智慧沟通，构建和谐家校关系

苏锐锋

【摘要】有的教师对个别家长因不能积极关注孩子学习与发展，不能积极配合学校搞好各项教育教学工作而束手无措。毋庸置疑，沟通讲究艺术。良好的家校沟通，可将大事化为小事，小事化为美事。教师与学校之间、教师与学生之间、教师与家长之间“好好说话”，是解决教育事件的重要方式。“合作则共赢，冲突则各败。”因此，智慧沟通有利于构建和谐家校关系。

【关键词】智慧沟通;家校共育

一、案例分析

案例1：2021年3月19日上午，三年级的小胡因在最后一节体育课上表现不佳，被体育教师罚做俯卧撑，该生拒绝，导致全班学生被留堂半小时，且在出校门口时，10余名学生出现哭泣现象。事后家长埋怨，不认可体育教师的做法。

案例2：2021年4月2日下午，六年级的小刘因威胁班里同学“上数学与英语课时不要举手，否则动手打人”，而被其他家长进行投诉。任课教师在行政办公室里怒斥小刘，但双方各执一词，相互顶撞，终究无济于事。事后与家长联系，其父亲勿予理睬，离异母亲则爱莫能助。

案例3：2021年4月7日晚，三年级的小泓的家长因水杯问题与学生家长在班群里宣战叫骂，并用粗口斥责班主任处理不当，酒后言语侮辱教师，对学校声誉与形象造成破坏。

案例4：2021年4月15日晚，一年级小康的家长因他作业效率太慢，费时过长，抱怨作业太多而向班主任交涉。班主任家访回来还要照顾两个小孩，忙碌与疲惫交杂之余告知其家长向校长反映。次日，家长不满，随即拨打12345市长热线进行投诉。虽在事后校方、班主任与家长努力沟通，家长撤诉，但此事仍造成了巨大的负面影响。

上述案例均因教师们因各类学生问题处理不当且不善于与家长或学生进行有效、和谐沟通，导致家长埋怨、不予配合、辱骂以及投诉现象。教师是经过培训的专业技术人员，应当运用各种教育智慧分析问题与处理问题，而不能违规惩戒、鲁莽教育或敷衍家长。多年来，新桥小学在教育教学方面致力于智慧沟通，构建和谐家校关系。因此，我校结合实际问题，制定一系列相关策略，以期开创家校共育新局面。

二、构建家校和谐共育的策略

1.组织教师学习法律法规，明确管理规定并签订承诺书

组织教师们通过文稿与视频，学习教育部新制定的《中小学教育惩戒规则》以及《关于加强义务教育学校作业管理的通知》，譬以利害，知法懂法，守法用法。让教师们明确相关规定，重视家校协作、积极与家长沟通，使家长理解、支持与配合教育惩戒和监管孩子学业，形成合力。

2.发展教师专业能力，提升沟通品质

教师们应通过各种途径的学习，了解沟通艺术，提高沟通能力，提升沟通品质。“一点肯定，一点感谢，一点体贴，一点汇报，一点建议”是我校在处理三年级小泓的家长在班级群里恶语伤人事件中总结出来的策略。

（1）善于发现学生优点，和谐打开“话匣子”

只要教师们用心、细心观察，不难发现“每一个孩子都有其闪光点”，在其思想品德方面，在其行为习惯方面，在其课堂表现方面，或是在其作业成绩方面一定有其称道之处。在现实中，有很多家长十分害怕教师打电话来投诉自己的孩子，所以，“一点肯定”，不仅体现了教师对学生的细致关注，也是教師与家长交流，打开“话匣子”的好方法。学生喜欢受到赏识，家长也乐见孩子在校有好的表现。肯定学生、表扬学生无疑为指出学生不足做好了情感铺垫。例如，上述案例1中的小胡与二年级时相比，进步甚大，不仅在班上犯错作怪的次数大大减少，而且他从不欠交作业，作业质量与学习成绩优秀，劳动方面更是卖力，还积极参与学校的武术等项目训练。当与家长谈起，家长无比欣喜，有效解除了家校沟通的思想包袱，创造了良好的沟通条件。

