高职电子商务技能大赛备赛策略探讨

【摘 要】本文以广西职业技术学院为例，分析高职电子商务专业相关赛项情况，针对电子商务专业相关技能竞赛比赛成绩整体不理想、校内指导教师能力有待提高、比赛团队成员选拔困难、课时和课程安排不合理等问题，提出电子商务专业备赛策略建议：加大支持力度，调动学生和指导教师积极性;外引内培，加强指导师资力量;增加课时，合理排课，调整课堂训练模式;建立系统的人才选拔和培养机制。

【关键词】高职 电子商务技能大赛 备赛指导

【中图分类号】G  【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2021）43-0062-03

“以赛促教、以赛促学、学赛结合”一直是高职院校的重要教学模式，组织学生参加电子商务专业各项技能比赛，可以帮助电子商务专业学生获得专业知识和技能，比赛成绩更是衡量电子商务专业水平的重要指标，直接影响专业品牌建设和社会认可度。但是，取得优异比赛成绩的条件，是找到科学且合理的方法对学生进行指导。本文试图通过分析广西职业技术学院（以下简称广职院）电子商务专业相关技能比赛现状和问题，结合笔者近年来指导比赛的经验，对指导学生参加电子商务相关技能竞赛的备赛策略进行探讨。

一、高职电子商务专业相关赛项情况分析

电子商务是一个相对热门的专业，相关赛项较多。近年来，广职院组织学生参加的赛项主要有：电子商务技能大赛、“奥派杯”全国移动商务技能竞赛、“博导前程杯”全国电子商务运营技能竞赛。从赛项内容看，三个赛项竞赛内容都围绕运营、装修、客户服务三个方面展开，分别对应电子商务专业主要培养的运营、美工和客服三类人才。从赛项比分看，三个赛项都是运营占主体，其次是美工、客服，这和现实岗位重要性遥相呼应。从参赛选手技能需求看，参赛团队必须由擅长运营推广的运营人员、擅长店铺装修的装修人员以及打字快和反应灵敏的客服人员组成，三者缺一不可。具体参见表1。

二、广职院电子商务专业相关技能竞赛现状和问题

（一）比赛成绩整体不理想，忽视行业赛

从2016年至2020年广职院电子商务专业相关技能竞赛区赛获奖情况来看，广职院电子商务专业相关技能大赛区赛成绩并不理想。在国赛项目电子商务技能大赛中，最好的成绩是区赛二等奖，无缘一等奖，有的年份甚至未获得奖项;而在“奥派杯”“博导前程杯”等行业赛项中，2019年以前最好成绩也仅是区赛二等奖，有的年份甚至未参加，直到2020年才取得了突破性成绩，即获得2个自治区级一等奖和1个自治区级特等奖。广职院电子商务专业参赛情况凸显出两个明显问题：一是比赛成绩整体不理想，未能体现专业水平;二是重视国赛级别项目，忽视行业赛。

（二）校内指导教师能力有待提高，指导效果不佳

从表1可知，电子商务专业相关技能比赛内容主要围绕运营、美工、客服三个方面展开，需要的技能有相同之处，比如运营方面需要擅长市场分析、SEO优化和SEM推广，美工方面需要会做店招、海报、详情页，客服方面需要打字快、回复快以及反应灵敏等。不同之处，一是竞技软件不一样，国赛项目使用的是ITMC的系统，行业赛使用的是奥派和i博导提供的比赛系统;二是竞技难度不一样，无论是比赛内容还是操作软件，国赛项目都要难于行业赛项。因此，指导训练以国赛项目标準进行。

由于客服技能只需长期强化训练即可达标，因此在指导教师配备上，主要配备运营和美工教师。运营比赛分数占比大，竞技软件又是仿真市场动态情况，这对指导教师的要求较高，不仅要求教师熟悉运营软件的操作，还要有丰富的实操经验和运营策略积累，如：如何根据市场情况进行SEO优化和SEM推广，如何根据市场进行买卖、财务规划等。但是，电子商务专业的校内专职教师由于授课任务重、行政工作杂，缺乏时间和精力投入软件实操比赛经验积累中，对学生的指导基本停留在熟悉软件操作流程上，无法做到更高水准的指导提升。

在美工指导上，美工教师具有相当的专业水准，但是在指导过程中，不注意在平时训练中监督学生使用软件反复上传操作、时间把控等细节，再加上对比赛评分规则研究深度不够，造成在真正比赛过程中出现丢点失分及做不完、上传不完等现象，严重影响比赛结果。

