人性化护理管理在护理管理中的应用分析

文/刘影，肖瑾

近年来，在人们生活质量逐渐提高的情形下，其针对医疗服务要求表现为显著提高[1]。而对于医疗服务质量而言，其存在众多影响因素，护理管理作为其中之一，确定有效方式完成此项工作具有重要意义[2]。人性化护理管理模式有效运用，能够在以人为中心的前提下，对人需求与需要给予充分重视，并且尽力满足[3]。以此为目的发挥科学管理作用[4]。对于医疗卫生行业护理工作而言，其不但需要工作人员专业技能以及素质较高，而且需要对患者展开全面性护理，对此人性化护理管理模式有效运用能够将护理人员基本护理工作效果提升，从而使患者满意程度有效提升，对于良好医患关系建立有效促进[5]。本研究旨在探讨在实施护理管理期间分析人性化护理方式应用可行性，为达到护理人员综合素质以及工作质量双重提升目标，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2018年1月1日～2020年12月31日我院190名护理人员进行护理管理研究；随机分为常规管理组和人性化管理组，各95名；纳入标准：护理人员工作经验≥2年；对于研究均知情同意；排除标准：造成严重后果护理不良事件；以往考核成绩不合格；常规管理组年龄24～46（29.59±2.99）岁；人性化管理组年龄25～47（29.66±2.31）岁；两组年龄比较，具有均衡性（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 常规管理组

要求护理人员对于患者疑问解答需要认真展开，对于医嘱给药需要认真执行，合理展开常规护理操作以及巡视操作。

1.2.2 人性化管理组

1.2.2.1 合理完成良好环境创造

日常管理期间，对于轻松工作氛围以及和谐工作氛围需要充分营造，实际护理期间将工作礼仪加强，对于主题活动不定期举办，合理完成人性化工作特色环境创建，将医疗服务有效提升。此外要求护理人员准备自身喜爱花草以及绿植于工作区域摆放，并且准备音响配备，保证在工作之余能够做到快乐享受，将心情放松，从而确保在工作期间以最佳状态投入。

1.2.2.2 将培训力度充分加强

针对护理人员培训工作医院需要定期开展，例如：护理操作以及日常护理专业知识等系列内容。此外组织护理人员之间展开经验分享以及充分交流，于医院网络中合理完成交流网站创建，对于网站上系列问题提出以及相互交流，鼓励护理人员认真参加。对于系列难题安排网站专家进行疑问解答，从而使护理人员知识掌握程度提高，将其知识范围拓宽。如护理人员工作表现优异，则对其提供进修以及外出学习机会，在培训期间使其工作能力以及自身工作知识获得进一步提升，将服务意识增强。

1.2.2.3 合理展开心理疏导干预

在实际工作期间，因为患者以及工作特殊性等系列因素影响，往往使护理人员呈现出不良心理情绪。但因为自身工作原因无法对内心不良情绪进行表达，选择独自承受，从而表现出过大身心压力。对此要求管理层人员就护理人员工作以及生活需要给予充分关心，就其不良情绪以及不良心理进行认真询问，对于系列问题给予及时解答，合理完成心理疏导，释放其压力，从而确保在工作期间可以全身心投入。

1.2.2.4 工作期间可以做到换位思考

要求护理人员在对患者护理期间，需将患者治疗效果提高以及促进其健康恢复作为护理中心，并且在护理工作期间可以全身心投入，对患者给予充分关心以及照顾。并且要求管理人员同样需要对护理人员给予充分照顾与关心，使其工作热情获得激发，能够对患者给予更好服务。

1.2.2.5 将档案工作建设力度加强

在实际护理管理期间，护理人员在接受能力以及教育背景方面存在差别，对此为将护理管理质量提高，需要就护理人员基本情况加以明确，将护理人员档案建设工作加强，依据其档案资料对应进行工作分配，从而使其管理水平提高，最终将护理质量有效提升。

1.3 观察指标

①比较两组操作准确度、工作出错率，对于操作准确度总分为0～100分，越高分值，对应越高操作准确度；②比较两组《护理质量调查量表》评分结果，其维度包括责任心、服务意识、沟通能力、同医生配合度，0～100分，越高分值，对应越高护理质量；③比较两组投诉事件发生率。

1.4 统计学方法

研究结果导入SPSS22.0软件分析数据。计数资料以x2检验完成，表现形式为百分比。计量资料以t检验完成，表现形式为。以P<0.05为统计学意义显著。

2 结果

2.1 两组护理人员操作准确度、工作出错率比较

人性化管理组操作准确度、工作出错率分别高于、低于常规管理组（P<0.05）。（见表1）。

表1 两组护理人员操作准确度、工作出错率比较

组别 操作准确度（分） 工作出错率（%）人性化管理组(n=95) 98.22±1.35 7.02±0.25常规管理组(n=95) 85.29±1.39 15.29±0.27 t 65.0396 219.0574 P 0.0000 0.0000

2.2 两组护理人员护理质量比较

人性化管理组责任心、服务意识、沟通能力、同医生配合度高于常规管理组（P<0.05）。（见表2）。

表2 两组护理人员护理质量比较（分，

组别 责任心 服务意识 沟通能力 同医生配合度人性化管理组(n=95)90.29±4.1290.31±5.1390.85±6.2291.73±4.29常规管理组(n=95) 80.25±5.1381.11±6.1779.87±5.2179.91±6.13 t 14.8728 11.1751 13.1899 15.3978 P 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000

2.3 两组护理人员投诉事件发生率

人性化管理组投诉事件发生率（2.11%）低于常规管理组（12.63%）（P<0.05）。（见表3）。

表3 两组护理人员投诉事件发生率[n(%)]

3 讨论

近年来，人们针对医疗服务要求表现为显著提高，对于医院服务质量而言，其同护理质量表现出显著相关性，对此为对护理质量做出保证，确定有效方式展开护理管理，具有重要意义[6]。人性化管理有效实施，能够将医护人员矛盾显著降低，将医护纠纷出现有效减少，在实施人性化护理管理期间，对护理人员物质以及精神需给予充分奖励，使其感受到照顾以及关心，对其经验积累给予充分促进。此外在护理期间对于护理人员正确道德观形成加以引导，并且充分给予精神方面重视，使其整体护理水平获得有效提升[7]。

本次研究发现，人性化管理组操作准确度（98.22±1.35）分、工作出错率（7.02±0.25）%分别高于、低于常规管理组操作准确度（85.29±1.39）分、工作出错率（15.29±0.27）%（P<0.05）；人性化管理组责任心（90.29±4.12）分、服务意识（90.31±5.13）分、沟通能力（90.85±6.22）分、同医生配合度（91.73±4.29）分高于常规管理组责任心（80.25±5.13）分、服务意识（81.11±6.17）分、沟通能力（79.87±5.21）分、同医生配合度（79.91±6.13）分（P<0.05）；人性化管理组投诉事件发生率（2.11%）低于常规管理组（12.63%）（P<0.05），充分证明人性化护理管理模式运用于护理管理中可行性。

综上所述，人性化护理管理模式有效应用后，观察操作准确度、工作出错率以及护理质量（责任心、服务意识、沟通能力、同医生配合度）评分、投诉事件发生率，均获得显著改善，可促进护理人员综合素质以及工作质量双重提升。