质量驱动的六西格玛管理研究

陈庆平

前言

当今世界经济形势复杂多变，各行各业竞争日趋白热化，而质量是最重要的竞争力之一。约瑟夫·M·朱兰大师认为：21世纪是质量的世纪。追求高质量发展、质量优先，成为广泛共识。而开展持续改进活动提升产品质量，无疑是提升组织竞争力的最有效手段之一。

六西格玛管理是一种系统的过程改进方法。它通过对现有过程进行界定、测量、分析、改进和控制（简称DMAIC流程），消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量、降低成本甚至缩短周期时间，最终达到顾客完全满意。六西格玛管理诞生于20世纪80年代的摩托罗拉，发展于通用电气，随后风靡世界，成为各行各业追求卓越品质和卓越绩效的最有效方法之一。

M公司的六西格玛管理模式

M公司作为电子元器件的民族知名品牌，是集继电器产品、电气产品、模块/控制器、自动化设备等于一体的产品和解决方案提供商。

M公司视质量为企业的生命线，自2016年起正式启动六西格玛改进，经过缘年的大力推行，在六西格玛管理模式、六西格玛文化以及产品质量提升等方面均取得了很好的效果。

1.基于质量战略

M公司始终坚持“以市场为导向，以质取胜的经营方针，致力于打造国际一流的产品质量，由此确立了产品质量“翻越门槛”，即产品质量达到国际一流同行水平的质量战略。

为了实现“翻越门槛”的质量战略，M公司组织创建了如图1所示的分层次“金字塔”型持续改进机制，制定了中长期的产品质量“翻越门槛”目标，并组织开展了一系列的质量提升行动，而六西格玛改进是其中最重要的改进活动之一。

图1 M公司“金字塔”型持续改进机制

2.总部牵引，集中管理

M公司总部质量中心基于高层领导要求，根据集团“统一规划，强化集中，纵横结合，分块实施”的管理方针，组织成立了集团层面的六西格玛推进组织，制定了六西格玛改进中长期规划，设定了六西格玛改进中长期目标，并确立了六西格玛改进工作框架。

（1）六西格玛推进组织

为统一集团六西格玛改进工作方向，明确推进思路，强化集中管理，M公司成立了从集团层面自上而下的推进组织，由倡导者、六西格玛委员会、六西格玛办公室以及各子公司六西格玛专员等组成。其中，倡导者由集团总裁担任，六西格玛委员会由集团部分高管和技术专家组成，六西格玛办公室则包括六西格玛专家、六西格玛项目管理团队、六西格玛培训管理专员、财务专员以及各子公司六西格玛负责人。

（2）六西格玛改进中长期规划

六西格玛办公室根据倡导者的指示，在六西格玛委员会的指导下，组织制定了如图2所示的六西格玛改进中长期规划。

图2 M公司六西格玛改进中长期规划

（3）六西格玛改进中长期目标

六西格玛办公室基于上述六西格玛改进中长期规划蓝图，组织制定了六西格玛改进的中长期目标，即计划在“十四五”期间，培养黑带100名、绿带258名，并成功完成六西格玛项目536个。

（4）六西格玛改进工作框架

为有效落实上述中长期规划，顺利实现六西格玛改进的中长期目标，六西格玛办公室基于公司“翻越门槛，扩大门类，提升效率”战略，以及产品质量“翻越门槛（即达到国际一流同行水平）”的质量战略，确定了六西格玛改进工作的总体目标——至2025年创建服务于公司战略的独具特色的六西格玛改进文化和管理模式；同时，明确了六西格玛管理的工作重点，包括：制度建设、推进组织成立、人才培养、项目管理、成果交流/激励以及管理评价等6大方面。

