走好群众路线 做好政务新媒体

武艳永

随着移动互联网的迅速发展，政务新媒体蓬勃发展，上至国家部委，下到乡镇政府，都开通了自己的政务新媒体，并且由“两微一端”逐渐向短视频领域延伸，在政府信息公开、新闻舆论引导、促进民意上传下达等方面起到了积极的作用。

但据媒体披露，部分政务新媒体账号在运营过程中有的疏于维护，有的缺乏管理。有些政府部门面对考核压力和塑造政绩的要求，勉强开设了政务新媒体账号，但是却没有长期投入资源维护，造成一些政务号更新次数少，或者只是记录工作“流水账”，民众留言没人回，诉求解决不了，“既盲又聋”，群众没人看，时间长了就成为了“僵尸号”。

还有的政务新媒体虽然保持更新，却是“胡言乱语”，盲目“吸粉”，有的“公号私用”，甚至被盗用，引起了群众的不满。2020年，就有某政法委官方微博转发一个艺人全球后援会的道歉信息，造成了不良的社会影响。

前些年，一些地方在运营政府网站的过程中出现了不更新、互动差、链接失效、无法访问、空壳网站等种种问题，现在政务媒体的外在形式虽然发生了新的变化，但仍存在形式主义、官僚主义的问题。部分地方和部门便民、利民、为民服务意识缺失，脱离实际、盲干瞎干，这样不仅没有为民解忧、政务公开，反而是在挥霍群众的信任，损坏政府的形象和公信力，必须对这种现象加以排查和整治。

近期，国务院办公厅下发通知，要求各地各部门排查整治政务新媒体运营中存在的突出问题。接下来，各地势必要整改。但首先要注意的是，不能当初因为“人人都有我也得有”一窝蜂开号，如今又忌惮“多一事不如少一事”一关了之。用一个形式主义替代另一个形式主义只会适得其反，要用“真整改”衔接“真需求”，才是真正解决问题。

政务新媒体账号根本在于其政务属性。融媒体时代，政务新媒体本身也有媒体的特征，但区别于普通的大众媒体，政务新媒体要坚持其“官方”的色彩，作为党和政府联系群众、服务群众的重要渠道，政务新媒体必须着眼于“公”，立足政务定位，确保信息准确权威，时时刻刻谨记自己的政府职能。另一方面，政务新媒体作为加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段，还要着眼于“用”，不断强化功能，为群众提供便捷實用的贴心服务。背离了“公”，政务新媒体将丧失公信力;偏离了“用”，政务新媒体则会徒有其表。

政务媒体好不好，群众满意是根本。网民在哪里，服务就应该延伸到哪里。每当有重大事件发生、事关民生的政策发布时，人们都期待从政府部门口中得到权威确实的信息，政务新媒体发展得如何，很重要的就是政务新媒体是否可以架通群众与政府之间沟通的桥梁。

要做好政务新媒体，政府新媒体管理人员还要加强自己的互联网思维，培养管网用网的能力。新媒体传播的舆论场是“平”的，网民对于政务新媒体的期待类似于对形式多样的互联网服务的期待。如果还是“打官腔”，对民生诉求漠不关心，对民众关心的热点难点问题缺乏及时有力的回应，开通政务新媒体的初衷就难以实现。

政务新媒体作为刚刚兴起的形式，政府部门在运营过程中也需要不断摸索，但无论如何，政府新媒体不能脱离群众需求，只有走好“亲民”路线，坚持信息发布、网民互动和线上政务服务三位一体，积极听民意、解民忧、凝民心，把工作做到群众心坎里，才能真正地利民便民，充分展示“网上履职能力”。换句话讲，让群众满意才是政务新媒体的终极追求。