智慧企业一体化目标管理体系模型构建

翟玉启 戴建忠 曹扬 马耀家 曾艺坤

（江苏苏星资产管理有限公司 江苏省南京市 210000）

企业之间的竞争变得越来越激烈，企业的生存环境变得越加艰难，因此企业除了提高自身生产技术外，最重要的是改革和创新自身管理模式[1]。企业的管理模式为企业的经营提供了指导，因此一旦管理模式落后，将导致企业发展方向出现偏差，战略决策出现错误，因此改革和创企业管理模式，实现企业智慧化转型具有重大的现实意义。

关于智慧企业管理体系模型的研究有很多，如文献[2]以L 烟草公司为对象，从管控、指挥、通讯三个关键点入手，打造了一种智慧3C 管理模式，实现企业自主智慧管理；文献[3]针对北京SZXQ 公司现有的运营模式，进行了改革和创新，提高了该公司的运行质量，打通了企业全方位专业化管理链条，提高了企业竞争力。

基于前人研究经验，进行智慧企业一体化目标管理体系模型研究。证明了该体系模型的管理效果，通过本研究以期提升企业的综合管理水平，让企业朝着高效、绿色、畅通的目标而发展。

1 企业目标管理现状

企业管理体系或模型是一个企业运营的基础和前提，为其提供方向上的指导，战略决策的依据，经营活动成效的衡量标准等，管理内容和管理程序如图1 和图2 所示。

企业目标管理一旦落后于现代潮流，与企业发展出现矛盾，将直接影响企业长远发展。

1.1 “信息孤岛”问题突出

企业组成往往是复杂且多支的，每个部门负责不同的内容，如图3 所示。

这些部门之间彼此相互独立，但相互独立并不意味着信息之间的不流通，不交互。而现代企业内部却往往存在着“信息孤岛”问题，不同部门之间信息交流滞后，导致很多有价值的信息被忽略，被浪费，信息资源利用率不高，不利于企业的长远发展。

1.2 现代化管理手段缺乏

智慧企业的关键在于“智慧”两个字，而智慧代表自动化、智能化和数字化。而现代企业往往并没有将智慧深刻应用到运营中，只是流于表面，无法达到自动预判、自主决策、自我演进的最终目标。

1.3 战略目标定位不准确

企业战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。企业战略目标一旦定位不准确就会直接出现会出现上下很忙，但忙而低效，忙而无效问题。

2 基于智慧企业的一体化目标管理体系模型构建

基于智慧企业设计一体化目标管理体系模型，如图4 所示。

基础设施层为智慧企业一体化目标管理提供所需的人才、技术等。人才培养方面要结合企业需求，针对不同层次的岗位研究有针对性的培训方式和内容，用好企业内部资源，让优秀的管理经验和经营理念为大家所共享。通过先进技术以更新企业管理手段。在一体化目标管理体系模型构建中，所需要的关键技术有云计算相关技术、云存储技术、信息通信技术等。

平台层是基于智慧企业的一体化目标管理体系模型的运营中心。通过各个平台，能够将企业各项管理业务集为一体，打破了信息壁垒，有效地整合信息资源，提高企业运营效率和服务质量。

图1：企业目标管理内容

图2：企业目标管理程序

图3：企业内部组织结构

图4：基于智慧企业的一体化目标管理体系模型

决策层是智慧企业一体化目标管理体系模型的最上层，主要是以平台层各个业务系统部署企业办公和日常活动，以实现智慧决策、知识创新和高效管理。

3 智慧企业一体化目标管理体系模型应用实例

3.1 企业概况

江苏苏星资产管理有限公司（简称：苏星公司）是一家综合性后勤资产管理物业服务公司，主要为国网江苏省电力有限公司本部及其在宁直属企业提供全方位后勤保障支撑。主要业务包括：安全保卫、工程维修、保洁绿化、餐饮服务、会务接待、交通服务、生态农业等。

3.2 一体化目标管理体系模型应用成效调查与分析

3.2.1 服务品质

为满足员工订餐需要，苏星公司通过一体化目标管理体系模型“云服务”平台提供新鲜蔬菜包线上预订服务。表1 为业务开通前后，一小区内业主的满意程度调查结果。

表1：业主满意程度调查结果

通过建设云服务平台，苏星公司统一了服务窗口，使业主体会到一站式服务，加快了服务响应时间，提高了服务便捷性，从而有效地拉近了苏星公司与业主人员的距离，提升了业主服务满意度。

3.2.2 综合能效管控效果

（1）2020年，苏星公司管理服务的9 家管理处，能源耗能较去年上半年总费用下降11%，其中燃气耗能同比下降27%，自来水耗能同比下降6%；用电耗能同比下降10%。

（2）目前该园区年均总用电量降低7%～8%，能效比年均提高0.1 ～0.2（2019年能效比为4.0），可再生能源占比年均提高10%左右（2019年占比35%）

3.2.3 信息交流效果

通过各个平台，使得各部门数据之间达到了共享。而信息的共享，使得管理人员的决策更加及时有效。以采购环节为例，采购人员通过平台，能够及时、准确地了解当前库存信息，之后采购人员可以及时弥补物资的不足，极大缩短了物资储备周期，同时也提高了资金利用率，减少了资金的占用，提高运营效率和管理服务智能化水平。

4 结束语

企业管理模型的改进和创新至关重要。为此，进行智慧企业一体化目标管理体系模型研究。该模型以“信息化、智能化、智慧化”为指导，包括基础层、平台层以及决策层三部分。最后以苏星公司为例，验证了模型的实践性，提高了苏星公司运营服务质量。