（2）善于换位思考，是和谐沟通的有效渠道

有一次，笔者偶然间听到一位教师给家长致电，开口便指出家长对孩子存在“放羊式”管理，不理作业是否真的做完、是否正确就在作业本上草率签名了事。教育部《关于加强义务教育学校作业管理的通知》中，再次强调了“严格控制作业总量，不得要求家长检查或批改作业”。因此，教师要懂得换位思考，家长在忙完一天的工作与家务之际，还能配合监督孩子的学习，已是不易。我们应该表扬家长在某些方面所做出的努力，感谢家长的配合，让家长体验到教师以及学校的善意。正如上述案例4中的小康的妈妈一样，为了照顾两个孩子，辅导他们的功课，已经当了数年的全职妈妈，这值得教师们换位思考。只有换位思考，才能达到有效的沟通，才能实现真正的家校共育。

（3）善于体贴家长，是引出主体问题的有效途径

打电话与家长沟通或与家长约定面谈，主要目的就是解决学生出现的各种问题。而家长在百忙之余参与关注孩子的突发事件，教师若友善道声抱歉与感谢，可令家长感同身受。在上述案例2中，我校约谈小刘的家长以及被威胁的学生的家长时，在教师道声抱歉之后，双方家长也心感惭愧，连忙说“哪里哪里，这是孩子给学校，给老师添麻烦了”。由此可见，“一点体贴”也为“和谐会谈”带来了莫大的帮助。

（4）善于阐述，利用“委婉汇报”代替“质疑性表述”，搭建和谐沟通桥梁

放低教师姿态，利用“委婉汇报”来讲述事件发生的前因后果，更有利于家长聆听事件与接受事件，更有利于家长心平气和，冷静分析事件。类似“您的孩子在学校如何如何……您是如何如何……您该如何如何……”这种“质疑性表述”或一见面就列举学生诸多不是，这些方式欠妥当。上述案例3中小泓的“水杯事件”，其实是小泓因害怕父母责备，在向家长阐述时隐瞒了当中的部分事实，只挑选了有利于自己的情节来讲述，导致家长认为“自己的孩子做了好事，却还要被对方家长以及班主任诬陷，要求索赔水杯”，因误会而恼怒，才在班级群里失控叫骂。班主任了解清楚事情的来龙去脉，与家长讲明之后，小泓的家长才恍然大悟，深感愧疚。“水杯事件”，通过友好协商，最终以学生间相互道歉，小泓的家长在班级群里向对方家长以及班主任致歉，班主任在班级群里评议事件并作出呼吁，为该事件画上了完美的句号。彼此的坦诚，让此次事件圆满解决，得到家长们的掌声，也为和谐班级营造了良好的氛围。

（5）善于聆听建议，多措并举，追求和谐沟通品质

学生问题出现时，教师尤其需要运用智慧，冷静处理。善于聆听学生、家长以及同行的建议，才能正确看待问题，提出有效的举措，达到与家长的良好沟通，让问题有效解决。家校沟通的关键在于事件发生后续的处理以及改善的措施，教师需利用亲善的语气与言辞，与家长共同商讨解决方案，有效处理并预防类似事件再次发生。

3.深入个案分析，洞悉真相，提高防范意识，维护师道尊严

从表面看本质，从问题寻根源。教师们需要透过所发生的个案，理清当中问题的缘由，提高防范意识，避免与家长出现低效沟通、无效沟通甚至负面沟通，避免类似案例再次发生。以上案例也提醒教师们要加深对学生家庭生活背景、性格特征、学习习惯与能力等方面的了解，采取妥当措施进行帮扶，采取和谐方式进行家校沟通，维护师道尊严，增进互信合作。

三、结语

教育工作任重而道远，高品质的家校合作，是维系教育良性发展的基石。诚心与用心沟通方可建立更为和谐的家校关系。教师们需要运用教育智慧，妥善处理学生问题，强化家校合作效益，给予学生更多的理解、关爱与扶持，方能见证学生更美好的未来。

责任编辑  陈  洋