信息技术在图书馆读者服务工作中的应用

南阳医学高等专科学校 乔鑫鑫

信息技术的发展为图书馆读者服务工作带来了巨大挑战，信息网络带来的数据爆炸使得读者对图书馆的需求有所降低，但相应的在使用图书馆服务时的要求也更高。图书馆作为提供信息、数据、知识等社会文化的重要机构，在信息技术的影响下需要进行进一步的服务变革，从而有效的发挥其社会、经济价值。本文通过分析信息技术对图书馆读者服务工作的产生的影响，以及当前图书馆读者服务面临的问题，最后提出几项信息技术在图书馆读者服务工作中的应用措施，来促进我国图书馆在信息化时代下的服务变革。

现代技术的飞速发展使得我国群众获取信息、知识、数据的途径变的多种多样，同时移动信息网络也使的信息、知识、数据的随手可得。图书馆在信息技术的冲击下，收到前所未有的冲击。

1 信息技术对图书馆读者服务工作的影响

1.1 信息、知识、数据载体的变革

在计算机技术、信息技术未被采用之前，信息、知识、数据的载体多由纸质的文字载体组成，一个优秀、完备的图书馆，意味着其图书馆藏书的分类、数量是否巨大。但是随着科技的进步，信息的载体变的更加多元化，除去纸质书本、U盘、硬盘、视频、录音等便利的载体都对图书馆资源结构产生了巨大冲击，更加便利的信息、知识、数据的获取方式，使得图书馆读者服务面临着提供内容的多样化。信息时代的图书馆读者阅读内容载体如图1所示。

图1 信息时代的图书馆读者阅读内容载体

1.2 服务模式的变革

信息技术为群众获取信息、知识、数据提供了非常便利的条件，而图书馆作为重要的信息提供者，为读者提供各类信息、知识、数据以方便读者的生活工作，随着信息技术的发展，读者获得信息、知识、数据的主要方式已经由图书馆转向、信息网络，同时其业务与图书馆的服务也有很多的重叠部分，使得图书馆的重要性变低。面对信息网络中繁杂、巨大的信息量，图书馆需要专注于优化读者服务体验，通过精准、高效的服务模式来提升读者图书馆使用满意度，以此来提升图书馆在信息技术下的数字竞争力，增强图书馆的社会服务功能。

1.3 服务范围的改变

信息技术打破了图书馆提供信息、知识、数据的服务范围，除去传统的书本文献外借服务，信息技术下的图书馆同样能够利用信息网络、信息系统来提供在线、简便的图书馆服务，而不需要读者往返图书馆，仅通过手机、电脑等信息终端，为读者提供线上、线下多样性的信息数字化服务。图书馆读者服务的变化如图2所示。

图2 图书馆读者服务的变化

2 信息技术在图书馆读者服务工作中的应用措施

2.1 利用信息技术，优化图书馆资源检索

为了提升图书馆提供的信息、知识、数据的准确性，需要对图书馆现有的信息资源进行进一步优化。利用信息平台来改变传统的图书馆索引服务。通过准确的关键词建立、以及建立良好的图书馆信息化导航、指引系统，使读者在利用图书馆信息平台时，能够有效利用关键词、检索、导航等系统，寻找自己想要信息，以便减轻读者、图书馆工作人员的检索负担，并提升图书馆读者服务水平，使工作人员能够加强读者服务工作，并对工作中产生的问题进行反馈处理。

2.2 利用信息技术创新服务模式

信息技术为图书馆读者服务提供了有效的发展途径，图书馆读者服务需要利用高新科技跟随时代、技术的发展，扩展、创新图书馆服务内容，通过建立移动图书馆来扩大图书馆的使用范围。同时利用微信、微博等社交工具，引导、宣传图书馆的信息储备，同时对利用图书馆的读者建立良好、精准的社交分享系统，让读者参与到图书馆书评、读后感等内容，从而提升图书馆信息、书籍等内容的有效性，同时增加图书馆利用的服务感受。而工作人员可以收集信息网络中的书籍评价内容加以整理评分，使图书馆的藏书、信息、数据有一个较为明确的参考标准，使读者在阅读时，能精准找到自己想要的知识。利用高新科技来创新的服务模式，能够化被动为主动，从而适应服务型社会的信息潮流，提升图书馆信息技术的利用效率，激发读者利用图书馆的兴趣。信息技术创新服务模式如图3所示。

图3 信息技术创新服务模式

2.3 使用信息技术完善图书馆数字化

信息技术带来信息、知识、数据载体的多元化，同时数字化的图书馆可以更好的使用信息技术，提升图书馆的公共服务水平。图书馆数字化能够降低图书馆使用门槛。当前的信息技术使读者抬手之间就能获取自己想要的信息，而传统的图书馆需要读者走到图书馆，办理借阅证才能利用图书馆的公共服务功能。在信息网络非常发达的现在无疑为读者使用图书馆建立了较高的门槛。图书馆的数字化能够提升其使用率。近年来，我国不少企业参与到共享图书的建设，从中可以窥探到图书馆未来发展的方向，通过将图书馆的藏书、资料进行信息数据化保存，并在信息网络中对读者开放，使读者能够更加轻松的获得图书馆藏书中的信息、知识、数据，为读者利用图书馆丰富生活、提升工作能力创造有利条件。

信息技术对现代图书馆读者服务的冲击极大，读者获取信息、知识、数据的方式变的多种多样，对图书馆的依赖降低。图书馆为了充分发挥其社会服务机构的特性，则需要直面信息技术的挑战，并利用信息技术来改良图书馆读者服务，为读者提供更加便利、个性化、数字化的图书馆，使图书馆能够高效发挥其综合性、动态性、专业性的信息提供特性，从而提升图书馆的读者服务水平，并使用更加优质、精确、高效的读者服务，增强图书馆的社会价值，从而为图书馆事业的未来发展，奠定良好的基础。