针对门诊抽血应用优质护理的效果及意义

聂依布

（广东省中山市中医院 悦来门诊注射室，广东 中山）

0 引言

门诊抽血处属于医院的重要科室之一，对于治疗疾病非常关键。该科室每天的人流量较大，护士工作任务繁重，同时疾病种类以及病情程度存在差异，但是大多数病人必须空腹采血，可明显提高临床操作难度，显著加重了护士心理压力，容易发生血氧标本异常情况，需要再次采血才能够进行检查，明显提高了采血室护理人员的工作量以及难度[1-2]。优质护理工作属于目前大力推广的护理方式，该报告中，分析优质护理服务队门诊抽血室中的效果，同时和传统护理工作对比。为了改善门诊护理工作人员的工作效率以和质量，在门诊采血室开展落实优质护理干预模式，总结如下。

1 资料和方法

1.1 基本信息

抽取1000例病人进行分析，均来源于我院门诊，时间为2019年1月至2020年1月，均进行静脉采血处理，平均分成两组，实验组包括男性231例，女性269例，平均年龄33岁。对照组男性225例，女性275例，平均年龄33岁。对照组病人进行常规护理干预，针对实验组病人在常规护理的基础上应用优质护理进行干预。收集两组病人的常规信息，差异不大，存在对比价值。

1.2 方法

对照组病人进行一般护理干预，针对实验组病人在常规护理的基础上应用优质护理进行干预，主要内容如下。

1.2.1 增强护理人员的专业素养

按时进行护理人员培训静脉采血相关的专业知识，增强护理工作人员的专业技能与紧急问题的相关处理培训；做好职业防护宣教，将临床案例给予规范授课；做好护理人员职业素质的培训工作，提高其对工作的积极性，促使其形成“以人为本”的服务宗旨，保持良好的服务态度，从而更好地为患者服务[3]。

1.2.2 环境准备护理工作

因为抽血室门诊的空间一般都比较小，病人在相对人数多的时候，容易出现拥挤情况。室内尖锐物的处理属于优质护理服务工作中的一环，最大程度优化环境，科学安排病人等候场所，并且抽血器械需要准备的充足，进而能够降低护士临时补充损耗导致的时间消耗。

1.2.3 合理排班

按照科室的护理工作人员数量进行合理的排班安排。同时确保在班的每一位护理工作人员的专业技能需要到位。根据患者采血的安排时间进行合理的工作时间安排。一般抽血病人的时间安排在上午的8～9点属于高峰期，后期逐渐人数降低。这一时间点应该尽可能多地安排专业人员确保工作的效率，同时可以根据其他工作量较小的工作人员进行调岗的协助工作安排。同时确保做好针对等待病人的抽血知识宣教，同时需要维持患者秩序。每个班次需要确保有相关工作经验以及专业知识相对丰富的工作人员，新人负责配合工作与学习提升自身技能。

1.2.4 加强与病人的交流沟通

加强与病人的交流沟通，形成和谐融洽的相处模式，显著提高工作效率。医疗纠纷的主要因素是交流不到位，沟通障碍使护士无法认识到病人的实际要求，从而引起不必要的纷争。护理工作人员需要确保具有相对良好的沟通能力，熟练掌握标准的普通话以及可以听懂当地的方言。必要时与患者沟通可以用肢体协助表达。护理工作人员需要具备反应灵敏、善于表达、热情开朗等素质[4]。病人由于身患疾病，往往会产生担忧、焦虑、恐惧等不良的心理情绪。所以在于病人进行沟通的时候需要站在对方的角度进行思考。尽可能地态度温柔，保持关心、爱护病人，在合理的情况下满足患者的要求，维护和谐的护患关系。

1.2.5 加强健康宣教

加强健康宣教，完善工作内容是开展优质护理服务的提前。门诊抽血室属于医院的重要场所，应该制定完善的抽血步骤。通过粘贴温馨提示、宣传纸质资料和一对一介绍的方法，将抽血的意义、步骤、禁忌事项告知病人，显著增强病人依从度，有利于其主动接受护士进行采血工作[5]。

1.2.6 完善服务细节，保证病人的安全

门诊抽血室病人人数非常多，环境吵杂，必须认真核对病人信息、条形码与检查项目，有效降低差错事故发生。门诊抽血室护士应牢记本室的感染控制要求，提高卫生与防感染意识，“一人一针一巾一带一手消”原则应该坚持到底；消毒物品如果使用，应该马上注明开启与失效时间；严格执行手卫生，禁忌在医院门诊出现感染，为病人安全做好保障。给老弱病残、急查、贫困户以及活动障碍病人开展人性的护理工作，及时有效地引导病人到绿色通道抽血，加强巡视，发现低血糖、晕血的病人应该马上通知医生进行治疗，获得病人认可。

1.3 疗效判定

对比两组的采血成功率、血标本合格率，通过调查确定他们对护理工作的满意度及后续的投诉事件。

1.4 数据处理

选择SPSS 21.0进行数据处理，计数资料以（%）表示，采用χ2检验，若P＜0.05则差异显著，统计学有意义。

2 结果

2.1 两组的采血成功率、血标本合格率及投诉事件发生情况

进行优质护理服务措施的实验组在采血成功率、血标本合格率均明显优于常规护理的对照组，投诉事件发生情况上显著低于对照组，差异较大（P＜0.05），存在统计学意义，见表1。

表1 两组的采血成功率、血标本合格率及投诉事件发生情况分析[n(%)]

2.2 两组对护理工作的满意情况

实验组护理工作的满意度明显高于对照组，差异显著，P＜0.05，存在统计学意义，见表2。

表2 两组对护理工作的满意情况对比（n, %）

3 讨论

门诊抽血处属于医院的重要科室之一，对于治疗疾病非常关键。该科室每天的人流量较大，护士工作任务繁重，同时疾病种类以及病情程度存在差异，但是大多数病人必须空腹采血，可明显提高临床操作难度，显著加重了护士心理压力，容易发生血氧标本异常情况，需要再次采血才能够进行检查，明显提高了采血室护理人员的工作量以及难度。优质护理服务具体显示出护士的工作态度、对病人问题的处理水平、操作能力及病人满意程度等。门诊抽血是诊疗的一个重要项目，其是否可以正常开展对诊断十分重要。门诊抽血室是医院和病人直接联络场所，工作的好坏会关系到社会对医院的评价。所以，需要开展良好的护理工作，不断改善护理质量，提高满意度。优质护理工作属于目前大力推广的护理方式，该报告中，通过临床验证得出，实验组采血成功率、血标本合格率及护理工作满意度高于对照组，差异较大，存在统计学意义（P＜0.05），并且在投诉事件发生情况上显著实验组低于对照组，差异较大（P＜0.05），存在统计学意义。由此可见，对于静脉抽血病人采取优质护理干预十分必要。

综上所述，针对门诊静脉抽血患者采取优质护理干预，可以明显提高血标本合格率以及采血成功率，改善护理工作满意度，具有良好的临床效果，适合临床推广与应用。