平衡记分卡在房地产企业绩效评价中的应用

齐丽娜

摘 要：“新时代”背景下，我国房地产行业面临着愈发严峻的市场环境，房地产企业之间的竞争激烈程度也不断提升。本文首先对传统的企业绩效评价体系的不足进行分析，进而详细介绍了平衡记分卡方法的具体内容，最后针对性地提出了平衡记分卡在房地产企业绩效评价中的具体应用方法。

关键词：平衡记分卡;房地产企业;绩效评价

近些年来，我国房地产行业的快速发展为我国整体经济社会发展做出了不可替代的重要贡献，逐步成为了我国经济发展的基础性和支柱性产业之一。随着我国人民生活水平的提升，对住房的需求也在不断提升中，因此房地产行业经历了较长一段时间的持续发展。然而，随着我国经济转型升级的步伐不断加快，使得宏观经济下行压力不断增大，这为房地产企业的发展埋下了重大的隐患。从房地产企业自身发展的角度，我国很多房地产企业的整体技术水平和管理水平不高，使得自身整体的竞争力较弱。因此，房地产企业在面临愈发复杂的经营环境的情况下，必须通过提升自身经营管理水平、提高企业经营绩效的手段，不断提升自身在行地产行业内的核心竞争力。本文基于我国行地产行业的长期发展状况，通过分析平衡记分卡的方法，为我国房地产行业对自身经营绩效评价提供一个探索性的视角。

一、当前我国房地产企业开展绩效评价过程中存在的问题

与国外许多发达国家进行对比，我国房地产行业的发展时间较短，发展过程中存在着许多不足与漏洞。而针对企业的绩效评价体系发展过程来说，在最初阶段，我国房地产企业仅仅是依靠实物量指标评价方法以及价值量指标评价方法对企业自身经营过程的绩效进行评价的。随后，我国相关部委联合颁布了可以用于企业绩效评价工作中的《国有资本绩效评价操作细则》，这也成为当时我国在企业绩效评价方面较为值得信赖的、较为完备的绩效评价体系。然而，基于房地产企业当前发展的视角来看，该评价体系仍然存在着诸多的不足。一方面，该绩效评价体系不具有较强的行业针对性，而仅仅是一个通用性很强的企业绩效评价体系，这使得房地产企业在运用该体系进行绩效评价时，在很多情况下难以有效地对自身的经营情况进行准确地评价，不能为企业接下来的发展提供准确参考。另一方面，该绩效评价体系的建立是以财务报表为基本依据的，对于房地产企业发展过程中影响企业绩效的其他因素考虑的较少，不能科学合理地反映出企业的整体运行情况，这使得该方法不具有较强的准确性和全面性。

二、平衡记分卡方法的主要内容

运用平衡记分卡的方法，首先必须拥有足够的信息，即该种方法是一种基于信息的综合管理手段，通过对企业是否完成了关键性任务，进而对企业的绩效进行科学合理地评价。该方法主要通过四个方面的指标内容对企业自身的运营绩效进行打分评价：第一是企业财务方面，第二是企业客户方面，第三是企业运营过程中的流程方面，第四是企业发展过程中的学习以及成长方面。具体来看，根据企业生产经营过程中的财务数据，该方法可以对企业生产经营过程所取得的最终效果进行准确评价，同时也能够反映企业经济效益这一根本目标的完成情况。在企业客户方面，该方法提出企业要想在激烈的市场竞争中赢得竞争优势则必须更好地赢得顾客，只有这样才能实现市场份额的扩张，获得更多经济效益。在企业经营过程中的内部流程方面，该方法认为企业所提供的各种产品或者服务的质量是企业能否赢得客户的关键因素。而在企业的学习与成长方面，是指企业的生产经营过程中只有不断进行产品创新与服务改善，才能够不断在维持原有客户的同时赢得新的客户，为企业长期发展奠定基础。

三、平衡记分卡在房地产企业绩效评价中的应用

（一）房地产企业要确立绩效评价指标的基本思路

与其他众多行业内的企业不同，房地产企业的生产经营过程具有较长的开发周期、较大的资金投入量以及较长的资金周转期。并且，每个房地产企业都要深刻地认识到，房地产与人民群众的生活紧密度较高，因此自身不仅要实现发展，更要坚决地承担起更多的社会责任。因此，房地产企业发展过程中具有较强的区域性，这就使得企业自身受宏观因素以及各种政策因素的影响较大。因此，房地产企业在使用平衡记分卡这一方法进行绩效评价的过程中，必须充分考虑各种外界因素的影响，在全面考虑各种因素后确定自身的绩效评价指标体系。

