张家港市金港镇：解忧格子铺探索“妇联＋网格”治理新模式

安家小组和管家团共商共议

天色渐晚，张家港市金港镇塍德社区“解忧格子铺”里透着光亮。“安家小组”结束了一天的“走亲”，大家围坐在一起，格子铺里不时传来讨论的声音。“我走访时发现的那户单亲家庭，通过我们轮流上门做工作，小朋友开朗了许多，亲子关系缓和了不少，下周社区活动，建议邀请他们也来参加。”说话的是网格员黄晓霞，她是塍德社区“安家小组”的一员，经常在网格内调解家庭矛盾纠纷，大家亲切地称她为“亲塍格格”。

像黄晓霞这样的“亲塍格格”在塍德社区还有很多，每月的第一个星期四，是“亲塍格格”们固定的“解忧夜谈”，大家聚在一起分享“走亲”经验，讨论“走亲”难题，社区的“解忧格子铺”里充满着浓浓的人情味。

“亲塍格格”开展“走亲”行动

解忧格子铺探索社区治理新路径

2020年，张家港金港镇塍德社区打造“解忧格子铺”，为居民提供了一个集倾听民声、收集民情、便民利民的网格化阵地。2020年年底，张家港市妇联启动基层社会治理安家工程，探索建立“网格＋妇联”工作模式，社区妇联主席沈辰萌有了将“解忧格子铺”打造成为开展“走亲”行动、收集妇儿舆情、推进共商共议、调解矛盾纠纷的开放型妇联阵地的想法。她立马拉上社区妇联执委、巾帼志愿者、楼道长等热心群体“入伙”，在社区每个网格组建五人以上的安家小组，为她们取了一个亲切的名字——“亲塍格格”，“亲塍格格”服务队伍就此诞生。

解忧信箱

格子铺一角

平日里，“亲塍格格”们在社区内开展“走亲”行动，小小格子铺成了他们的落脚点和加油站，“格格”们定期在“格子铺”分享经验、说事议事、情景模拟，为提升调解、服务能力下了不少功夫。为更好地开展“走亲”活动，社区巧用心思，让“一张卡”实现走亲“一条龙”。“走亲”时发卡、有问题联系、服务后反馈，“亲塍卡”上不仅有“亲塍格格”队伍介绍、服务内容、联系方式，还能一键预约社区妇联活动、反馈服务评价，把娘家人的贴心服务延伸到网格中。

“管家团”助力解忧无死角

“走亲”行动一开展就有不少居民求助，可区区几个“格格”，如何能解决网格内上千户家庭的问题？如果有些问题光靠“走亲”发现不了怎么办？这成了“安家小组”的难题。这时，社区解忧管家团进入了“安家小组”的视线。塍德社区是拆迁安置小区，社区内有很多老党员、老干部、老教师、退役老兵、社区律师等得民心、有威望的能人骨干，分布在社区的各个楼道，时常也会发现问题、调解问题。久而久之，他们就像社区管家一样，成了反映居民需求、帮助社区管理的重要帮手，于是解忧管家团应运而生。

管家团成员在解忧格子铺每天定时轮岗，收集民情民意，一张张社情民意三联单成了他们的工作日志，通过“居民点单、管家接单、组织派单”实现了“服务三连线”。一旦接到家庭矛盾需要调解，管家团立即接单报告社区，社区以派单形式联系安家小组及时调解；安家小组在“走亲”过程中遇到的急事、难事也会邀请管家团群商群策，共商共议，必要时请管家出马，有时还能起到事半功倍的效果；如有“悄悄话”不便当面反映的，居民也可以通过格子铺外的解忧信箱投递需求，管家团在接单后第一时间处理，切实做到“解忧无死角”。

“别看这小小格子铺，作用可是大大的哩。真的要谢谢你们，经过你们调解之后，我和儿媳妇关系好了不少，平常也说说心里话了，自个儿心情也舒畅了！”同王阿姨一样的受益居民还有很多。管家团的黄老师时常说：“居民朋友的一声感谢，便是对我们工作最好的肯定。”通过调动各方力量，依托解忧格子铺，社区做到了组织在家门口发力、幸福在家门口升级。

“格格花开”打造社区“幸福家”

为深入实施基层社会治理“安家”工程，2021年塍德社区妇联实施“格格花开·幸福家”巾帼服务进网格项目，以“爱筑小家”“互学齐家”“幸福大家”的“家立方”行动为主要抓手，开展晒家风家训、网格PK赛、解忧夜市等主题活动，将“安家小组”的暖心服务与基层社区治理相融合，打造共建共治共享的基层社会治理新格局。社区妇联协同多方资源，挖掘优秀家庭典型，以小家带动大家进而引导文明和谐的社会新风尚，实现以家的立方行动，传递爱的次方温暖。

图片由张家港市金港镇妇联提供