手机点一点，养老服务送到家

陈斯

手机上一键购买养老服务和适老产品，这一服务现已覆盖北京市所有社区。2021年3月20日，“怡亲安安”社区综合养老服务平台2.0版上线，并正式开通北京市养老助残卡线上支付功能，只需在手机微信客户端搜索“怡亲安安”小程序即可使用。

据了解，该新版养老服务平台的投入使用，将在一定程度上满足老年人居家养老的需求，为北京市“互联网+养老”模式的具体落地做出了有益尝试。

可使用养老助残卡和失能护理补贴支付

社区综合养老服务平台能为老人解决什么实际问题？打开“怡亲安安”的首页，“失能补贴”专区的入口非常醒目。原来，北京市自2021年开始将失能护理补贴重新归入专款专用轨道，失能老年人家庭的失能护理补贴“去哪儿花，怎么花”，成为一部分老年人非常关注的问题。“怡亲安安”2.0版上线后，正式开通了养老助残卡的线上支付功能。平台专门设置了能够使用政府失能护理补贴的服务和产品的专区，供失能老年人家庭挑选，失能老年人家庭可以在线上选购特定的服务和产品，使用养老助残卡以及失能护理补贴完成支付。据了解，该平台是目前北京市第一家可使用养老助残卡和失能护理补贴支付的线上平台。

提供养老服务及适老产品，价格质量双重保障

作为一个综合养老服务平台，其可提供的服务和产品的种类、价格、質量肯定是老年人及其家属非常关心的问题。该平台目前已可以提供家政服务、助餐服务、个人清洁、出行陪护、康复服务、医疗护理、排泄护理、健康护理等各类服务；同时，还提供各类适老产品，如老人鞋、纸尿裤、护理垫、护理床、防压疮床垫、洗浴凳、坐便扶手、轮椅、拐杖、助行器、理疗产品、按摩用品、护膝护腰、特殊餐具以及生鲜食品等。

平台提供的服务价格将不高于同类服务市场价格，产品价格低于同类产品市场价格。在服务质量安全方面，平台建立了质量安全赔付机制，如果服务和产品出现了质量问题，平台将启动先期赔付。

界面字号较大，大多可一键选择

在方便老年人使用上，可以看出平台设计者下了不少功夫。软件界面的整体设计充分考虑到了老年人的生理和心理特点，颜色柔和，字号相对较大。操作使用上，为了减少老年人输入文字的麻烦，尽量采取了一键选择方式。

无论是线上还是线下，支付方式的多样化和便捷性都是人们关注的问题。该平台除了微信支付以外，还设计了代支付功能，老人选择了服务和产品后，可以请家人或者朋友帮助支付，完成服务的预约和产品的购买。