大学英语四、六级考试考务组织管理工作精细化的实践探索

贾天钰，许亮，成明时

（北京化工大学 教务处，北京100029）

大学英语四、六级考试是一项全国性的大学英语教学考试,它在设计上满足了教育测量理论对大规模标准化考试的质量要求,能够按教学大纲的要求反映我国大学生的英语水平［1］。正因为如此,大学英语四、六级考试的客观性、公正性、公平性和有效性被社会各界广泛接受,其考核结果在求学、就业、落户等很多领域,成为一把有效衡量学生外语学业水平和应用能力的标尺。

一、大学英语四、六级考试的特点

（一）考生数量多，考试规模大

很多普通高校经过多年的扩招、合并与重组,各高校在校生数量都有较大幅度增长,这直接导致大学英语四、六级考试的报考基数增大。再加上社会对大学英语四、六级考试的普遍认可,客观上强化了学生的报考热情,甚至在读硕士研究生也有着强烈的参考需求。动辄几万人的参考规模,对各个高校来说都是规模巨大的考试,甚至可以说是大学阶段校内最大规模的考试。

（二）全国性的考试，社会关注度高

大学英语四、六级考试虽然不是国家级考试,但是它的参考范围广、人数多,社会关注度一直非常高。从20世纪80年代末开始到现在,各高校大学生基本上都有过参加四、六级考试的经历。因此,有关四、六级考试的信息或新闻,带动了社会的关注度,也给全国大学英语四、六级考试委员会、各级考试中心或考试院以及各高校考点带来了巨大的舆论监督压力。

（三）考试流程复杂，管理要求严格

大学英语四、六级考试的流程复杂,涉及信息填涂、条码转移粘贴、分时段进行不同内容的考试、听力考试、中间回收部分考试材料、部分考试材料要签封在各自不同的专用口袋里等环节。考试结束要回收答题卡1、答题卡2、试题册、监考记录单、考生签字表、考生信息核对表等多种材料。这些特殊环节和要求充分体现了考试流程的复杂性。另一方面,从大学英语四、六级考试委员会对考试的管理要求,以及各学校对考试组织和运行质量、保障学生考试权益方面的需求来看,对考试流程中各环节的要求又极为严格,以充分体现考试本身的严肃性、公正性和重要性［2］。

二、考务组织管理工作的难点

（一）参与部门多，协调配合难度大

大学英语四、六级考试包含试卷运输及保密管理、考场环境保障、监考人员和工作人员调度、听力播放技术和设备支持、安全检查及保卫、水电供应、医疗保障、通勤车辆等诸多方面的工作。

同时,为了给学生提供尽可能多的参加考试的机会,通常各高校会在考试中最大化动用考场资源,提供尽可能多的报考名额。为了保证考试能够顺利进行,各学校一般都需要教务处、外语系、电教控制中心、研究生院、学生工作办公室等数十个部门的全力配合。如何调用不同部门的资源为考试提供服务和保障,使考试得以顺利开展,是需要充分协调的。

（二）考试流程复杂，考场数量多，不出差错难度大

大学英语四、六级考试时间长,流程相对复杂,要求又严格。如何能够使全校几百个考场、上千名监考人员和工作人员,按照各个时间节点,整齐划一地按照四、六级考试规则去完成各个流程,是各项考务组织管理工作的重中之重。

以往考试的流程里,在领取试卷、验收考试材料、意外情况反馈及处理等多个环节均出现过监考人员排队拥堵的现象,导致很多考场准备工作时长被压缩、问题反馈和处理意见传达不及时等方面的问题,在一定程度上影响了四、六级考试组织管理工作的流畅度和效率［3］。

