复盘：败兵先败而后求胜

彭信之

每次谈到复盘，我都会想起孔子对颜渊的评价。当鲁哀公问孔子他的哪个弟子最好学时，孔子回答说是颜渊，因为他可以做到“不迁怒，不贰过”。这其中“不贰过”之所以很难做到，是因为过错总是和性格有关，而性格往往最难改变。由此可见颜渊总结自省之深刻、全面。在儒家思想中，错误本身并非“过”，错而不改才是“过”。能从错误中学习，进步自然飞速，难怪子路可以做到“闻过则喜”了。

同样，如果一支团队可以持续从错误中反省，这意味着强大的自我修复能力和学习力，如果企业管理者希望自己的团队也拥有这种品质，一个极好的方法就是“复盘”。

“复盘”一词源于围棋术语，就是每次博弈结束以后，棋手把对局再重复一遍，从而有效地找出双方攻守的漏洞。这是围棋棋手提高棋艺的一个专业方法。可以说，有意识地反省过去的行为、总结经验教训，是最简便、性价比最高的学习途径。

我们要如何学习复盘呢？本文试以最近发生的黄河石林百公里越野赛事故为例，与您分享“复盘四步法”。

为什么要分析石林越野赛事故？因为这起事故可以说是国内马拉松赛事有史以来最严重的灾难之一：172人参赛，21人遇难。越野跑存在一定的风险，因此才会被称为“勇敢者的游戏”，但这并不是相关单位推卸责任的理由。因此，必须对这次事故进行严格的复盘，让这一切永远不再发生。

步骤一：回顾目标

复盘是围绕目标展开的。一般来说，我们在进行总结时习惯于先从问题开始，这样的总结往往会把注意力放在问题本身，却忘记了重点并非问题本身，而是问题与目标之间的差距。

复盘，可以让我们对问题进行彻底的总结和反思。恰如定期体检一样，每次体检就是一次复盘，让我们了解各项健康指标在什么区间内。拿到体检结果后，医生会帮助我们分析、查找原因，给出解决方案。企业也是一样，围绕核心的经营和管理目标（收入、利润、增长率、投资回报率、市场份额等）展开复盘，一旦发现指标异常，就要及时通过系统的复盘方法论完成诊断，并提供有的放矢的解决方案，让企业回到良性发展道路上。

复盘的第一步是回顾目标。我们要回顾石林越野赛在开赛前为本次赛事定下的各级目标是什么，关键成果是什么，里程碑是什么。这些目标不应该在复盘时才想到，复盘只是再现当初设定的目标——不仅是组委会的目标，也是各个运营部分的目标。

当组织者向所有参与复盘的人员都重申了目标之后，复盘才真正开始。

步驟二：评估结果

接下来，要对照每一个目标逐一评估。如果目标是明确的，通过评估就可以计算出结果和目标的正负向差距，也可以计算出目标的达成率，然后聚焦结果和目标的主要差距，开启复盘工作；如果目标本身就很模糊，这时候结果就变得难以评估，必须先反思目标本身是否存在问题。

评估结果应该从两方面入手。《孙子兵法》中说：“智者之虑必杂于利害，杂于利而务可信也，杂于害而患可解也。”意思是说，明智的将帅考虑问题，总是兼顾利与害两个方面。有利的一面帮助我们提高胜算，提升信心，有害的一面帮助我们解除失败的疑惑，防止意外发生。

这句话亦可以用在评估结果之时。“利”指的是团队结果表现好的地方，我们不能因为赛事出了问题而否定组委会的所有表现，客观、理性才是复盘时应有的态度；“害”则是团队表现得不好的地方，也是复盘时需要关注的重点。

管理者的责任不是消除所有的风险，而是承担必要的风险。只有准备万全，才能够以防万一。《孙子兵法》中“兵形篇”有一句经典之语：“胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜。”其意是说，胜兵之所以能胜，是因为不给敌人可乘之机，又能掌控对手致败的利基，所以在开战之前，是以胜利之果印证胜利之因。相反，败兵则是在实力不如人，谋略不如人的必败劣势下，以失败之果印证失败之因。石林越野赛之所以在突遭极端天气时败下阵来，正是以失败之果印证失败之因，是看似偶然中的必然。

步骤三：分析原因

前面两项内容都可以相对量化，而 “分析原因”这个环节是对团队智慧和勇气的极大挑战。也正因此，这个阶段是一次完整复盘中的重点。

对原因的分析切忌浅尝辄止。应首先横向穷尽所有结果出现的可能性，然后对重点原因进行重点突破，运用“丰田五问法”等工具，直至找到根本原因为止。唯有如此，解决方案才会有效。

