李姝：情暖群众的窗口标兵——我们是答卷人，人民是阅卷人

张志强 卫红辉

李姝，女，37岁，中共党员，现任山西省太原市公安局迎泽分局庙前派出所综合中队副中队长。曾先后荣获2011年度迎泽公安分局“十佳民警”荣誉称号；2012年荣获“山西省青年岗位能手”暨“警队青年先锋”称号,记“个人二等功”一次；2012、2013年度庙前地区人口和计划生育工作先进工作者；2013、2014、2015年度连续三年评定为年度优秀公务员；2017年度分局“窗口”标兵；2018年度分局“先进个人”；2020年度太原市公安局个人嘉奖，收到来自群众的20多面锦旗、30余封表扬信。

李姝的从警生涯没有轰轰烈烈，没有惊心动魄，有的只是办理户口本、身份证这些琐碎的小事。对李姝而言，为人民服务始终在路上，人民公安为人民，是人民警察始终不渝的初心和使命。

大数据跑起来 提档升级的亲民窗口

让公安“大改革”对接群众“小日子”。2020年，山西公安吹响了提升智慧警务效能的集结号，大数据发力，民生警务提速。如何让派出所窗口服务提档升级，让群众真正感受到新时代公安大数据的便利和高效？李姝办理业务时，一遍又一遍教群众如何使用山西公安“一网通办”便民平台，向群众广泛宣传“一门通办”的便捷措施，让群众及时了解快捷、优质的公安便民服务。

截至目前，“一网通办”二维码扫描数102000次，关注用户数41000人，实名认证用户数30000人。

“一网通办”通民心。作为构成派出所“智慧大脑”的重要平台，“一网通办”全面覆盖公安审批服务事项，有效解决了群众办事难、办事慢、来回跑、不方便等突出问题。2020年春节过后，疫情形势依然严峻，随着企业复工复产，群众到公安机关办理业务的需求逐步增加。正月初八一大早，群众王先生给派出所窗口打来电话，称他刚刚离开太原赶赴外地求职，单位需要本人开具无犯罪记录证明，他急得团团转，打回电话求助。李姝随即通过微信视频连线了对方，在视频中教他如何注册使用山西公安“一网通办”平台。很快，王先生在手机平台上顺利办好身份证。

“一门通办”惠民生。2020年3月13日，山西公安 “一门通办”综合服务正式启动，“两个通办”服务无缝对接，全省所有户籍派出所启动出入境、交警、户政综合业务，实现了公安政务服务全省域无差别覆盖。公安服务按下了“快进键”，李姝在户籍窗口也“跑”出了自己的加速度。一天，市民张先生来派出所办身份证业务时，看到了墙上“一门通办”的宣传语，惊讶地问：“派出所还能办理车管业务和出入境业务？”得到肯定答复后，张先生很是兴奋，短短几分钟，不仅查询了车辆违章情况，还换领了驾驶证。张先生连连点赞：“以前办这些业务，需要跑好几个地方。现在好了，进派出所一个门就全办了！”

“最多跑一次”暖民情。“最多跑一次”是承诺，更是对自身服务的检验和督促。作为窗口业务标兵，李姝严格按照“一门通办”综合业务窗口5分钟实操达标要求，不断自我加压，在业务中练兵，在练兵中提速，使自己的服务本领再提升。同时她带领窗口团队，以打造“枫桥式公安派出所”户籍窗口为目标，以“五分钟达标”承诺为动力，简化办事环节，最大程度实现“马上办、网上办、就近办、一次办”。自山西公安“一门通办”开通以来，李姝所在户籍窗口办理各类户口3万余件，办理交管业务500多笔，受理身份证6000余人，真正实现只进一扇门，办结所有事。“一网通办”和“一门通办”如春风化雨，滋润着百姓的心田。

服务精起来 情暖群众的微笑警官

派出所窗口是基层公安与群众亲密接触的一道温馨平台，记录着户籍民警贴近群众、服务百姓的桩桩件件，一个关切的眼神，一个温暖的微笑，是李姝始终如一的情怀。为切实提高网上政务服务能力和网上实办率，让群众更快捷更便利地享受到公安政务服务，李姝在工作中动脑筋、想办法，努力帮助群众特事特办，急事急办。

