油站小改动，销量大提升

文／潘 磊

配合防渗改造，襄阳石油同步改变油站格局、硬件摆布，销量大增。

2020年，中石化湖北襄阳石油在加油站防渗改造过程中，把提升加油站服务功能和创效能力改造一体推进，眼晴向下，以满足市场、满足客户需求为出发点，通过充分的市场调研和客户需求分析，运用好“一站一策”，对加油站习以为常的格局设置、硬件摆布等进行了改动。

◇襄阳石油眼晴向下，满足市场、满足客户需求。 供图/潘 磊

通过改造，2020年，公司汽油销售改变了连续3年同比下降的态势，实现了同比增幅5.4%。其中，高标号增幅17.2%。

“我们利用加油站防渗改造期间，缩减了站长办公室的面积，把站长办公室功能进行了优化，成为多功能办公室，把站长办公电脑移至收银台，让站长的‘指挥所’前移，让他们当不成‘甩手掌柜’。”直属零售片区经理艾文庆说。

在市区汽油销量较大的振华路加油站，早上刚上班站长韩灏就开始在前台忙碌起来。他一边在电脑上处理着片区通知的事项，一边帮着客户开发票。过去专门设置的一名前台服务员，则充实到了加油现场。

不仅如此，襄阳石油撤销了加油站专职的非油品管理员、计量员、账务员，全部由班长兼任，改变了过去加油现场一名员工办公室却坐着几个人的现象，现场服务力量大大提升了。在加油站客户满意度调查中，公司2020年同比提升了9个百分点。

“以前，上下班时间段来加油的摩托车很多，而且是一窝一窝地来，把加油站的进口围住了。想加油的小车进不来，进来了也是和摩托车发生摩擦。现在，把过去的一台加油机从柴油改为汽油，摩托车和小车各走各的道，秩序好多了，销量增加了。”枣阳琚湾加油站员工马三三回忆说。

该站通过加油品号分布改造，2020年销量同比提升13.1%，员工工资由此增加16%。

襄阳石油针对加油站在建设时加油机和加油品种摆布单一，市场发生改变后不能适应现状的问题，采取了由站长根椐实际需求设计上报加油品种分布图和至上而下组织专班调研认证相结合的方式，对全市180座加油站的油品摆布进行了调整和优化，不拘泥形式，怎么方便顾客怎么改，怎么提升加油通过率怎么改。

有的加油站实行“花枪穿插”设计，有的加长加油管，有的设置出摩托车专用加油区。加油站的有限空间得到了充分利用，有效缩短了车辆的加油时间，服务更加高效。

“这条路上树很多，过去路过加油站时一脚油门就跑过了，想要掉头也不方便，所以有时想来这个站加油也没办法。现在品牌柱很亮眼，老远就看到了，不会再跑过了。”开货车的刘志成师傅是港口加油站门前这条路上跑货运的，对站长埋怨他老是不来加油表示无可奈何。

襄阳石油在调查中发现，现有的品牌柱存在着表面脏、灯光暗、损坏多的现象，因为不便维修，员工们也就习以为常地不再开品牌柱灯了。

为了提高夜间销量，襄阳石油把对品牌柱的治理纳入了“亮化工程”，对现有品牌柱进行了清洁，更换了亮度强且耐用的灯具，在销量高的加油站品牌柱上安装了LED字幕屏，把油价、优惠信息、活动信息等发布出来，配合加油站罩棚的整体亮化和营业时间的延长，加油站夜间销量同比提升了13.2%。

在防渗改造时，襄阳石油同步将加油站厕所全部移至便利店内，消除了旱厕、通道式厕所，在提高服务质量的同时，通过顾客进店如厕提高了非油品的销量。

“来上厕所的顾客或多或少会看看便利店里的商品，增加了冲动消费的可能性，也有一些单纯来上厕所的顾客，可能因为不好意思，也会买瓶水、买盒烟。还有些进来上厕所的顾客，看到我们的一些活动信息也会主动询问，增加了不少潜在客户。”银溪加油站是厕所由室外改到室内的受益者。

站长付红霞不仅特别注重厕所卫生的维护，而且把口香糖、饮料、手帕纸等快速消费品摆在来往厕所的通道上。银溪站的非油品店销率和兑卷率，都排在全市的前列。

2020年，通过改造，襄阳石油非油品销售同比增幅29%，实现毛利同比增长97%。