人才储备不足是浙江省企业转型过程中的一大难题。由于对数字化转型存在认知误区，因此不能正确认识数字化推动企业管理运营改革的本质和逻辑，导致转型始终无法取得实质性进展的案例比比皆是。部分传统企业把数字化转型简单地理解为办公设备、设施的数字化，并误以为数字化转型的实际内容便是投入应用数字化设备和软件，如此就能实现企业运营模式的革新;还有一些企业把“量化”误当作“数字化”，将企业视为输入数字便可得出绩效数字的计算器;还有部分管理者认为，数字化转型是企业IT部门的工作，无需对整个企业或其他部门做出调整，只需将任务交付于技术部门便可万事大吉。然而事实并非如此，企业数字化转型的实现不仅需要技术人才的努力，也离不开管理者和各部门员工思维和认识的转变。如何引进专业人才并使其融入现有的组织文化，是企业转型过程中不得不面对的问题（温强，2020）[5]。

数据壁垒现象严重，创新驱动数字化转型的能力不足是浙江省企业改革过程中面临的另一个“拦路虎”。杨卓凡（2020）[6]以工业企业为研究对象讨论数字化转型模式问题，发现数字化采购与销售渗透率低是许多企业的短板。以销售端为例，未来的新型模式将不再以销售推动为基础，而是以客户需求拉动为基础。但是，企业过去的管理体制大多进行过条块化分割，各环节联系疏松，习惯于各自为政，数据散落在不同建设主体及项目实施单位中，这就造成严重的数据隔离和信息孤岛等问题。数据驱动将使用户深度参与生产过程成为现实，只有不断满足客户价值需求，企业才有实现自身价值的可能。用户价值的核心在于使用价值，因此企业间的竞争也可以说是对比提供产品使用价值能力的强弱（戚聿东、肖旭，2020）[7]。同时，数字化连接将使得组织内部和外部的边界不复存在，使跨界经营更为容易，因此今后企业将不得不面临来自各个领域的替代式竞争。只有迅速转变调整组织模式和商业模式，打破工作边界无形中出现的数据壁垒，才是企业的生存之道。

3 企业数字化转型战略设计

数字化转型是一种思维方式的转型和颠覆，过去的商业模式，消费者只能在企业生产的商品范围内做出选择，但未来将会变成企业根据消费者的需求进行生产和销售，这就对企业提出了系列变革的要求。不同类型的企业实现数字化转型的路径各不相同，要进一步推进数字化高质量发展，需根据企业自身特点和优劣势制定战略。施南德、欧高敦、华强森（2016）[8]从5个要点对如何实现传统企业战略转型进行了思考：以客户偏好决定生产趋向，战略调整灵活化，运营转型提升效率，组织架构调整，强化外部合作。在研究浙江数字经济发展思路时，有学者认为关键在于施行适应于企业数字化转型实际的平台战略，建立数字化组织决策平台、数字技术创新平台和行业数字化公共服务平台，依靠这三大体系解决企业转型升级中的难点痛点和瓶颈问题。另有其他国内学者从理念转变、组织结构调整、运营官转型和外部合作转型等方面对传统企业实现数字化转型战略提出了建议。陈浩、刘雁兵、朱皓然（2020）[9]从竞争、运营、组织3个层面为企业的战略选择提供方向，利用数字技术打造企业的新能力和新业务，利用数字技术实现企业内部管理的优化，使企业在组织效率上不断提升，从而为客户提供更加优质的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。宁永升、叶渊杰（2020）[10]在为企业设计数字化转型路径时强调了做好顶层设计的重要性，继而从创新组织模式，提升企业管理水平;创新商业模式，提升企业服务能力;加大人才投入，加强核心能力建设几个方面给出了建议。此外，随着行业界限日益模糊，未来的竞争可能从任何一个让人始料未及的地方出现，数字化转型是一个长期的过程，企业除了要有一个整体战略布局之外，还要在这个过程中做好分阶段的规划。为了适应未来外部环境的变化，只有直面业务发展痛点，及时进行战略调整，才能稳步推进数字化，进而在不断提升业务效率的过程中维系长期可持续发展的根基。

