对人工智能在金融领域应用的思考

福建升腾资讯有限公司 段 琼

人工智能在各行各业得到广泛应用，如何将人工智能应用于金融领域的话题越来越受到重视，也是当前研究的热点问题。在金融领域应用人工智能非常关键且重要，因为人工智能的应用可以给金融领域带来实质性的效益，将人工智能技术转化为有利于金融领域发展的硬件产品，这些智能化的硬件产品在金融领域可以创造出更大的价值。人工智能在金融领域内应用不仅可以提高金融机构的科技化水平，为其带来可利用、有助于提升效益的硬件产品，而且可以为客户提供更为优质的金融服务。

1 人工智能

人工智能技术是信息时代的重要产物，具体是指利用智能技术对人类行为及思维加以模拟，致力于完成可以代替人工进行操作的某些任务。以计算机为基本载体，以科学理论为应用基础，利用计算机模拟人类活动和行为，其中，主要模拟人类学习、思维运转、逻辑推理等活动，由此生成一种智能化的设备用于满足人类的基本需求，从而提高工作处理效率，减少人工失误带来的损失。

人工智能技术在金融领域应用具有着突出作用，尤其是产生很多了运用于金融业务处理的硬件设备及产品，完善了金融公司的基础硬件设施，提高了工作效率，提升了业务操作的精准性。图1是金融公司利用人工智能技术优化服务的具体流程图，从图1可以看出，具有不同功能的智能设备在业务处理过程中投入使用，主要适用于人脸检活、人证核验、指纹签名、指纹识别、语音识别、语义解析、OCR识别等内容。

图1 人工智能技术应用于金融业务处理的流程图

2 人工智能在金融领域的具体应用

2.1 智能柜台设备投入使用，提高便利服务水平

人工智能在金融领域内应用已然成为一种必然趋势，基于人工智能技术生成了很多智能设备，各种智能设备具有不同的使用功能。图2为人工智能设备在银行业务办理中的具体应用，用户在办理业务时，需要完成个人信息采集任务，包括证件信息图像采集、声音采集、电子签名采集以及人脸识别，使用智能柜面设备可以大幅度提高客户信息采集效率。其中，利用智能高拍仪（如图4所示）可以随时根据客户情况及时修改和编辑纸质文档中的某些内容，与此同时，再利用信息交互终端（如图3所示）完成信息的传输过程，此两项智能设备的应用极大地提高柜台的办理效率。此外，电子签章系统可以将手写签名转变为电子格式，极大地节省了纸张成本，有助于提高柜台业务处理效率和质量，进而提升了为客户服务的便捷水平。

图2 人工智能设备在银行业务办理中的具体应用

图3 信息交互终端

图4 智能高拍仪器

2.2 智能移动设备用于人工验证，提升业务办理成效

目前，金融行业中应用比较多的移动设备主要支持人脸检活及人证核验（双目摄像头）、语音识别语义解析（麦克风阵列）、指纹识别及指纹签名（指纹仪）等。人工智能技术在身份识别层面具有着重要应用，智能移动设备的应用不仅能够精准确定客户的身份，而且灵敏的识别系统可以加快业务办理进程，提高业务办理成效。除此之外，智能移动设备的应用有效解放了金融公司人员操作的压力，同时，有效减少了因人为操作失误阻碍业务办理进程现象的出现。

2.3 智能服务机器人得以应用，提高标准化服务水平

智能服务机器人是智能技术在金融领域深入应用的产物，是具有象征意义的标准化服务产品，不仅革新了金融公司的服务手段，优化了服务方式，而且体现出了金融领域的科技实力，给金融领域创造了极大的价值。智能服务机器人可以为客户提供快捷的业务办理通道，以客户需求为重要依据，帮助客户科学地剖析相关数据，并在第一时间给予答复，这样可以为客户提供办理业务的便利。智能服务机器人的应用不仅可以为客户提供个性化的针对性服务，满足客户办理业务、节约时间的基本需求，提高标准化服务水平，而且可以极大地节省金融公司的人力资源，减少繁重业务量给人工客服造成的巨大压力，进而有助于降低金融公司的运营成本。

3 人工智能在金融领域的应用风险

就金融领域而言，人工智能的应用存在两个层面的风险，其一为道德风险，其二为经营风险。人工智能技术的应用极大地改变了金融领域场景。从金融业务前端来看，金融公司基于人工智能技术开发了各种功能的智能设备，为客户提供了很多便捷性和标准化的服务，从某种程度来讲，人工智能技术的应用为金融行业创造了巨大的价值，尤其是衍生出很多在金融领域内应用的硬件产品。从金融业务后端来看，管控风险、维系信息安全成为非常重要的问题，这就需要利用“互联网+人工智能”有效控制金融系统的运行风险，让人工智能为金融公司提供创新服务。

4 人工智能在金融领域的发展前景

现阶段，人工智能技术已经在金融领域得到有效应用，为金融领域创造了很多价值，但应用程度仍旧较为有限。人工智能在金融领域应用的前景主要体现在以下三大方面：其一，服务层面。如何延伸和拓展智能服务机器人的服务范围，促使智能服务机器人发展为真正的智能客服，这个问题值得深入探讨，也是金融领域关注的重点；其二，投资层面。提高智能设备对未来经济预测的精准度，确保智能设备对资金配置的合理化和科学化，将是智能硬件设备研发的重点内容；其三，风险控制层面。金融和风险是密不可分的，管控风险是金融业务后端的重要环节，利用人工智能技术有效管控金融公司的风险，可以为金融公司防控风险提供有效帮助。

结论：人工智能技术在金融领域应用的优势不断突显，智能硬件设备的应用提高了金融公司的业务服务能力，极大地提高了业务办理成效。现阶段，如何利用人工智能设备推动金融系统智能化升级是值得深入研究的重要问题。人工智能应用不断增多，只有利用智能硬件设备有效管控金融系统运行风险，提升安全管控机制水平，才能让更多的金融公司可以利用人工智能进行创新应用，不断提升自身金融系统的智能化水平。