企业后勤服务管理质量提升策略

邵渃妍

【摘  要】随着我国经济的快速发展，地勘企业对后勤保障工作的重视程度越来越高。为确保企业的后勤服务质量，企业需要与时俱进，根据实际情况做好后勤服务管理，满足时代发展需求，积极配合各部门的工作，定期或者不定期对工作人员进行服务管理意识提升培训，做好办公室降本增效及后勤保障工作。因此，论文对企业后勤服务管理质量进行简要分析，并提出合理化建议，以期保持职工队伍的稳定，提升员工的凝聚力。

【Abstract】With the rapid development of China's economy， geological prospecting enterprises are paying more and more attention to logistics and support work. In order to ensure the quality of logistics services in enterprises， enterprises need to keep pace with the times， do well the logistics services management according to the actual situation， meet the development needs of the times， actively cooperate with the work of various departments， regular or irregular training for workers to improve their awareness of services management， and do well in the work of reducing cost and improving benefits and logistics and support in the office. Therefore， the paper briefly analyzes the quality of logistics services management in enterprises and puts forward reasonable suggestions， so as to keep the stability of the workers team and improve the cohesion of the workers.

【關键词】地勘企业;后勤服务;质量;提升;举措

【Keywords】geological exploration enterprises; logistics services; quality; improvement; measures

【中图分类号】F272.9                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）04-0051-02

1 引言

目前，国内的地勘企业愈加重视整个单位的后勤服务工作，但由于该项工作的涉及范围广，牵扯部门多，关乎单位日常管理中的多方面内容，因此，想要做好的管控和解决问题，需要花费一定的时间。为进一步提升该项工作的服务质量，需要了解日常服务工作中出现的问题，探索本部门开源节流、降本增效的问题，节约办公室工作中的一些不必要的开支，减少资金浪费情况，将整个后勤服务的工作内容和特点作为切入点，采取高效的管控措施，提升整体服务质量。

2 企业后勤服务管理质量提升的作用

第一，地勘企业的后勤服务工作是其他职能部门正常运作的最有效保障，该部门的工作质量和效率直接决定了单位的后续发展及员工对该公司的认可度。只有企业的员工获得满足感和幸福感，才有利于后勤服务部门开展更加高效的管理工作，以此激发员工的工作积极性与创造性，使其可全面投入相应管控工作中，创设良好的工作环境，提升企业单位中不同部门的工作效率，实现最大化的综合效益。后勤服务部门大多数是对整个企业办公物品支出、固定资产管理等方面进行盘点以及了解，故需要做好对应的计划，了解每个职能部门的岗位需求点，做好全面化的岗位物品耗费表，根据相关的数据做好综合性的分析，并将测试出来的数据作为年初预算的数据参考，这样可以在优化成本支出的基础上实现最大化的经济效益，使得该部门的作用得到最大化发挥，而不是被其他人所说的无用部门。

第二，地勘企业后勤服务工作涉及人事部门、财务部门以及物资部门等多部门。每一个部门之间不仅仅需要完成自己的工作，还需要构建有效的后勤保障体系来促使各个行政管理部门的工作有效开展。做好后勤服务保障工作有利于提升工作的价值，减少一些工作中存在的协调性不足情况，进一步避免由于工作协调性不足而产生的大规模成本支出。对于必需的成本支出，需要分析其原因，尽可能购买高质量的物品，延长物品的使用周期，减少物品更换次数，使得工作开展高效化[1]。

3 企业后勤服务管理质量提升的举措

3.1 构建合理的保障体系

在地勘企业后勤服务过程中，需要根据实际情况构建合理的保障体系，提高后勤保障效率。由于后勤工作中对于每一个部门的物资领用以及能源消耗等比较重视，因此，需要构建完善的管理体制，实行统一化的后勤管理标准。地勘企业应当结合自身的发展条件，从社会发展需求等各个方面综合考虑，制定切实可行的高操作性工作流程，实行有效的监督管理体系，为企业的后勤保障工作提供新的指引。與此同时，在构建完善的后勤保障体系之后，还要确保该项工作的执行到位，加强对职工工作内容考核，尽可能实现后勤保障工作的规范化与高效化，提升与多部门之间的配合度，调动从事该项工作的工作人员的积极性与主动性，间接性提升该部门的工作效率以及工作质量。后勤服务管理部门的工作碎片化现象严重，为做好对各项事务的高质量处理，需要对不同的工作内容配置专业的专员，例如，专门分派某个人专门对固定资产的物资领用、办公物品发放等进行有效记录，做到专员专岗，将每一个员工的工作职责一步一步落实到位，促进整个后勤服务工作的有序化与高效化开展[2]。