3.着力人才培养，奠定成功基石

六西格玛改进能否成功实施，人才是关键。为此，自推行六西格玛改进活动以来，M公司始终把六西格玛专业人才培养作为首要举措。其主要工作包括以下3部分。

（1）人才规划

六西格玛办公室组织设定了集团层面的六西格玛人才培养中长期目标，并将目标分解至各子公司。

（2）专业培训

在萌芽期，六西格玛办公室组织构建了完善的六西格玛培训课程体系，并组织内部讲师按“五线谱”精品课程开发程序精心开发了所有的培训课件。课件的最大特点是理论联系实际，课件中引用的所有案例均来自M公司自身的实践经验。六西格玛培训通常遵循如下步骤实施：首先，由六西格玛办公室组织制定年度六西格玛培训计划，确定培训老师，精心挑选骨干学员，并且要求学员必须带着六西格玛项目参加培训课程；其次，每年3—9月份开展六西格玛黑带班或绿带班的培训，培训时间紧紧围绕六西格玛项目的D、M、A、I、C五大阶段的总体安排，通常在项目各阶段开展之前实施集中培训；在培训的各个阶段，培训老师首先评审每个项目的项目报告，就DMAIC的逻辑思路、问题解决关键点以及质量工具应用等方面给予专业细致的指导，并将以往项目辅导的经验教训融入培训过程中；通过培训、辅导、考试和答辩，最终培养出一批有专业资质的六西格玛人才，服务于公司的六西格玛改进活动。

（3）人才认定

为确保从事六西格玛改进的人员专业资质，总部质量中心制订了《六西格玛绿带&黑带认定管理规定》，每年定期组织开展六西格玛人才认定工作。通过认定的人员，可以获得总部颁发的六西格玛黑带或绿带证书。

4.聚焦项目，科学管理

为顺利实施六西格玛改进活动，六西格玛办公室组织建立了完善的项目管理机制，对各子公司的六西格玛项目进行科学管理。项目管理机制主要包括以下6部分。

（1）项目考核机制

由总部统一制定，各子公司负责实施。总部质量中心每年1月份根据六西格玛改进中长期目标，组织制定本年度的六西格玛活动考核目标和方案，年底确认各子公司六西格玛活动目标的达成情况，并进行考核。

（2）项目计划管理

①每年12月底，六西格玛办公室根据六西格玛中长期规划要求，组织制定下一年度的六西格玛推进计划。

②各子公司六西格玛负责人根据总部要求，召集本公司分管领导、各职能部门经理探讨下一年度的六西格玛改进工作，制定本公司的六西格玛推进计划，内容包括：项目名称、团队成员、项目现状、项目里程碑节点、项目启动时间、各阶段辅导/评审时间以及成果发布安排等。

③六西格玛办公室定期监控各子公司项目进度，发现偏差及时督促改进。

（3）立项管理

首先，各项目团队遵循《六西格玛管理制度》要求进行项目选择，主要遵循如下原则。

①支持公司战略目标实现；

②聚焦产品质量提升，尤其是典型或疑难质量问题的解决；

③具有挑战性，由跨部门团队协作完成，且通常需要3个月及以上的时间完成；

④能创造一定的经济效益。

其次，各子公司完成项目选择后，任命项目组长并成立项目团队，项目组长组织项目成员讨论和制定《六西格玛任务书》，明确项目的目标、有利和不利因素，以及里程碑节点等，提交给本公司六西格玛负责人审核，最后由总经理批准。项目组长基于六西格玛任务书的关键里程碑，制定详细的项目推进计划，并根据项目进展情况对项目计划进行及时更新。

再者，子公司六西格玛专员于每年1月份将评审通过的六西格玛项目，通过总部统一的六西格玛信息化OA流程提交至六西格玛办公室，正式启动注册。

（4）项目实施管理

各六西格玛项目按DMAIC五个阶段开展活动，各阶段活动要点及常用工具如表1所示。

表1 DMAIC各阶段任务及常用工具

（5）项目评审

为确保六西格玛项目进度和质量满足要求，实现年度目标，M公司建立了项目组、子公司和总部层面的多层级项目评审和管理机制。

①各子公司六西格玛项目小组：根据项目计划定期召开项目会议，评审项目进度，并每月向六西格玛专员汇报项目进度以及存在的问题。在每个阶段完成后，项目组长提交报告给六西格玛专员审核。

