APP充值容易退款难

在线视频、网络游戏等是“宅经济”中的热门服务，却也成为这一年来的消费投诉热点。据中消协统计，消费者投诉的主要问题有：购买视频网站会员后，观看热门影视剧仍需单独付费;部分视频APP推出免费试用活动，默认免费期结束后自动续费，消费者若忘记取消，会在不知情的情况下被扣费，经营者不予退款;未成年人私自充值，家长要求退款，却被应用市场和APP开发者拒绝。

APP充值方面，涉及未成年人的投诉较多。例如，消费者王先生投诉称，他12岁的孩子在上網课时点击了网络游戏《宠物对决时代》的弹窗广告，孩子下载安装了游戏，并在一个多月内充值6000余元。王先生发现后联系游戏公司要求退款，该公司以“游戏账号实名认证注册”“无法认定未成年人误充值”为由，不予退款，也不接受消保委调解。消费者叶女士也表示，孩子用iPad上网课时下载了一款网络游戏，并用解锁iPad的面容密码完成了充值，她发现后立刻向苹果公司提出退款，却被拒绝，建议她联系游戏开发商。游戏开发商却表示，收费由应用市场完成，同样拒绝退款。最后，叶女士在消保委帮助下拿回了退款。

中消协指出，网络平台提供充值服务应诚信经营，既要明确告知收费标准，也不应在收费后限制用户权益;还要严格管理未成年用户的登录、充值等行为，提供防沉迷等服务。