（三）比赛团队成员选拔困难，梯队建设不力

电子商务专业技能比赛团队主要由运营、美工、客服三类人员组成，每年人员筛选都是一个比较困难的过程。例如，运营成员主要通过每年的电子商务技能大赛的校赛阶段进行选拔，效果并不是很理想。究其原因，一是校赛不做强制要求，不设置任何奖励，不能调动学生积极性，导致学生参与度低;二是从校赛结束到组队参加区赛，时间一般要间隔一个暑假，待到正式组队开始训练时，之前校赛成绩较好的团队或是选手则因为不想停课训练、耽误学习等原因而放弃参赛。美工成员筛选更困难。虽然在校赛中设置有美工项目，但是参赛选手都是刚学了美工基础课程、初步掌握PS软件的学生，比赛过程中往往做不完或做不好，勉强做出来的图也是简单的文字图案拼凑，更谈不上设计感，达不到比赛水准，因而很难选出比赛需要的人才。客服选人要求不高，速度快、反应灵敏即可，主要问题是学生认为客服训练没有技术含量，不值投入大量的时间，报名意愿并不高。

此外，还有一个较为突出的问题，即每年选人，往往是选同一届的大二学生，比赛结束后又开始从新一届的大二学生里选人，这就造成比赛团队缺乏有比赛经验的老队员，难以形成很好的梯队接力。

（四）课时和课程安排不合理，训练模式有待完善

为了获得理想的比赛成绩，特别是针对国赛级别的电子商务技能大赛赛项，电子商务专业开设了电子商务沙盘课程，希望学生通过模拟操作运营ITMC软件中的运营系统、美工系统、客服系统，掌握网店运营、美工、客服三项比赛技能。但是，课程只设置了48课时，用以训练三个模块明显不足，因为美工还有其他类似课程，所以只能将48课时集中在运营训练和客服训练上。即便如此，这48课时的排课也不够合理，沙盘软件模拟运营一次完整的操作至少需要6节课，而该课程一次最多只能排4节课，到下课时间学生往往只能操作到第3轮，更没有机会操作比赛要求的5轮，课堂训练很难达到比赛要求的效果。

另外，课程训练模式是模拟软件组队对抗，训练过程中，水平较低的学生或者团队往往早早就要下场，下场的学生或团队可能会由于本身不喜欢或不擅长放弃了学习和自主训练，整个学习的过程就会出现一些学生很忙、一些学生无事可做的现象。对无事可做的学生，课堂上会安排其上客服系统训练客服技能，但是客服系统比较枯燥、烦琐，不像运营系统有游戏对抗性的乐趣，学生普遍不愿主动参与学习和训练。在美工方面，电子商务专业开设有美工基础和高级应用等相关课程，但是任课教师比赛意识不强，在教学过程中未能有意识地将比赛内容融入教学情景中。

三、电子商务专业备赛策略建议

（一）加大支持力度，调动学生和指导教师积极性

比赛成绩不理想，究其根源在于学校或主管学院对比赛的重视程度不足。一直以来，主管学院对电子商务专业相关技能比赛的重视不足，只是按常规强调，指导教师也只是按正常惯例指导，获奖即可，没有深入思考如何取得更好的成绩。要想取得理想的成绩，学校或主管学院必须从根本上重视起来，在人力、物力、资金等方面给予全方位支持。一是设置递进式比赛目标。按往年的成绩，逐年提高目标，比如今年的目标是区一等奖，明年的目标就是国赛三等奖，在递进式的目标下，学生更容易找到努力方向。二是根据对应的目标给予相应的支持。针对学生，可以在举办校级选拔赛时，给予资金支持，设置丰厚奖金，将校赛成绩列為评奖学金加分条件之一，以此吸引更多的学生报名参加，选出优异团队。针对指导教师，除训练场地申请给予方便外，还应减少指导教师的行政工作，出台获奖指导课时、奖励翻倍方案，或将取得优异成绩（如获得省一等奖）列为评职称优先推荐条件，以此调动教师指导动力，使其全身心投入比赛中。三是重视行业赛。行业赛是一个重要的训练提升渠道，不仅有利于提高比赛选手的专业能力、临场应变能力，更有助于选出专业能力强、素质高的选手为国赛项目做准备。因此，应当鼓励学生多参加行业赛，并给予奖励支持。四是在备赛训练过程中加强对参赛学生的管理，主动关心学生，与学生建立良好的关系。备赛训练是一个长期而漫长的过程，学生的耐性会被消磨，心理防线容易崩溃，因此，校内指导教师要给他们做好平时训练规划，明确具体且详细的训练目标，特别注意引导和疏通学生的心理，鼓励和陪伴他们训练，帮助他们在提升技能水平的同时具备良好的心理素质。

（二）外引内培，加强指导师资力量

电子商务技能相关比赛均以运营、美工为主，都需要长时间训练。其中，运营因是动态操作，变数多，需要具备丰富的实战经验和技巧，才能形成稳定的操作思路。美工则需要把握分数点、速度和美感。这些都是校内指导教师比较欠缺的方面。为弥补校内指导的不足，建议引入外援，可聘请经常研究相关比赛或是具有丰富的比赛经验的校外培训教师，指导学生进行针对性的训练。例如，运营方面，可以聘请近几年所指导团队连续获得国赛一等奖的培训教师来培训学生，将国赛的训练要求和经验技巧融入学生的日常训练中，帮助学生打下良好的运营基础。美工方面，可以聘请校外专注比赛的教师把握分数点和速度，还可以聘请长期在一线作图的优秀设计人员指导学生作图，帮助学生掌握快速作图技巧和提升产品设计美感。