3.2 处理好多方面的关系

第一，地勘企业的后勤服务工作所牵涉的部门多，涉及范围广，对此需要遵循紧急的事情优先做的原则，处理好工作中的大事、小事之间的关系。在实际的工作中，着重将重要事情和主要事情预先完成，确保事情开展的有序化以及合理化，在真正意义上提升后勤服务工作质量。

第二，地勘企业的后勤服务管理部门属于整个单位的综合管理部门，也是一个服务性的管理部门。对此，要优先处理好服务与管理之间的联系。当前，人们对于服务的要求越来越高，很多人花钱只是为了获取更高质量的服务。而地勘企业本身就是一种服务社会的公益型企业，在企业发展过程中，更应当注重这方面的内容。企业内部的后勤服务管理部门要做好单位内部的资产管理、用品管理以及后勤管理等各项工作，确保企业日常运营不会出现差错。这不仅仅是服务于企业本身，还是对企业内部的各职能部门提供服务，可间接性提升其他部门的工作效率，避免由于一些琐碎事情而耽误了整个部门的运营大事。除此之外，要以服务作为工作的出发点和落脚点，坚持提供优质服务的基本原则，采用高效的管理手段和方法，促进工作开展的高效化和有序化[3]。

3.3 提高后勤服务人员的业务技能和综合素质

第一，在地勘企业后勤服务过程中，需要根据实际情况提高后勤服务部门员工的工作能力。对于该部门的员工来说，其所面对的工作内容过多，工作项目比较琐碎。此时，工作人员必须分清楚哪些事情应当先办，哪些事情应当后办，对工作内容进行合理的安排，这样才能有效开展工作。后勤服务管理部门要提高与其他部门之间的配合度，积极与各部门之间做好沟通与交流，定期与各部门成员之间增进联系，提升自己部门成员的人际交往能力，积极和领导人员做好沟通交流，形成比较融洽的关系网络，完成高效的服务与管控工作，实现信息交流顺畅。该类别的工作人员还需要有较高的协调能力，对办公室用品的使用和能耗规定做好预先宣传工作，将相应的原则以及规定一步一步落实到位，要求人员按照规定来办事。在事情处理上，还要采取应对性措施，避免双方发生矛盾纠纷，按照实事求是的原则做好综合处理，为上级领导部门以及同级部门减轻一些无效事情的负担，充分发挥部门的自身职能，彰显压缩企业不必要成本支出的价值。

第二，在地勘企业后勤服务过程中，需要根据实际情况提升后勤服务职员的综合素养。服务工作是整个后勤管控工作中的重点内容，相关工作人员必须树立起较强的服务意识，真正将后勤部门的价值作用发挥出来，确保整个工作开展过程中各部门成员之间能够积极配合而不是恶意阻挠。在工作开展中需要具备良好的品质，不可意气用事、徒增困扰，要正确认识到某些关乎群众利益的事情并无大小之分，对任何事情都给予高度的关注和认可。由于后勤服务部门的相关工作涉及现金支付，故后勤部门务必主动和财务部门进行协调处理关系，充分了解国家对应的法律知识，在遵守企业规章的同时还应当具备廉政意识，牢记中央八项规定，在实际工作中规避腐败行为的发生，树立起正确的价值观。在社会快速发展的新时期，员工应当树立起创新意识以及服务意识，突破原有的固定化思维模式，使得整个后勤保障工作能够符合新时代的社会发展需求。在办公室的成本节约过程中，需要了解到哪些物品的支出是必需品，哪些支出是不必要的，做好前期的办公用品预算工作，提升自身的综合素养，快速地完成相对应的工作任务。

4 结语

综上所述，针对地勘企业越来越重视后勤保障工作体系建设的现状，为确保地勘企业的后勤服务质量，需要根据企业实际情况和发展需求，重视企业的后勤服务管理工作，不断对各项工作进行革新，减少一些不必要的办公室成本支出，从细节成本管控着手，将企业的后勤保障工作一步一步落到实处。与此同时，可从新时代与新形势需求出发做好对应的服务管控，提升后勤服务团队的综合素养，尽可能发挥最大效用，以促进单位的可持续发展。

【参考文献】

【1】姜楠.新形势下企业后勤服务管理质量提升策略[J].休闲，2019（12）：92-93.

【2】陈玲玲.提升供电企业后勤管理水平和服务质量的措施探讨[J].文摘版：经济管理，2015（2）：69.

【3】赵军全.煤矿后勤服务质量提升中“瓶颈”问题的思考与对策浅析[J].才智，2013（11）：298+300.