百日体悟 终生受益

张正洋

通过100余天的体悟实训，让我在感受深圳企业、学习深圳企业家的同时，真正做了一次“深圳人”，使我在思想上、观念上发生了巨大变化，也必将影响我今后的学习、工作思路和理念。

跳出舒适区 深圳初印象

2020年12月17日，我来到距青岛2000公里的深圳，心情既兴奋又忐忑。“学深圳、赶深圳”对于青岛这座城市来说，意味着跳出舒适区;从走出深圳机场，到走进实训单位，对于我们实训队员来说更是跳出舒适区。“走出舒适区，你的人生才真正开始。”（【美】尼尔·唐纳·沃许） 深圳这座传说中的城市给我带来了感官上的冲击和心理上的震撼。

精确的道路标识甚至让第一次来深圳的人几乎不需要开导航，健全的公共设施对四方来客免费开放，在一家快餐店门口驻足不到1分钟，店内的服务员就主动介绍在何处洗手、在何处取餐。我在落地后第二天上午到企业报到，单位里的领导亲切地称其员工为“小伙伴”，刚到中午就有同事邀请我吃午饭，顺便去公司周边熟悉环境。来深不足1周的时间，我就直观地感受到“来了就是深圳人”，感受到深圳这座城市无处不在的包容和开放。

晚上10点的南山大道车水马龙，既体现出竞争的激烈和残酷，更散发出城市的青春与活力。在与深圳企业家沟通交流时，他们会热情采纳具有建设性的想法，也会直接否定不切实际的“空话”，企业家们直言，“南方”与“北方”最大的差异就是这里不“好面子”，不需要讲排场，这里看重的是创意和业绩。

2020年注定是改变历史的一年，新冠疫情、复工复产、逆全球化把全世界都逼出了舒适区，有人說“黄金时代”总是在不经意时就过去了。然而，随着第五批赴深圳体悟实训队在各实训企业扎根、成长，“学深圳、赶深圳”渐入佳境，属于我们的“黄金时代”才刚刚开始。

沉浸式体悟 做好深圳人

（一）为什么说深圳的特产是企业和企业家？

深圳市云中鹤科技股份有限公司，一家为大中型企业提供数字化采购平台服务的民营企业，其在深圳成立于2001年，至今已有近20年的发展历史，从仅有几张办公桌的礼品业开始，经过不断转型迭代，逐渐发展为近500人的企业。今天，公司运用技术开发、平台运营、数字营销、供应链服务为企业解决营销物资及其他通用物资等线上采购，实现企业获客，活客，转化与采购降本提效。在竞争最为激烈的先行示范区，这家企业是如何站稳脚跟并实现长足发展的？深圳市政府又是如何为这类企业群体进行服务的？青岛能从其中学习、借鉴到哪些先进理念？带着这些问题，我进入了这家企业。

体悟实训期间，我的总体感受是从董事长到业务员有着一致的目标和共同的追求，这种“上下同欲”的氛围让我不由自主地加入到团队中共同奋斗拼搏;“转型即增长”是企业管理者在各种会议上挂在嘴边的热词，经历了从渠道营销到数字化平台的多次转型迭代升级，使云中鹤不但在深圳站稳脚跟并迅速发展，更在全球经济衰退的2020年实现了业绩翻番的惊人成绩。云中鹤只是深圳企业的一个缩影，正是这种不断转型、彼此竞争又相互合作的众多大小企业组成了深圳这个全国先行示范区。

（二）深圳政府部门如何为企业服务？

结合本职工作，我以政务服务数字化转型为切入点，深入研究了深圳优化营商环境的举措。政务服务改革的本质是基于以人民为中心的发展理念提供便民惠民的各项措施，从而优化地区营商环境。“服务企业、企业至上”是深圳营商环境改革始终坚持的核心理念。大量优质企业聚集和对营商环境的重视使深圳政府部门能精准感知到企业家的痛点和企业发展过程中的难点，进而第一时间出台相应政策加以应对。《深圳经济特区优化营商环境条例》（以下简称《条例》）于2021年1月1日起正式实施。《条例》结合深圳实际，从聚焦市场主体全生命周期重点环节、打造高效便民政务服务、营造优质平等经营环境、创新融资便利模式、提升监管执法效能、健全权益保障机制等六大领域，以推进要素市场化配置、全面衔接国际通行规则为重点，在多个领域大胆改革探索。

在政务服务数字化转型方面，深圳在近年来率先提出了“一网通办”、“不见面审批”、“秒报秒批一体化”等创新性举措。而在2021年国家政府工作报告提出“加快数字化发展”时，深圳印发了《深圳市人民政府关于加快智慧城市和数字政府建设的若干意见》，提出了深圳加快智慧城市和数字政府建设的总体要求、重点任务和保障措施等。同时我国首部数据领域的综合性专门立法《深圳经济特区数据暂行条例（草案）》也提交了审议，旨在深圳市政务数据主管部门统筹下，通过推动数据分级分类管理，完善数据采集交换标准，构建数据资源全生命周期管理体系，探索公共数据与社会数据的双向开放、融合共享，促进数据要素的有效开发和利用，逐步完善政企合作的协同治理机制。同时完善公共数据和个人信息保护，加强对数据流通使用全链条的安全评估。

（三）青岛政务服务转型之路通向何方？

通过研究深圳企业的发展、企业家的思维、政府部门的举措，我认为政务服务的未来趋势在于通过政务来赋能企业发展。《重新定义公司：谷歌如何运营的》一书中提出：“未来组织最重要的功能已经越来越清楚，那就是赋能，而不再是管理或激励。” 企业管理学对于赋能的理解同样适用于政务服务，其具体体现即是帮助被服务的企业降本增效。政务服务数字化转型不应只是简单的政务服务“在线化”，而是在智能化的框架下赋能企业，降低企业成本的同时提高企业效率进而激发企业活力，青岛做为全国首个成立行政审批局的计划单列市，学习深圳的先进经验并结合自身优势，可以探索一条数字政务赋能企业的新路径，即通过政务服务数字化转型，由“被动”的审批服务向前一步，转变为“主动”的政务赋能。

实训结束奋斗不止 启航新征程

百日体悟告一段落，我对深圳这座特殊的城市有不舍、有难忘，“深圳速度”让我惊叹，“深圳精神”更让我终生受益。在深圳100余天的所见、所闻、所思、所想，让我对今后的工作充满期待，也让我对青岛的发展满怀信心，我们必将在一批又一批“学深圳、赶深圳”的体悟实训中充实自己、影响他人，为建设开放、现代、活力、时尚的国际大都市做出更大的贡献。

作者系青岛市行政审批服务局社会事务审批服务处副处长