②各子公司六西格玛专员：每月组织六西格玛项目组长会议，跟踪项目进度，评审项目质量，并在改善思路和质量工具应用等方面提供针对性的指导；同时，输出项目评审意见，反馈给各项目组长；定期向总经理和六西格玛负责人报告项目进度、目标达成情况以及项目风险等。另外，对于进度严重滞后、改进思路不清晰，或质量工具应用存在较多问题的项目，六西格玛专员将组织召开项目专题诊断会议，并邀请技术专家、六西格玛黑带等给予指导，针对复杂疑难项目，甚至要求他们到现场进行指导。

③六西格玛办公室：根据各六西格玛项目的关键里程碑节点，对各子公司提交的六西格玛专项报告进行评审。若发现子公司在项目进度、改进思路或质量工具应用等方面存在明显偏差，将予以通报，并采取行之有效的改进措施。例如，组织召开专题诊断会议，与子公司管理层沟通寻求资源支持，委派六西格玛黑带或技术专家前往现场调研、指导等。

④定点帮扶：对于六西格玛管理基础薄弱的企业，六西格玛办公室通过举办六西格玛定点班、邀请六西格玛黑带或技术专家参与关键节点的评审、薄弱环节专题指导以及组织经验交流会等方式提供保姆式的帮扶和指导，确保薄弱企业的六西格玛项目也能得到有效落实。

（6）激励机制

对于达成目标的六西格玛项目，各子公司依据《六西格玛管理制度》中的激励政策进行奖励。此外，在总部举办的年度优秀六西格玛成果发布会上获奖的项目，还会获得总部的奖励。

5.塑造文化，扩大影响力

星星之火，可以燎原。M公司在推进六西格玛工作之初，即深刻认识到塑造改进文化对于成功推进六西格玛的重要性。为此，六西格玛办公室通过各种方式营造六西格玛改进文化氛围，持续扩大其影响力。在理念层面，将公司的经营方针和质量方针融入六西格玛管理理念中，追求完美质量和零缺陷成为M公司的六西格玛推行理念。在制度层面，创建了一系列集团统一的六西格玛管理制度。在物质层面，设计了统一的六西格玛Logo、统一格式的六西格玛宣传看板、统一风格的六西格玛奖杯和证书，提供了统一的六西格玛培训教材等。在行为层面，除了按计划有序开展六西格玛活动之外，六西格玛办公室每年3—4月份定期组织举办集团层面的优秀六西格玛成果发布会，组织经验交流，分享项目成果，评选出一、二、三等奖若干名，并在经营管理会议或质量大会上进行表彰。六西格玛办公室还会在公司报上发表文章，并利用企业微信介绍六西格玛推行情况等。

总之，“十三五”期间，M公司六西格玛改进活动从萌芽期进入发展期，取得了累累硕果。累计完成六西格玛项目198个，创造经济效益超过2200万元。同时，通过广泛深入开展六西格玛改进活动，M公司成功解决了一系列复杂、疑难的质量问题，极大地改进了产品性能，提升了产品质量水平，很多产品质量达到国际一流同行水平，实现了“翻越门槛”的目标。一流的产品质量，也极大地提升了产品的市场竞争力，促进了公司的业务发展。而六西格玛推行之所以能取得成功，主要是因为M公司创建了一套质量驱动、集中管理、科学推进的六西格玛管理模式，该模式的主要特点体现在如下方面：高层支持，全员参与；质量驱动，目标明确；集中管理，上下一心；思路清晰，方法科学；循序渐进，切合实际。

当今的时代，真正进入到质量的时代，各行各业竞争的核心在于质量的竞争。六西格玛改进，无疑是制造型企业提升质量竞争力的最有效手段之一。希望更多的中国企业，能借鉴M公司的成功经验，结合公司实际打造一套质量驱动、科学推进的六西格玛管理模式，并大力推行六西格玛改进，以大幅提升产品质量水平，实现高质量发展。