短期短板可以通过外援弥补，但是从长期来看，校内指导教师才是中坚力量，因此必须加强校内指导教师的培养。一方面，在请外援教师指导学生的过程中，鼓励校内指导教师根据自己日常负责指导的部分，跟着对应的校外指导教师参与比赛训练，学习和积累相关经验和比赛技巧，不断提升自身指导水平，并将好的训练经验引入课程教学中，培养出下一届好苗子。

（三）增加课时，合理排课，调整课堂训练模式

目前，直接针对比赛的电子商务沙盘课程只设置了48课时，每次排课4节课，在这样的安排下学生只能初步掌握运营系统，并不能深入探索，再加上学校对网络系统的限制，学生回到宿舍也不能进行操作训练，48课时显得捉襟见肘。对此，建议课程增加至64课时，每次排课以正式比赛时间为参考，安排一天8节，保证训练的连续性，方便感兴趣或有能力的学生深入学习，积累比赛经验。

在课堂训练模式上，建议电子商务沙盘这门课程教学内容仅用于运营训练，课程前32个课时不分组，全班参与沙盘学习与对抗比赛，单独计算个人成绩;课程后32个课时按比赛规则由4人组成一组参加对抗赛，结果计团队成绩，个人成绩和团队成绩各按50%计入最终考试成绩。这样调整训练模式，一方面每名学生都能快速熟悉沙盘模拟软件，参与模拟训练，建立运营思维，激发个人潜力和兴趣;另一方面学生通过团队pk赛，可以相互交流和学习，提升运营能力并建立良好的团队精神。在美工和客服训练上，要将训练思维和内容充分融入已有课程中，并作为课程考核内容之一。例如，网络客服课程重点考核学生的打字速度和反应灵敏度，任课教师可以将比赛使用的客服训练系统引入课程教学中，让学生通过系统提升个人打字速度和反应灵敏度，同时将训练结果计入期末考试成绩，以此驱动学生重视和主动使用客服系统进行训练，提升客服技能。同样，在美工相关课程中，任课教师可以将各项比赛的素材、要求、评分规则引入课程教学和日常训练中，作为日常教学内容的重要部分，并将训练结果计入平时或期末成绩。

（四）建立系统的人才选拔和培养机制

优异比赛成绩的取得，离不开优秀的人才，这就需要建立完整的人才挖掘机制。可以从以下几个方面考虑。第一，教学过程挖人。任课教师在课程教学时要善于挖掘相关人才，例如，在电子商务沙盘课上，发现有运营天赋或较高能力者，要调动一切课堂加分政策激发他们的内在动力。具体而言，可以让他们与备赛成员陪练，完成5轮目标，平时成绩或者考试成绩可以加5分，直接激励他们的内在动力。第二，在设置有丰厚奖金的校赛中选苗。每年举办面向全校的校赛，且完全按照区赛规格进行，设置丰厚奖金，在全校范围吸引潜在人才报名参加，以此挖掘更多合适人才。第三，发挥学生团队的主观能动性。一方面，由电子商务协会举办电子商务技能校赛，调动更多的学生参加比赛。同时，鼓励能力强和有兴趣的学生参加日常对抗训练。另一方面，给予这些日常对比赛有付出的学生一定资金的奖励，比如比赛训练补助等，给予获得参赛突破性成绩的学生额外奖金或者名誉等，厚待有兴趣且有能力的比赛选手。

高职电子商务专业技能比赛是学生学习的重要渠道之一，科学且合理的备赛策略不仅是获得优异成绩的保障，也是帮助学生通过竞技获得专业知识和技能的重要理论指导，寻找更为科学的备赛指导策略仍然是往后重要的研究方向之一。

【参考文献】

[1]韩竹萍.《电子商务运营》比赛训练策略[J].福建电脑，2018（1）.

[2]易灿，李炫林.电子商务技能竞赛心理技能训练策略研究[J].中外企业家，2019（11）.

[3]谢冰.高职电子商务专业“以赛促学”的教学模式探讨[J].现代营销（经营版），2019（5）.

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[5]曾贞.指导学生参加电子商务大赛实践的若干意见[J].企业研究，2011（1）.

注：广西教育教学改革一般项目“农产品跨境电商物流双创人才培养研究与实践”（GXGZJG2019B125）;2019年度广西高校中青年教师基础能力提升项目“我国跨境电商出口平台消费者购买意愿影响因素研究—以东盟国家消费者为例”（2019KY1209）;广西职业技术学院教改专项课题“高职电子商务专业创新创业课程体系构建与实践研究”（16JG15）;广西职业技术学院重点课题“涉农电子商务双创人才培养的研究与实践”（193101）

【作者简介】李彩丽（1990— ），女，壮族，广西职业技术学院讲师，硕士，研究方向为电子商务、跨境电商。

（责编 苏 洋）