（三）严肃考风考纪，防范作弊难度大

尽管很多高校已经取消大学英语四、六级考试成绩与毕业资格、学位授予资格的关联,但由于四、六级考试社会价值溢出效应明显,很多单位的人事招聘和一些学校或城市对毕业生的求学、落户等方面都设定了一些四、六级考试成绩方面的限定条件。因此,对学生而言,四、六级考试成绩还是非常重要的,甚至对个别学生来说,四、六级考试是必须要拿到一定分数成绩的。这就会让一些学生心存侥幸,铤而走险,在考试中进行作弊等违纪行为。如何完善防范措施和提升防范水平,避免学生考试作弊,是四、六级考试考务组织管理工作必须要认真思考和面对的难题。

三、考务组织管理工作的精细化实践

（一）统一思想，提高认识，通力合作，认真负责

鉴于大学英语四、六级考试的各种特殊性,高校应要做好考务组织管理工作,保证考试顺利进行,学校领导必须从思想上重视这项工作,成立专门的四、六级考试领导机构来统筹、协调各参与部门的资源,统一思想,将四、六级考试作为全校上下共同的大事来抓。

（二）分层管理，责任分解，做好培训，及时沟通

为了提高考务工作管理效率,北京化工大学从2013年12月开始采用“分层管理+管理方格”的模式,来分解并细化管理责任。

在主考、副主考之下,设置了校区、楼宇、楼层、考场等4 个层级的考务管理人员。在这4个层级中,楼层负责人是非常重要的管理角色。之所以设置这一管理角色,是为了将数百个考场划分出规模合适的管理方格,每个管理方格包含6～10 个考场,其考务组织管理工作由楼层负责人专人负责。楼层负责人的队伍相对稳定,他们经验丰富,在很大程度上弥补了监考员队伍不稳定、缺乏经验和专职考务管理人员数量欠缺这两方面的不足,提升了从主考、副主考到考场监考员之间的管理和执行效力［4］。

为了发挥好楼层负责人的作用,在考试前除了按照校区为监考员组织不同场次的考务培训之外,还召集所有楼层负责人进行单独、专门的培训。同时,为所有参与管理的各层级人员配备了对讲机,解决了即时通信问题。

图1和图2分别是北京化工大学自2012年12月以来最近13 次四、六级考试的考生人数与考试结束验收所有考试材料的平均耗时,以及考生人数与验收时发现的监考人员在有关条形码、填写、签封等方面差错的数据对比图。

图2 2012—2018年近13 次四六级考试考生人数与条码、签封出错数对比图

两图中考生人数曲线表明,在2012年12月至2018年12月的13 次考试中参考人数基本呈逐年增加的趋势。验收耗时这条曲线从最开始实施“多题多卷”模式的2012年12月四、六级考试开始,耗时约50 分钟左右。从2013年12月起,四、六级考试开始采用楼层负责人管理体制的“分层管理+管理方格”模式后,验收耗时大幅下降。虽然考生人数在增加,但验收耗时基本稳定在30 分钟左右,说明管理效率相比原来确实有所提高,管理手段趋于成熟。这3 组数据的对比,客观上验证了“分层管理+管理方格”模式还是比较成功的,体现了管理效率的提升和管理效力的增强。

（三）思想教育先行、科技手段护航，有效防范学生作弊和违纪

考风是一个持续建设的过程,良好的考风一旦形成,会持续地影响学生在各种不同考试中自觉保持严肃的考风考纪。因此,北京化工大学对学生考风考纪方面的思想教育更多集中在平时的学习生活中。考风考纪宣传月、学习违纪处分规定、违纪案例分析、违纪通报、签订诚信考试承诺书、违纪行为告诫提醒等形式丰富且有仪式感的各种教育活动,给学生树立起了牢固的思想屏障［5］。

四、结语

每年两次的大学英语四、六级考试,其影响之大,涉及人数之多,社会关注度之高,给各个组织考试的高等院校带来了巨大的压力。高校只有做好考试运行、组织与管理的各方面工作,特别是做好考务组织工作的精细化管理,才能确保四、六级考试的顺利进行,维护考试的公正、权威及可信度,维护学校在考试管理及学风、考风、考纪建设方面的良好声誉,真正发挥出大学英语四、六级考试在促进和提高各高校英语教学水平方面的监督和引领作用。