（二）房地产企业建立客观完善的绩效评价指标体系

本文认为，为了使平衡记分卡这一方法具有更强的可操作性，必须对指标体系中的各个指标进行尽可能地量化。因此，在建立绩效评价指标体系的过程中，应注重全面性和有效性，因此可以从以下四个方面着手：

第一，企业的长期发展必须以获得生存发展空间为基础，对房地产企业整体的绩效进行评价，必须首先有效衡量企业的生存能力。一般来说，有三个二级指标可以有效地评价房地产企业是否具有较强的生存能力，即企业资金来源结构以及未来经营前景、企业整体的偿债能力以及企业的成本管理能力。针对第一个二级指标，房地产企业经营过程中的资产负债情况、存货周转情况以及应收账款的平均回收期限等可以有效进行衡量。其中资产负债情况可以直接反映房地产企业生产经营过程中潜在的财务风险，只有找到财务风险控制与盈利之间的平衡点，企业才能够实现健康发展。而存货周转率则能够在很大程度上反映出房地产企业产品的销售情况。而在房地产企业建造的房屋销售出去后，应收账款的平均回收期则能够有效反映出企业的变现能力。总的来说，综合这三个指标，可以有效衡量企业的生存能力。

第二，企业取得良好的业绩离不开客户的支持，因此对企业进行绩效评价过程中要充分考虑客户的满意程度。一般来说，基于客户满意度的角度对房地产企业进行绩效评价则必须对物业、服务和企业的社会形象进行有效评价。具体来说，为了全面合理地对企业业绩进行评价，必须对房地产企业的产品质量进行有效评价，其中包括企业所建造的房屋的坚固耐用程度、舒适程度等等。因为当前人民群众的整体收入水平正在不断提升，社会公众对房地产企业所建造的房屋的个性化需求也在不断提升，但是其最为看重的还是房屋本身的质量。并且，客户在购买房地产企业建造的房屋后，当出现一定的质量问题时，企业能否及时解决，以便降低自身的投诉率也是一项重要的衡量指标。此外，由于对于具有房产购买需求的客户人群来说，房产周边的交通可达性、生活设施的完善程度等都将影响到购买决策，最终影响到房地产企业的绩效。因此，对客户满意程度进行评价时必须同时考虑房地产企业开发的项目的交通及配套设施完善水平。

第三，房地产企业要想取得良好的业绩，必须不断提升自身内部运作流程的科学合理性。而对企业进行运作流程方面的评价，必须从包括以下两个方面的打分衡量。一方面是对企业整体的定位决策进行评价，因为目标定位决策直接影响到房地产企业未来一段时间的生产经营情况，进而影响到企业整体的经营效率。而打分过程中，要利用项目决策时间所占到的项目总开发时间的相对比例进行衡量。另一方面要对房地产企业经营过程中的前期工作进行评价，以便评估其是否能够有效完成建设开发项目。而在打分过程中，要充分衡量前期准备工作所产生的费用与总开发费用的相对比例。

第四，房地产企业为了保持自身在行业内的竞争力，必须不断进行学习与成长。当前行地产行业的竞争愈发激烈，企业为了取得成功，必须不断开发优质的项目，并在开发过程中学习先进的管理模式与技术经验。具体来看，房地产企业的学习能力包括对行业内外现金管理经验的学习和技术的学习。而对该能力的衡量指标则是对资金的运营效率以及技术的先进性。

四、結束语

综上所述，“新时代”背景下，我国房地产企业发展过程中面临着更多的不确定性，同时为了维持在行业内的地位，企业的业绩压力也不断加大。当前，我国房地产行业内企业在进行绩效评价工作时仍存在着一些问题，而运用平衡记分卡方法，能够有效地从企业财务方面、客户方面、内部运作流程以及企业学习与成长等方面对企业的绩效进行评价。基于以上四个方面，本文提出了将平衡记分卡应用在房地产企业绩效评价工作中的思路和具体方法，为房地产企业更好地开展绩效评价工作，找出自身经营过程中的不足与漏洞，最终提升自身生产经营效率提供参考。

参考文献：

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