〉〉工作中的李姝对办事百姓笑脸相迎 作者供图

百姓的事记心间。李姝有一个特殊的笔记本，上面工整地记录着某年某月某日群众的特殊待办事项。庙前辖区有一位王阿姨，夫妻离异后女儿在外地工作落户。王阿姨年龄大了，女儿想随母亲落户在太原，但因政策不允许，阿姨每每咨询都是一脸失落，情急之下更是落下泪来。王阿姨的事成了李姝心头的事。山西公安深化“放管服”改革春风拂面，全面调整放宽五项迁移政策，人才落户开通了一扇惠民大门。李姝赶紧打电话把这个好消息告诉了王阿姨。很快，女儿的户口解决了，阿姨和女儿团聚了，她手捧户口簿，满含热泪地说：“李警官，我享受到政府的红利了！”

群众的急放在先。2020年7月6日高考的前一天，傍晚 6点多，一位考生急匆匆地走进庙前派出所向值班民警求助，称自己的身份证不小心丢了，明天就要参加高考，急需补办身份证。由于山西公安“一网通办”的宣传早已深入人心，考生的父亲第一时间在“一网通办”平台上递交孩子的身份证补办手续，但按照程序需要36个小时才拿到身份证，父子俩心急如焚。此时户籍窗口已经下班，刚进家门的李姝得知这一情况后，二话不说，立即返回派出所，先为考生开具了户籍证明，确保他第二天能顺利进入考场。同时考虑到事情特殊，她上报所领导联系上级部门，迅速使用“绿色通道”简化流程。第二天，考生顺利拿到了身份证，安心继续参考，家长连连道谢。

为民情怀落在实。为了让群众及时了解智慧公安新举措、了解山西公安的惠民政策，派出所户籍服务窗口开启了全天便民服务模式，李姝的手机成了辖区群众的“咨询热线”。李姝所在的庙前辖区有居民19092户，常住人口67263人。工作十年间，李姝对辖区人口户籍情况了如指掌，共为辖区群众办理各类户籍证件108000余个，办理身份证49000余个，办理业务零差错。同时窗口开展延时服务，利用错时、延时、节假日、双休日为群众办理业务1200余笔。一本小小的证件、一次温暖的微笑、一个耐心的解释，一声感谢，十分信任，树起的是公安形象，洋溢的是警民情深。

责任担起来 护民平安的窗口标兵

大数据引领小窗口，作为服务群众的最前沿，派出所窗口服务紧紧围绕山西公安“四为四高两同步”总体要求，全面构建公正、透明、便捷、高效的服务体系。同时充分发挥大数据实战作用，依托“智慧大脑”平台，排查社会矛盾，助力刑侦研判，精准打击犯罪，辖区群众的获得感、安全感与日俱增。

2020年9月7日，李姝在审核信息时，敏锐地发现一名办理户籍业务的中年男子信息异常。经派出所智慧大脑平台核实对比，确定这名男子系一名网上追逃人员。为避免犯罪嫌疑人察觉，李姝一边不动声色，借口打印机器出现故障需找人修理，先将男子稳住，一边迅速汇报所领导和值班民警，值班民警立即赶来，将还没回过神儿的犯罪嫌疑人控制抓捕。

亲民、贴心又高效的公安服务换来了群众的好口碑。全国“最美基层民警”提名奖、山西省“最美基层民警”“山西省青年岗位能手”“山西省警队青年先锋”、太原市“最美基层民警”“太原市人口和计划生育工作先进个人”“个人二等功”“个人三等功”“个人嘉奖”“十佳民警”“连续三年优秀公务员”“窗口”标兵……这一系列荣誉，以及来自群众的一面面锦旗、一封封表扬信，是李姝沉甸甸的收获，更是激励她前行的无穷动力。

未来，面对人民群众的新要求、新期待，户籍民警李姝将继续坚持用人民警察最朴素的情怀，传承和发扬新时代“枫桥经验”，践行“做人民群众贴心人”的庄严承诺，温暖服务群众的“最后一公里”。