原因通常分为内部原因和外部原因。比如，为什么石林越野赛会出现这样灾难性的损失？在5月23日上午召开的新闻发布会上，官方给出了外部原因：比赛进行到中午，百公里越野赛高海拔赛段20-31公里处突遭灾害天气，短时间内局地突降冰雹、冻雨并伴有大风，气温骤降。

然而，如果只是把原因归结到不可抗的外部因素上，复盘就变得毫无意义。外部原因往往只是导火索，根本原因还在于组织管理水平的落后。因此我们必须要问明白，在这起事故中，天气预报为何未能发挥预警作用？极端天气突发时，举办方叫停比赛是否及时？在应对极端天气问题上，赛事组织方有无应急预案、预案是否有效执行？赛事中，来自低海拔地区的参赛者赛前有没有做相关的健康检测和适应性训练？运营赛事的企业是否资质完备？更重要的是，这些问题是否应该在比赛之前进行反复确认？由谁来确认？由谁来检验？

如果再深入追问，就可以找到造成本次越野赛事故的三个直接原因：

冲锋衣未列入强制装备。在国际惯例中，高海拔越野赛中，无论天气如何，冲锋衣都是最下限装备。但遗憾的是，石林赛事主办方甚至没有将冲锋衣列入强制装备。为什么会这样？很可能是组委会没有参照极端天气来安排工作。五月出现极端天气的概率有多大？资料显示，季节交替时，南北冷暖空气之间活动频繁，对抗加剧，容易出现狂风暴雨等极端天气。山地情况更加复杂：气温上，海拔每上升100米，气温就会下降约0.6摄氏度。甘肃省景泰县的平均海拔为1700米，山地海拔最高处可达到3000米以上，较易形成冷暖气流交汇。

另外，由于地理原因，甘肃省的气象灾害种类繁多，大风、暴雨、冰雹等，比例占甘肃所有自然灾害的88.5%，远高于全国平均水平（18.5%）。可见，极端天气并非不可预测，组委会应该反思，是否应该依据天气预测做出充足的准备，或在工作思路上做出调整。

未在关键卡点设置补给点。石林越野赛全程设有9个打卡计时点，这些计时点同时发挥补给站的作用，选手要在每个计时点的规定关门时间内完成打卡，否则按退赛处理。极端天气出现在20-31公里处。线路图显示，这段赛道位于第二打卡点和第三打卡点附近，两点之间相隔8公里，全部是爬坡路段，路上石头与砂土混合，陡峭难行。但就是这么关键的打卡点，居然没有补给站，选手全程暴露在山体中，甚至想退赛都无路可退。

天氣因素和地理因素可以说是越野赛的战略挑战因素，却在此次比赛当中被完全忽视。问题出在什么地方？组委会应该对此进行深刻的反省。

救援行动迟缓。赛事当天12时，就有选手在微信群里发布求救信息。但直到信息发布后2小时，主办方在派遣景区应急队伍抵达CP2山顶调取参赛人员GPS点位情况研判后，才进行停赛处理。

组委会应该详细复盘：中间这黄金般的2个小时，我们在干什么？整个团队是如何运作的？各个部门是否明确自己的职责并获得履行职责的授权？在赛事开始之前，团队包括志愿者在内是否得到了相应的培训？工作安排是否合理？

要知道，失温会经历轻度、中度、重度、死亡四个阶段，如果选手们及时得到救助，结果将完全不同。

步骤四：总结规律

复盘需要整个团队有面对问题的勇气，对每一个问题都要抱着强烈的责任心持续探索，如此才不会陷入形式化的陷阱。在经过上述讨论之后，接下来就可以形成初步的结论了。此时我们需要思考，若还有下一届石林越野赛，可以保持和继续的是什么？需要提升和改进的是什么？一定要开始和创新的是什么？必须放下和停止的是什么？

当然，这些只是初步的结论。在复盘中，对结论要抱持敬畏的态度，在每一次结论出台时，都要用以下三个问题来进行拷问：

●结论的落脚点是否落在偶然事件上

如果复盘的结论落脚在偶然因素上，那么它一定是错误的。说明复盘没有进入逻辑层面，没有经过逻辑验证，其结果一定不可信。

●复盘的结论是指向人，还是指向事

复盘是为了总结客观规律，其结论是从事物的本质去理解分析，这是验证复盘结论是否可靠的标准之一。

●得出的结论是否经过交叉验证

法律上有“孤证不能定案”之说，复盘得出的结论，也要经过其他事情的交叉验证，如此才能为结论的有效性提供一定的保障。

复盘的过程，对团队精神的塑造也起着积极的作用，包括更加开放的心态、坦诚表达自己的想法，以及实事求是的态度。希望石林赛事组委会能秉持这样的精神开展复盘，在为逝者惋惜的同时更要承担起责任，如此才不会让悲剧重演。

作者 北京彼得·德鲁克管理学院 资深讲师