网约配送行业也能出“状元”

文｜郭诗卉 郭缤璐

新职业、新打工人，因向往而生，也因向“网”而生。原本因需要而生的职业，得益于互联网催化，成为必不可少的新职业。互联网热浪之下，职业内涵有了更新的诠释，职业特点与类型更是千姿百态。每个时代，总有特定的职业人群，他们是生活和商业的亲历者、缔造者。为此，我们将记录时代背景下的职业变迁。

四年前，1995 年出生的湖北小伙儿牛明智，从湖北黄冈老家来到杭州，将对骑行的热爱洒在了取外卖和送外卖的路上。如今的牛明智是一名饿了么蓝骑士、杭州物流配送站站长，并且成为首批获认证的“网约配送员”中的一员，“大多数人对这个职业认同度不高，职业前景和想象空间没有那么大，但现在我觉得可以打消一些顾虑。”牛明智说。

外卖骑手，伴随着外卖行业的发展而诞生，且群体规模不断壮大。他们穿梭在城市之间，支撑起如今已成为城市生活刚需的“到家经济”。如今像牛明智这样的外卖骑手，有了属于自己的新职业名称“网约配送员”，一辆摩托车、一个安全头盔、一个保温箱构成了无数个体，只要他们的刹车声响起，就意味着又有人吃上了热腾腾的饭菜。

骑行者变外卖小哥

2017 年，从事七年厨师的牛明智从武汉的一家饭店离职，离职后骑行3800 公里走318 国道去西藏，随后决定移居至杭州打拼。初到杭州，他就看到了一个能将骑行进行到底的职业，“网约配送员”，也就是俗称的“外卖配送员”。就这样，入场至今四年，牛明智已经配送了近8000 单。

起初，他和大多数骑手一样，不好意思问路、与顾客和商家沟通困难、走错路、配送延误。“对于配送员来说，平时遇到的困难，主要是来自顾客的不理解，因为有些骑手就是嗓门比较大，顾客会认为配送员服务态度差而给差评。”牛明智说起这段经历时仍记忆犹新。四年里，他碰到了形形色色的商家和用户，有温暖的笑脸，也有冷若冰霜的面孔，因此总有人中途放弃，但他足够幸运，在成为外卖骑手后的一次经历，成为促使他走到今天的动力。“虽然在工作过程中有很多不好的经历，但一次好的经历就能让我坚持下去。”牛明智说。

外卖骑手最是头疼的就是碰到恶劣天气，准时配送难度很大，并且配送过程中，也很容易发生各种意外情况。牛明智开始跑单不久就遇上了暴雨，交通情况很糟，人也非常慌乱、狼狈，在配送一单米粉时不慎摔倒，米粉也被摔洒。本以为用户会退单，但用户不仅没有责怪反而关心他的安全。正是这份温暖，让牛明智认定了外卖骑手这份职业，认同感也从那时建立起来。

从骑手到站长

牛明智将送外卖视为自己的终身事业后，便思考如何提升用户的满意度和效率。盘算着和顾客沟通时的问候语，努力在短时间的接触中提升印象。

在熟悉路况后，他根据商家出餐、交通情况、订单距离、写字楼送餐要求等，规划出一套最优的取送餐策略。抱着这份努力和热情，年仅26 岁的他一路从骑手做到队长、站长。负责起一个站点的正常运营，包括解决骑手遇到的问题，与商户沟通、复盘每天配送情况等。当然，牛明智一个月中也会抽出几天出来跑单，了解骑手们可能遇到的情况。

牛明智没有辜负这份职业，这份职业自然也给了他丰厚的回报。谈到个人职业规划时他承认，外卖骑手在很多人眼中，并不算是一份能够稳定长久做下去的职业，职业发展是什么样的大家也并不了解，很多骑手在做这份工作时，但并不知道该在这个行当里如何发展下去，更多的只是关心每天能挣到手的配送费而已。不过，从2019 年2 月开始，一切都不一样了。因为“网约配送员”正式成为新职业，被纳入国家职业分类大典。这也意味着，被大家一直称为的“外卖小哥”有了自己的职业名称。

阿里本地生活大学物流学院负责人刘彦龙称，在设定“网约配送员”职业技能等级认定标准前，平台方做了充分的调研准备工作。一方面参考即配物流管理的业务链路各个关键业务节点上的人员；另一方面，对即配物流业务上的关键岗位，都做了能力分析，输出了完整的知识图谱。

享受政府补贴

历时多番讨论，在《国家职业技能标准编写依据》的指导下，网约配送员的登记最终确定分五级，五级初级到一级高级技师，逐级提升对该等级的理论与技能要求。实际工作中，网约配送员初级核心考察配送的基本功是否扎实，看安全规范、配送能力、服务形象；到高级，则更注重骑士在基本完成配送工作以外的能力，是否能够带教新骑士、是否掌握了多元配送技巧、是否具备服务素养。

牛明智通过了阿里本地生活大学的培训与考试，成功获得阿里巴巴（中国）教育科技有限公司，颁发的首批“网约配送员”职业技能等级认定初级证书，这是四年前他最开始做外卖骑手时想都没有想过的，这个认证让他对于自己的职业有了新的认知，同时也给他的生活和心态带来了新的变化。有了这个证书，可以享受政府培训补贴、杭州市积分落户加分、个人所得税专项抵扣等技能人才政策。不仅如此，牛明智的家人对他从业的态度发生转变，十分支持。

外卖行业踩在数字经济发展的脉搏上，承载着上百万的外卖骑手就业，如今外卖骑手这个队伍，随着“网约配送员”这个名称的诞生成为城市中的新职业，这既是外卖行业从野蛮生长到日益成熟的标志，也是对这个日益壮大的群体的认可。

像牛明智一样开始因新职业的诞生，而改变自己职业规划的外卖骑手越来越多。“之前从来不觉得送外卖，会成为我之后想要一直坚持下去的职业，现在想法不一样了，我现在是物流配送站长，下一步我想朝着区域经理的方向努力，同时也要去争取获得‘网约配送员’职业技能认定中级证书”牛明智说。