4 总结与展望

数字化转型，并不是一场互联网企业颠覆传统企业的革命，而是二者在资源整合过程中互为支撑，共同完成自我升级与创新的变革之路。传统企业从信息化至数字化转型是一个漫长的过程，而要转型就必然面临着阵痛，必须有明确的战略布局和强大的技术支撑，才有可能走向数字化未来。目前，浙江省智能制造专家委员会已向全省17个县（市、区）派出了137名专家，根据浙江省发展数字经济“一号工程”的部署，全力推进数字化转型发展。浙江省数字经济发展有几个明显的特征，力争以数字技术创新推进创新驱动战略;着力构建基于互联网的“平台+生态”模式;以加快互联网与实体经济的深度融合推动供给侧结构性改革;利用浙江市场机制优势，促进创新创业精神与互联网基因叠加产生倍增效应。总结前人的研究成果，我们认为今后浙江省传统企业制定数字化转型的推进战略时至少要从以下几点入手：组织结构、生产方式、生态体系。

第一，组织形式变革。浙江省多数传统企业中等级式的管理存在层次重叠、冗员繁杂、组织机构运转效率低下等弊端，要加快数字化进程先要提高信息流的速率，强化企业的执行力。此外，要调整优化IT部门职能，使之成为企业数据资产的管理部门，并将数据资产管理提高到企业的战略业务层面。组织调整不需要做到一步到位，而是通过每次一系列的“小步快跑”式调整完成持续优化，根据当时组织内外环境及业务发展战略进行的因需而变。

第二，生产方式创新。数字化转型的第一步一定是构建数字基础。只有建立一站式的数据开发和管理平台，获得高质量的数据，才能为企业经营和决策提供依据，因此机器算法和数据采集将赋予企业新的洞察力和竞争力。未来数字化生产方式的主要特征可以概括为以下4点：一是数据主导接单，根据用户大数据形成订单;二是网络协同设计，通过网络进行协同设计;三是大规模个性化定制，实现柔性化生产;四是精准供应链管理，优化实施供应链。浙江省企业需要新的生产方式，应重新审视与用户的关系，要从提供产品到服务产品使用，实施价值的增值，给客户提供一套完整的设施和体系。

第三，生态体系构建。致力成为数字化转型引领者的企业，应当聚焦人工智能、大数据、网络安全、大健康、电子政务等数字产业方向，实践技术、资本与产业，企业、政府与科研院校等有机交织、互促互动的创新模式，通过整合与优化配置资源，使用天使、风险、产业、并购基金等各种金融手段实现金融汇聚，并聚集“政、产、学、研”等各类创新资源，聚合数字信息相关领域的专业化人才，力争建立数字产业与数字城市协同的创新发展模式，构建浙江省企业的数字产城生态圈。

参 考 文 献

[1]Sari E B.Reflections of Industry 4.0 To Management of Service Enterprises：Smart Hotels[J].International Journal of Contemporary Tourism Research，2018，2（2）：33-40.

[2]Cichosz M.Digitalization and Competitiveness in t-

he Logistics Service Industry[J].E-mentor，2018，

5（77）：73-82.

[3]郭良濤.后疫情时代中小企业数字化转型面临的机遇、挑战及对策[J].信息通信技术与政策，2020（10）：63-66.

[4]周凌.浙江省传统制造企业数字化转型的问题和对策[J].企业改革与管理，2019（22）：5-6.

[5]温强.传统企业数字化转型的误区和应对[J].经济管理，2020（9）：69-73.

[6]杨卓凡.我国产业数字化转型的模式、短板与对策[J].中国流通经济，2020，34（7）：60-67.

[7]戚聿东，肖旭.数字经济时代的企业管理变革[J].管理世界，2020（6）：135-152.

[8]施南德，欧高敦，华强森.传统企业数字化转型的战略思考[J].上海国贸，2016（3）：74-75.

[9]陈浩，刘雁兵，朱皓然.企业数字化对标要点分析与研究[J].企业科技与发展，2020（8）：224-228.

[10]宁永升，叶渊杰.勘察设计企业数字化转型的建设模型和实施路径[J].中国勘察设计，2020（12）：63-65.