山西电力“虚拟数字员工”上岗

冉涌　杨斌

4月21日，国网山西省电力公司相关专家及技术攻关团队深入交城县供电公司，对在这里已经试点应用一个月的“虚拟数字员工”运行情况进行实地考察调研，结果显示，“虚拟数字员工”不但工作效率高，准确率也非常高，在目前已完成的交城县供电公司1.8万份低压居民合同文本生成方面差错率为零，极大地减轻了基层一线人员的工作量和劳动强度。

国网山西信通公司依托技术优势，组建创新工作团队，紧紧围绕为基层服务和为基层减负进行技术攻关。从2020年10月开始，针对基层反映低压居民老旧合同文本重新签订工作量大，且比较繁琐和耗时费力等实际问题，成立专门项目小组，利用4个月的时间对有关人工智能技术进行二次开发，最终完成了符合基层一线要求的“虚拟数字员工”应用技术，并于3月18日在交城县供电公司进行试点。

據介绍，该“虚拟数字员工”技术深度集成知识图谱、语音识别、自然语言处理等人工智能模型，具有认知、理解、分析、对话能力，通过模拟人机交互行为，可完成识别、接触、通信、文本生成等任务，自动执行重复性的业务流程。

交城县供电公司营销管理专责成向楠表示，人工计算每个台区的可开放容量大约需要25分钟，计算全公司821个台区数据需要42个工作日，“虚拟数字员工”计算每个台区数据需要2分钟，完成全部计算只需3.42个工作日，效率提升91%。人工统计每日线损数据需要用时30分钟，每周需要210分钟，“虚拟数字员工”统计一周数据只需2分钟，效率提升99%。

该技术攻关项目负责人国网山西信通公司信息中心主任禹宁说，打造和应用机器人流程自动化、人工智能全融合的新技术，既顺应时代发展趋势，又符合电网业务发展需求，是一项势在必行的重要任务。目前，他和他的攻关团队正考虑将“虚拟数字员工”的成功借助公司技术平台进行资源共享，以在更大范围内推广应用该技术，切实为广大基层一线减轻工作负担，助推各项工作高质量发展。